酒店总机职责工作标准
工作范围如下:
(1)为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。
(2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
(3)协助及指导所有的电话操作事宜。
(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
(6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。
(8)尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。
(9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
(10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
(11)负责所有电话询问事宜。
(12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
(13)安排小组内之一切人事调动。
(14)培训电话总机操作员。
(15)当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。
(16)定期盘点电话总机操作组之财物。
(17)提高小组内各员工的款待水准及士气。
(18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
(19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。
(20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。
(21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
(22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
(23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。
电话总机操作组主任之工作职责及范围
(24)计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
(25)保持更新住客资料架之资料,使电话总机操作易于参考。
(26)保持电话房的整洁。
(27)检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
(28)系统地提出正确操作设备的程序。
(29)与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
(30)确保所有长途电话准确收费。
(31)熟识酒店所有之设备及服务。
(32)熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
(33)确保闲杂人等不可随意进入电话房。
(34)熟识及执行紧急情序之步骤,如发生火警之处理程序等。
(35)主理住客唤醒服务业务。(WAKEUPCALL)
(36)对上向前堂部副经理负责及报告。
(37)负责其它由前堂副经理所安排之任务。
篇2:酒店总机班主管工作职责（二）
酒店总机班主管岗位职责(二)
*必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作,忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。
*负责电话机房的全面管理工作,直接向前厅部经理负责,努力完成每月计划任务,负责计划、监督和指导总机的营运管理。
*合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。
*负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等服务项目。
*时刻留意每个接线生是否在电话铃一响便接听,留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话,视情况需要,亲自处理重要客人、酒店负责人的电话,提供最好的服务。
*负责组织培训提高电话房员工的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。
*负责评估、考核和监督下属员工的工作:(1)严格检查接线生遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况。发现重大问题及时报告上级。(2)督导接线生在工作中严格、认真使用礼貌用语,并始终保持良好的语音语调。*教育督导接线生爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况,及时保养和维修设备并保存记录。
*严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。
*对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故,要迅速通知有关部门妥善处理。
*保证在客人完成长话后,及时制单并送前台收银处,以免造成走单。
*负责每月末向财务部报“长话费用月总额表”和“内部长话转账单”。负责总机所需表格及其他用品的供给,确保工作正常进行。
*检查督导接线生,严格遵守电子计算机操作程序及注意事项,发现问题及时处理,并上报主管领导。
*定期召开会议,沟通思想,交流情况,互相促进,增强业务能力。严于律己,勤奋工作,以身作则,带领总机房全体员工,努力把工作做好。
*努力钻研业务,掌握电讯专业知识,了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、国内常用的电话号码。了解电话机线路布局及有关电子计算机系统的维修保养管理应用知识。
*全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况,了解前厅、楼层的服务程序。
篇3:酒店总机话务员职责（3）
酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。
2.与工程部保持良好的工作关系。
3.时刻注意保持工作环境卫生。
4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。
5.负责电视及音响的节目编制和播放。
6.负责电视节目的录制工作。
7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。
8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。