海西街道办事处社区物业管理标准
上海西路街道办事处社区物业管理标准(2013)
为深入推进党组织、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式,实现物业管理精细化,提高社区公共服务水平,规范物业管理服务行为,提高服务质量,满足居民正常物业需求,根据物业管理有关法律法规规定,结合我街道实际,制定本标准。
(一)小区综合管理
1、领导重视,重大物业管理活动有计划,有经费投入(如楼宇外观改造、大门改造、停车位改造、绿化改造等),有条件的小区实施封闭管理并设置电视监控,提升小区整体品质。
2、有物业管理阵地,有值班室,物业管理人员、保洁员配备整齐,配置合理,挂牌、持证上岗。管理规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备,详细。
3、栋号有明显标志;有引路方向平面图。
4、建立业主接待机制,有专人负责处理业主的报修、咨询、投诉等问题,并有记录。小区物业保安须统一着装;物业管理人员服务热情,杜绝与业主之间发生肢体冲突。
5、小区物业管理建立详细的档案资料管理制度,妥善保管建筑资料、管网排线图、消防资料等,及时更新业主资料,实行动态管理。有关物业管理方面的书面记录与其他资料都要进行分类存档,同时要实行微机管理,便于上级有关部门查阅。
6、小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜,包括各类综合整治、创建、卫生等工作。同时配合社区做好业主委员会的组建和各类统计等管理工作。
7、小区物业积极做好物业管理费收缴工作。物业管理费收缴率达80%以上,收支透明。
8、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时报街道卫生站。
(二)环境卫生保洁
1、有卫生、健康教育专栏宣传栏。
2、居民区道路平坦,下水道通畅,无积水污迹。卫生状况良好,无卫生死角,无乱排污水、乱倒垃圾现象,环卫设施完善。垃圾日产日清。
3、居民楼阳台、空调框无杂物堆放现象,居民楼楼道无乱堆乱放现象。
4、保持各单元楼道内的栏杆、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光亮、无灰尘、污迹、斑点,楼道墙面整洁,照明设施齐全,楼梯扶手完好。
5、公共秩序良好,车辆停放整齐,无乱堆乱放,乱贴画,乱拉乱挂,无违章建筑,无违章饲养畜禽。
6、绿化管护良好,无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。
7、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。
8、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。
9、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
(三)绿化养护
1、小区内无裸露空地,绿化区植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理,有防冻管理措施。
2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。
3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
(四)安全管理要求
1、小区单元楼栋的安全、消防设施、制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。
3、管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报有关部门。
4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。
5、保证消防通道随时畅通。
(五)设施管理维护
1、小区内所有公共配套设施完好,供水、供电、通讯、照明设备、绿化用水管网设施齐全,无随意改变用途现象。
2、有严格的维修和管理制度,配备专业维修人员,维修人员须持证上岗,建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。
3、楼宇设施的零星维修、急修及时完成,确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向业委会申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
(六)特色服务
1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息。
2、社区文体活动。定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐(晚)会等文体活动,开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动,丰富业主业余文化生活。组织社区的老人和儿童,利用节假日到周边环境优美的场所等地参观游览。
3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、金钥匙管家服务:为业主提供物业法规咨询、房地产、金融、保险等信息业务服务,代理推介、特约有偿服务、提供小区免费电瓶车接送等。
5、四点半课堂:为业主子女放学后(家长回来前)提供安静的学习场所,解决业主的后顾之忧。
6、楼宇电视。为丰富、方便社区的信息交流,物业公司选择时尚有代表性的传媒公司,安装楼宇电视。
7、中秋、春节、元旦等重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动。
8、名医下社区:每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动,方便业主就医。
9、便民擦鞋机。在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。
10、门口设立便民小推车,在小区主入口等处设立便民购物推车,方便业主运送物品。
11、代叫车及陪送服务。代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫,护送深夜归来的业主到家门口。
12、提供医疗咨询和紧急医疗救助。提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品(救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等)
(七)业主的满意程度
采用调查表的方式征求业主的意见,业主对物业管理的满意率应在85%以上。
篇2:物业管理实施标准
一、物业管理的范围
凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。
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二、成立机构
为促进物业管理规范运行,设立***局物业管理办公室,办公室设主任1名(兼),工作人员3名,义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1,保卫人员1名,水电维修工1名,其人员由本人申请,经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名,由本栋楼居民推选产生。
物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构,在业务上受市物业管理服务公司指导,实行自我管理,自负盈亏,搞好服务。局不另行拨给专项经费。
三、物业管理办公室主要职责
1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。
2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。
3、根据市物价部门的规定,确定物业管理费的收取标准。
4、按规定收取物业管理费,按标准发放工作人员工资。
5、按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员职责
1、保洁员工作职责
负责院内*—*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理,以及每栋楼房周围的清扫,每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理,处理不了时,报物业管理办公室。
2、保卫人员工作职责
严格把好大门人员进出关,维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查,对院内进行经常性巡查,发现情况,及时反映和报警。
3、水电维修人员工作职责
负责机关院内水电故障的检查维修,发现故障,做到随叫随到,负责院内电线的布设调整和水管的架设,保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。
4、义务监督员工作职责
负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作,发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。
五、福利待遇及有关要求
1、福利待遇
物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制,确立月基本工资,并按工作情况好坏给予相应奖罚,不享受其他劳保福利待遇。
2、有关要求
物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责,将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作,在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责,本局及物业管理办公室不承担任何责任。
篇3:小区物业管理服务绿化工作标准
小区物业管理服务工作标准:绿化
三、绿化工作标准
项目内容
着装1、上岗须着公司统一的工作制服。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干净整洁。
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。
2、精神振作,姿态良好。
3、使用礼貌用语。
工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。
2、按规定着装上岗。
3、遵守作息时间不迟到早退,有事请假。
4、认真参加培训和学习。
5、绿化养护要培养员工的敬业精神,加强业务培训,使员工成为一专多能的骨干力量。
6、爱护各种机械器具,使用时按操作规程,使用完后妥善保管,未经主管同意不得外借。
草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。
2、拔除绿地的杂草。
3、草坪修剪,绿篱、花球造型。
4、加土滚压,填平坑洼。
5、适时松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及时补植。
7、加强草坪病虫防治工作。
荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形,及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。
2、及时除草、松土、培土。
3、台风季节对荞灌木进行加固,防止刮倒。台风过后及时松绑,避免橡皮带嵌入树皮内。
4、淋水、施肥,保证乔、灌木水分和养分供给。
5、死亡乔、灌木及时补植。
6、做好乔、灌木病虫防治工作。
7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状,多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草,保持土壤细粒疏松,不见杂草,清除石杂物。树穴要美观精致,大小、形状与乔灌木地上部分相协调。
浇水、施肥1.草坪浇水
1.1在干旱和少雨季节,要经常进行草坪浇水,保证草正常生长的需要。
1.2草坪浇水,最重要的是一次浇足透水,避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱,土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除旱象。
1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行,应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。
1.4草坪浇水要喷洒均匀,免于遗漏,无固定喷灌设备的,浇水要先远后近,逐步后移,避免重复践踏。
1.5久旱不雨,可连续浇水2~3次,否则难以解除旱情。正常情况下,无雨季节每周可浇水2~3次。
2.草坪施肥
2.1堆肥施用量一般为1000~1500Kg/亩,每2~3年施用一次。
2.2化肥施用多以氮肥为主,以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。
2.3氮、磷、钾三种化肥的施用比例,通常控制在5:4:3为宜。
2.4化肥的施用量为3kg/100m2为宜,入冬前忌施氮肥。
2.5施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地,或与草坪灌溉浇水密切结合进行,以防施用不当损坏禾苗。
2.6在每年的4、7月进行。在其它时间,应视其生长情况,适当补充追肥。
2.7草坪施肥要适量、均匀,防止过量或不均匀引起肥伤。
3.乔、灌木施肥细则
3.1在乔、灌木根部挖条形沟,或在树冠外缘的投影线下,每株挖对称两穴。
3.2乔木施肥穴的规格为30×30×40cm,灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。
3.3将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。
3.4回填泥土,踏实,淋足水,切忌肥料裸露。
4.注意事项
4.1施肥要根据花卉不同品种及生育期,适时、适量、氮磷钾配合施用。
4.2施肥前要松土除草。
4.3施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗称"回水",这有利肥料的分解吸收。
4.4施肥时,不论哪种肥料,切忌施于花卉幼芽和新叶上,以防灼伤。
病虫害防治1.病虫检查
1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位,根据面积大小,间隔20-30米为一检查点,检查有无病、虫害存在。
2.喷施药物
2.1在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主),提醒注意,避免对人、畜造成危害。
2.2喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液,将药物和用具回收库房并清洗全身。
3.注意事项
3.1配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。
3.2喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。
3.3喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。
3.4不可随意提高或降低药液的使用浓度。
3.5保管好农药,不要随意丢放,以免误使人、畜中毒。
修剪1.草坪修剪
1.1草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm。
1.2正确使用割草机,严格按操作规程和注意事项使用。
1.3在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘,应用修剪刀进行人工修剪,使草坪修剪整齐。
1.4草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观,应采用月牙铲进行切边。
2.乔木修剪
2.1乔木修剪要注意冠形美观,下缘线整齐,枝叶不宜密集、重叠,也不能太疏。
2.2剪口要平滑,避免粗糙,要尽量缩小伤口面,不能起"树钉"。
2.3剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝,下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。
2.4乔木移植后必须修剪,修剪程度以主枝2/3处修剪为度,保留4~5个主枝,每个主枝留取2~3个侧枝,以利成活。
3.灌木修剪
3.1修剪以修枝为主,剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。
3.2修剪要控制好株形。
4.注
意事项
修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。
绿化设施管理
1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等),对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。
2、绿地和绿化带内不准堆放东西,不准单车、机动车辆驶入和停放绿地,不准在绿地内设摊及摆卖。
3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动,不准在树上挂标语、晾晒衣物等。
4、保护好供水设施,节约用水,淋完水后要关好水闸开关,严禁任何人盗用绿化用水。
5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换,使其达到护树效果。
6、绿地设施遭到破坏,要自觉修补维护,保证绿地和设施完整。
工具使用
1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。
2、熟悉各种工具的使用方法,保养要点,爱护工具。
3、保持工具刀锋利,定期打磨上油,随时保洁,紧固接合部位。
4、使用完毕,及时保洁并归还存放保管。