物业员工培训管理程序
公司程序文件版号:A
修改号:0
EJ-QP8.1物业公司员工培训管理程序页码:1/4
1.目的:
建立公司员工教育培训工作系统,制定培训工作方法和步骤,组织培训,保持培训记录,满足员工岗位工作需要。
2.适用范围:
适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.18章
3.2ISO9002标准第4.18章
4.职责:
4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核,并做好培训记录。
4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划,并组织学习。
4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.5副总经理负责培训计划的审批。
4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。
4.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施,同样做好有关培训记录和档案资料的收集,统一送交综合办公室存档。
5.工作程序:
5.1培训的分类:
5.1.1一般性培训,目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员
工素质,进行质量教育和推广质量管理。
5.1.2专业技术培训,目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求,更加充分提高业务水平。
5.2培训的要求:
5.2.1综合办公室根据质量体系及法律、法规要求,制定《员工培训大纲》,报副总经理审批。
5.2.2综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况,制定《年度培训计划》,由管理者副代表审核后,报副总经理审批。
5.2.3公司各部门负责人根据《年度培训计划》,组织实施本部门的培训,并填写《培训考核记录表》。
5.2.4《年度培训计划》应包括:
a培训项目;
b培训内容;
c培训参加人员;
d培训时间;
5.2.5根据各项培训结果,综合办公室建立相应的《员工培训档案》,作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录,培训考核不合格者不得上岗工作。
5.3培训流程:
5.3.1新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训,符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。
5.3.2对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训,持有关证件,在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作,特殊工作岗位包括:
a内部质量审核员;
b财务人员、物业管理员;
c电工、电梯维修工、电梯司机;
5.3.3在质量体系正式开始运行时,按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定,并填写《员工鉴定表》,将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。
5.3.4在质量体系运行以后,每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定,并填写《员工鉴定表》,将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。
5.3.5各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训,并填写《培训考核记录表》。
5.3.6在物业分承包商范围内,各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。
5.4计划外的培训:
5.4.1公司各部门根据公司的实际需求情况,制定计划外培训,填写《培训计划修订申请单》,报副总经理审批后执行。
5.4.2公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训,提高专业技能和质量管理意识,取得有关证明,均记录在《员工培训档案》中。
5.5培训记录:
5.5.1每次培训结束后,负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》,交综合办公室审查确认,将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中,并归档保存。
5.5.2
送外培训,受培训人必须填写《培训考核记录表》,并将培训证书送交综合办公室认可,并留下复印件,记入本人的《员工培训档案》。
5.6当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时,各部门(包括分承包商)可根据实际情况,对年度培训计划的相关项目进行修改调整,填写《培训计划修订申请单》,报副总经理审批后执行。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《年度培训计划》EJ-QR-QP8.1-01
6.2《员工培训档案》EJ-QR-QP8.1-02
6.3《培训考核记录表》EJ-QR-QP8.1-03
6.4《员工鉴定表》EJ-QR-QP8.1-04
6.5《培训计划修订申请单》EJ-QR-QP8.1-05
6.6《物业管理服务规范行为》EJ-WI-QP8.1-01
6.7《物业管理服务规范用语》EJ-WI-QP8.1-02
6.8《员工培训大纲》EJ-WI-QP8.1-03
篇2:百货员工晨会培训行动成功宣言
百货公司员工晨会培训--行动成功宣言
行动成功哲学:
行动――是事物的成分
成功――是当下呈现的最佳状态
行动成功――就是事物在运行中呈现的最佳状态
行动成功对于人来说就是:做自己想做的人
行动成功价值准则:
行动的愿景:愿天下人做自己真正想做的人
行动人崇尚行动成功哲学,行动人的理想就是愿天下人做自己想做的人!
做自己想做的人哲意:
(一)首先是“想”――理想:奉行人就要有正确的、积极的人生理想。
(二)第一个“做”――成为:奉行每一个当下呈现出最佳的状态。
(三)第二个“做”――行动:永不停息追求和实践人生理想!
(四)自我修炼和助他人实现以上三点,是行动人的终极追求,是作为教育工作者行动人的人生理想!
行动的使命:培养教导型企业家打造教导型组织
行动成功推崇的是师者文化,主张企业家成为导师(教导型企业家),像师者一样传道、授业、解惑,促使企业的成员快乐地工作创造社会价值,促使成员呈现最佳的工作状态和生命状态。主张唯有师者可以做到并引领他人做自己想做的人,打造出基业长青的组织――教导型组织。
行动的信念:只要活着就要把行动成功进行到底
行动成功从事的是一份教育事业,行动人宣誓将教育事业进行到底!
行动成功也是人生成长的哲学――“夫当志存高远,且行动成功”(大丈夫应当拥有崇高的事业理想和高尚的事业情操,为其付出行动并实现的人生信念)
行动人崇尚:只要生命活着,就把自己卓而不群、自强不息的人生进行到底,随时呈现最佳状态!
行动的宗旨:引领企业持续赢利基业长青
作为一家教育培训机构,就是要为企业建立持续赢利的商业模式,打造长久持续发展的企业组织。
帮助企业打造和修缮企业的商业模式和企业文化,促使企业持续发展;正如阴阳太极,刚柔相济生生不息而无穷无尽!
行动客户观:一切以客户的成长为根本
我们主张客户利益第一,企业家学员进入行动成功学习,最核心的价值就是学到、做到有所提升和改变,这是行动成功核心价值主张――客户的成功为上。
行动产品观:实战实效实用
实战是产品的成分,实效是产品的优越性结果,实用是产品可以应用。
行动成功倡导“实效第一”,这是我们对客户的永远承诺。
行动人才观:忠诚正直专业进取
忠诚――忠诚崇高的教育事业,忠诚行动成功的价值观,忠诚自己的理想,忠诚自己的奋斗和当下;
正直――公正、正派、正气。能够坚持正途,勇于承认错误,有勇气坚持自己的信念;
专业――具有精湛的专业能力,刻苦钻研业务知识,必须拥有一技之长;
进取――行动人一定要有上进心,自强不息不断进取,持续学习与创新;
行动的作风:认真快坚守承诺
认真是品质,快是效率,坚守承诺是信誉
行动的准则:保证完成任务
我们主张行动人的一切行动必须达到预期的成果
行动的司训:自我修炼育人为善
我们主张育人之前先自育,注重自身的修为和实践。
培育他人做正确的事,更注重培育他人做正确的人。
行动者宣言
我们走在理论的巅峰,做着行动的巨人!
让我们行动起来
在行动中去纠正、去调整
在行动中去检验、去完善
在行动中去学习、去发现
在行动中去增添勇气、创造机遇
行动,行动,立即行动!
篇3:企业员工法律知识培训课件
企业员工法律知识培训教案
为了培养企业员工的法律意识,防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为,提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑,并警惕和监督不法行为,我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。
第一部分法律案例分析
一、工程重大安全事故罪
合肥市庐阳工业区“09?10?4”安全事故导致4死1伤事件。
该案例也警醒我们,施工安全无小事,重要环节没有经过严格的中间验收,是一定不能进入下一道工序的。
备注:借这个案件,我们想要强调的是:上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人,但此罪的主体,是包含建设单位及施工单位的,且对直接责任人进行刑事处罚。因此,我们需要强调施工安全无小事,希望我们现场工程现场管理人员,工作中要非常严谨,严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位,不因小事、习以为常的事(如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题)而放松要求,或仅进行不痛不痒的处罚,应严格按合同要求,加强监督,通过不断的批评、约谈和处罚去落实。(目前我们合同中均有约定,施工单位承担一切责任,但甲方责任人是不能根据合同约定完全免责,仅可以在作为量刑参考依据。)
同时,对于未达到该罪名程度的重大事故,如:施工单位造成的质量问题,我们也可以追究其违约责任。
二、故意损坏财物罪
我们日常工作中,偶尔也会因某些问题产生较大的争执、纠纷,或面对较大压力情绪过激,或受了批评委屈激动等,都要注意自己的行为方式,不要见什么摔什么,或对着身边的办公设备发泄情绪啊,否则,砸了别人的什么苹果电脑、相机等贵重物品,价值都不菲的。
备注:我们应该爱惜公司各项财物,如存在故意损坏的情况,数额较大的即构成犯罪,可以追究其刑事责任,并不因任何客观因素影响而免除。且《员工手册》第三章明确规定:要“爱惜公司财物”,因此,提请大家在处理纠纷的时候注意控制情绪和行为方式。
三、破坏生产经营罪
备注:上述案例与生产型企业关联性更强些,但我们也可了解和警惕,同时,也可向我们施工单位人员宣讲。
四、伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪
五、损害商业信誉、商品声誉案
备注:因此,无论企业内/外人员或我们的业主,如通过网络论坛等渠道散布与公司有关的不实言论,对公司的商业信誉、商品声誉等产生不利影响,一旦造成严重后果,我们将采取报警立案追究其相关刑事责任。
如其行为未构成上述罪名,我们也可按《侵权责任法》规定向法院起诉,追究其侵权责任,主张赔偿损失。
六、非法吸收公众存款罪
备注:我们应防止在合同/协议、推广宣传资料等正式资料上出现“还本付息”、“保证年收益”等敏感字眼,同时,我们也应在介绍产品、销售说辞等内容中不要提及相关内容,避免法律风险。
七、非国家工作人员受贿罪
备注:
1、企业中尤其是负责采购、招商、业务审核及现场管理部门及人员,另外也包括一些涉及外联部门等需保持高度警惕和自律。
2、同时,公司已经制定和实施《礼品收受监管制度》,明确要求如因工作往来,难以推脱而接受的礼物,应及时上缴审计中心,报集团审批统一处理。而对于业务明确提及的回扣等,应主动、明确的告知业务单位将其折入供货折扣中,并强调良好的合作关系与服务质量才是长远合作的基础,我们愿与这样的优质单位长期合作。
八、职务侵占罪
备注:
1、数额在五千元以下的,主要是民事责任中的侵权责任,侵犯的对象为公司财产。
2、企业里面主要又以侵占公司的材料设备、固定资产、低值易耗品等现象为较为主要风险点,另外,各类现场收款人员等截留现金,并据为己有等行为也属于此类犯罪。
3、《员工手册》第三章中明确规定:“不得损公肥私、中饱私囊、侵吞公司财产或权益。”
九、挪用资金罪
备注:
1、数额在1万元以下的,主要是侵权责任,侵犯的是公司财产的相关权益。
2、主要是能有权接受公司资金的部门或人员。(长期的大额借款、备用款及借现金采购付款等)