办公室前台岗位职责

各个企业的办公室前台人员,都是代表着企业的形象,所以当第一时间面对客户来访时,良好的礼仪是工作的必须。具体的岗位职责有哪些呢以下是详细的办公室前台岗位职责范本的资料参考。

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

篇2:某公司前台岗位职位描述

公司前台岗位职位描述

1职务概述

1.1职务名称:前台

1.2直接上司:行政主管

2.工作范围

2.1、遵守公司各项规章制度,团结同事,尊重领导。(6分)

2.2、负责进入公司办公场所的不定期客人的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助行政人员处理。(8分)

2.3、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。(6分)

2.4、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳,不得染异色发和梳理奇异发型。(4分)

2.5、上班时间只允许侧佩戴适当文雅饰品。(4分)

2.6、不得浓妆艳抹要化淡妆使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生不留长指甲不涂有色指甲油。(4分)

2.7、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候,保持站立姿态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。(8分)

2.8、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和地正视对方。说话时表情、动作要适中。(5分)

2.9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。(6分)

2.10、顾客档案(登记表)要进行有序的编号和管理,并存档备查。(8分)

2.11、要妥善保管公司考勤表,认真核实每日登记情况,对早退、迟到者不得徇私舞弊。(5分)

2.12、负责公司文件的收取、分发、复印等工作。(5分)

2.13、负责公司电话总机的接线工作。对来往电话互接准确及时、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语,对未能联络上的记录在案并及时转告,对紧急电话设法接通,未通者速汇报行政部或公司最高领导处理。(6分)

2.14、定期维护、保养话机,并保持前台环境安静,无闲人聚集及聊天,违者及时上报。(5分)

2.15、能熟练操作电脑和掌握管理流程,做好公司文件打印等行政人事、文档、考勤等工作。(5分)

2.16、做好文具物品等事项的申购登记发放盘点造册等工作,每月做到物册一致,做好存档登记。(5分)

2.17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。(5分)

2.18、完成行政部领导临时交办的其他任务。(5分)

3职位技能要求;

3.1相当中专或以上学历;

3.2具备良好的客户服务意识和接待礼仪规范;

4职位培训需求

4.1与本部门相关的管理体系文件。

篇3:酒店前台接待员岗位职责工作流程

酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

接待员岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体CHECKIN手续。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1.与早班第一点相同。

2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5.打印“户口申报表”报户口。

6.第6与早班的第八项相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8与早班第9项相同

通宵班

1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。

5.与早班的8相同。

6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。

8.打扫环境卫生。

9.与早班第9相同。