物业案例通报管理制度
编号:管理―W―015版本:2005―001
物业公司案例通报管理制度
目的:
1、收集各种典型案例信息,建立系统知识管理,规范内部操作;
2、杜绝各种同类负面案例再次发生,全力提高管理服务质量;
适用范围:
中山市**物业管理服务有限公司属下各物业小区。
内容:
1、凡属管理服务上遇到各种典型案例,对业务发展有指导意义或值得注意的,必须及时反馈通报
。
2、对各种突发事件或应急措施,先按公司制定的《各种应急措施流程图》处理,然后在当日或次
日及时通报。
3、对各种物业验收接管或移交业主过程中,遇到各种典型存在问题所致业主强烈投诉,在某种程
度上影响公司利益和声誉的,必须及时反馈通报。
4、对各种设备设施的使用、管理和维护过程中,包括门禁道闸、电脑读卡设备、监控室、录像机
、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、路灯、电焊机、疏通机、冲击钻、剪草机、
高压水枪、空调机等,遇到各种典型人为故障或自然故障,导致影响工作正常运行或业主不满的,
必须及时改善和通报。
5、在服务岗位上,对各种典型的违纪违规行为案例,必须及时纠正和通报。
6、接受业主服务监督,对各种典型投诉案例,包括服务态度差、清洁卫生差、环境绿化差、维修
服务慢、利用工作之便牟取个人私利或其它损害公司形象和声誉行为等,必须及时纠正和通报。
7、对各种典型案例通报,相关部门必须按公司设定的统一表格认真填写,经审核审批后下发贯彻
,对贯彻和纠正后的案例,必须在两天内以“回执单”形式反馈物业总监办公室。
8、对纠正和通报后的典型案例,若有同类同级案例再次发生时,在严肃追究当事人责任的同时,
必须追究相关主管人员的连带责任。
9、对各种典型案例或动态信息,故意隐瞒不上报和通报的,一旦发现,在严肃追究当事人责任的
同时,也必须追究相关主管人员的连带责任。
10、每月对各种案例情况,必须在服务质量管理体系中体现,并在服务质量评估会上进行研讨和分
析。
11、对各部门相关案例的收集、管理、纠正、改善和提高等,进行分类归档,并纳入每年绩效考核
范畴。
12、对通报后的各种案例由工作专人整理成电子共享文件,各相关部门可在“网上邻居”的“物业
总监”电脑上阅示。
13、本制度于2005年5月1日正式试行。
“案例通报表格”1份附后
“案例通报操作流程图”1份附后
-----完-----
编制:审批:
维护:生效日期:
抄报:董事办、总经办各1份
抄送:行政人事部、客户服务部各1份
下发:**物业公司各管理处各1份
篇2:学生安全信息通报制度范本
1.班主任要及时向学生监护人通报学校开学时间、放假时间、正常的作息时间以及临时放假时间等,使监护人心中有数。
2.班主任要详细记载与学生监护人的联系电话或联系方式,并向家长告知自己的电话或联系方式,保持联系渠道的顺畅。
3.学生因事、因病不能正常到校,须由学生监护人提前向班主任请假,说明事由;对没有请假且没有按时到校的学生,班主任要在第一时间内告知监护人。
4.学生因事、因病或特殊情况需提前离校,班主任必须先与监护人取得联系,征得监护人同意后方可在学生出门凭条上签字,准许其离校;对未经准许擅自离校的学生,班主任要及时通知监护人。
5.学生在上、下学路上如遇意外情况,班主任若获知情况,要及时通知监护人。
6.学生在校期间,如遇特殊情况(运动受伤,身体不适,精神不佳,心理异常,遗传病史复发等),班主任(学校)在采取相应措施的同时,应及时通知监护人
篇3:学生安全信息通报工作制度
为了加强学生管理,进一步做好学生安全信息通报工作,特制定以下规定。
一、学生出勤信息通报
1、学校实行《晨检制度》,每天早读由班主任负责进行班级学生的晨检工作,并及时上报各系学生科。
2、上课期间学生出勤情况,由该节课任课教师负责,在规定的日志或考勤表中记载缺勤学生姓名,并在下课时向班主任通报或向系学生科汇报。
3、如发现有学生无故缺席,班主任应立即与学生家长取得联系,了解学生缺勤原因,如一时联系不上且班主任马上有课要上,可以先报告系部,由系学生科安排人员联系,然后课后再利用网上家长学校给家长发送信息等方式联系。如发生学生擅自出走的,班主任配合学生家长了解情况,并随时上报情况。
4、如学生家长电话号码因变更暂时联系不上,可采取与其工作单位、家庭所在地居委会、派出所联系等方式,并做好相应记录,以备将来用作相关依据。
5、如学生24小时无故不到校,各系应立即上报学生处和保卫处,由学生处上报校长办公室发送信息报给教育局保卫处。
二、学生事故信息通报
1、学校发生食物中毒、传染病流行、安全事故、刑事事故、师生非正常死亡事件后,学校相关部门应及时处理和报告主管教育行政部门。
2、学校应根据现有条件和能力及时采取措施救护受伤害学生,同时以最快方式将伤者紧急送至附近医院救治,并及时与学生家长取得联系。
3、学校成立调查小组迅速收集有关事故信息,并做好相应的记录,注意做好事故现场及有关证据的保存工作。
4、食物中毒事件报告内容主要包括:事故发生时间、地点、中毒人数、中毒原因、主要症状等。传染病流行事件报告内容主要包括:首例发病时间、地点、感染人数、主要症状、卫生医疗机构的初步诊断等。安全事故及师生非正常死亡事件报告主要包括:事故发生时间、地点、伤亡人数、事故原因、处理情况等。
5、报告的信息必须是真实记录,经确认可公开发表的信息,公布事实时间、数字必须准确;事故原因要根据学校所掌握的信息公布。
6、刑事事件由保卫处与当地公安机关取得联系后,及时处理。如实向家长阐述事故经过,确系校方责任不相互推卸。
7、公布的受伤情况以医院诊断结果为准,伤残等级以司法鉴定部门为准。
8、不清楚的事实,待有关方面调查后再公布;涉及学生及家庭隐私的,必须依法予以保护。做好伤害事故及处理工作的分析、总结、存档工作。