咨客订房工作程序
咨客订房程序
1、咨客要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时:
(1)在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;
(2)同客人说话时要简洁明了,礼貌有序。
3、记录预订电话:
(1)详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确。
4、复述订单内容:
(1)必须向客人复述所记录的内容;
(2)说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。
5、与客人协商:
(1)遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时;
(2)协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;
(3)尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。
6、与客人道别:
(1)语气要礼貌;
(2)道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。
7、落实预订:
(1)将预订内容及时通报给相关部门;
(2)客人取消预订后,须在预订本上注明。
8、接听完电话,要即时清楚无误地填写好订房薄,每位咨客要经常查看订房薄,了解订房情况。
9、若有客人要求预订日期已没房时:
(1)建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施;
(2)建议客人留下联系电话,如有房我们将尽快安排;
(3)议客人更改日期或时间。
十、咨客接听电话礼仪
(一)接电话时你为什么很重要
1、你代表着公司。
2、你说话的声音,处理问题的方式会影响到客人对公司效率,友善程度,设施,档次的判断。
3、你可以为公司找到一位潜在的客人。
(二)接听电话的注意事项:
1、电话在铃响三声之内拿起。
2、电话旁要有纸和笔。
3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼,我们说话也要保持彬彬有礼)。
4、口齿清楚,语速不快不慢,使用通俗语言。(不要使用术语,略语)
5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。
6、不要同时对两个人说话,如需与同事查询,你应当告诉对方。
7、接到电话即按常规自我介绍,步骤如下:
A、问候
B、报出部门
C、介绍自己
D、提供帮助
8、不能将客人房间号码告诉外人。
9、了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)
篇2:订房工作程序
咨客订房程序
1、咨客要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时:
(1)在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;
(2)同客人说话时要简洁明了,礼貌有序。
3、记录预订电话:
(1)详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确。
4、复述订单内容:
(1)必须向客人复述所记录的内容;
(2)说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。
5、与客人协商:
(1)遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时;
(2)协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;
(3)尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。
6、与客人道别:
(1)语气要礼貌;
(2)道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。
7、落实预订:
(1)将预订内容及时通报给相关部门;
(2)客人取消预订后,须在预订本上注明。
8、接听完电话,要即时清楚无误地填写好订房薄,每位咨客要经常查看订房薄,了解订房情况。
9、若有客人要求预订日期已没房时:
(1)建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施;
(2)建议客人留下联系电话,如有房我们将尽快安排;
(3)议客人更改日期或时间。