房地产销售常见问题处理方法指引
一、产品介绍不详实
原因:
1、对产品不熟悉。
2、对竞争楼盘不了解。
解决:
1、楼盘公开销售以前的销售讲习,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。
2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。
3、多讲多练,不断修正自己的促词。
4、随时请教老员工和部门主管。
5、端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。
二、任意答应客户要求
原因:
1、急于成交。
2、为个别别有用心的客户所诱导。
解决:
1、相信自己的产品,相信自己的能力。
2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示。
3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素。
4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核。
5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责。
三、未做客户追踪
原因:
1、现场繁忙,没有空闲。
2、自以为客户追踪效果不大。
解决:
1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。
2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。
3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。
4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。
5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。
四、不善于运用现场道具
原因:
1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能。
2、迷信个人的说服能力。
解决:
1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。
2、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
3、营造现场气氛,注意团队配合。
四、客户喜欢却迟迟不作决定
原因:
1、对产品不了解,想再作比较。
2、同时选中几套单元,犹豫不决。
3、想付定金,但身边钱很少或没带。
解决:
1、针对客户的问题点,再作尽可能的详细解释。
2、若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心。
3、缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定签约。
4、定金无论多少,能付则定;客户方便的话,应该上门收取定金。
5、暗示其他客户也看中同一套单元,或房屋即将调价,早下决定则早定心。
五、下定后迟迟不来签约
原因:
1、想通过晚签约,以拖延付款时间。
2、事务繁忙,有意无意忘记了。
3、对所定房屋又开始犹豫不决。
解决:
1、下定时,约定签约时间和违反罚则。
2、及时沟通联系,提醒客户签约时间。
3、尽快签约,避免节外生枝。
六、退定或退房
原因:
1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。
3、因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺。
解决:
1、确实了解客户之退房原因,研究挽回之道,设法解决。
2、肯定客户选择,帮助排除干扰。
3、按程序退房,各自承担违约责任。
七、签约问题
原因:
1、签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。
2、签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:面积的认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式……)。
3、客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决:
1、仔细研究标准合同,通晓相关法律法规。
2、兼顾双方利益,以“双赢策略”签订条约细则。
3、耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协。
4、在职责范围内,研究条文修改的可能。
5、对无理要求,应按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任。
篇2:销售合同管理岗位安全责任制
1.在部长和副部长的领导下,搞好本部门的合同管理工作及安全工作。
2.认真学习贯彻上级有关安全方面的指示、规定,坚持“安全第一,预防为主”的方针,自觉遵守安全生产的一切规章制度。
3.配合本部门部长及其他岗位同事做好日常安全工作。
4.定期检查和向领导、安全部门汇报分管范围内的安全工作状况,对及时发现的隐患与问题,及时解决。
5.加强合同管理员自身的安全教育,认真履行安全职责。
篇3:销售部业务员岗位安全责任制范例
1、在销售主管的领导下,做好销售业务的安全工作。
2、贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针和国家、企业有关安全生产的政策、法令和有关安全生产的决定、规定、通知、通报等,认真落实矿安全部门的安全指令和安全工作计划,把安全工作放在各项工作的首位。
3、严格按照《储煤场安全管理办法》,监督盛源公司对储煤场的管理工作,杜绝各类事故的发生。
4、带客户下坑看煤质或到储煤场等生产现场检查煤质、粒度情况时,应严格执行公司安全规定。应戴好安全帽,穿好矿服。驾车时应开启警示灯,插高杆旗。
5、驾车外出联系业务或进行其他销售工作时,应遵守交通规则,谨慎、平稳驾驶,确保避免交通事故的发生。
6、车辆应按有关部门制定的保养制度执行,做到定期保养,避免因车辆保养、维护不善引发的各类事故。