导购员岗位职责
每一个商场的导购员,在工作中,都要严格按照岗位职责工作,接待并服务好每一位客户。以下介绍导购员岗位职责的详细的资料,可供参考。
一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。
篇2:超市导购员岗位职责（5）
超市导购员的岗位职责(五)
一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客采购产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点、统计工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。
篇3:超市导购员职责
超市导购员工作职责
1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。
6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好卖场销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符
10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间卖场货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。
导购员工作流程
1)岗前准备
按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得部门批准,办妥手续。
准时到岗,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。
认真完成货架清洁,整理补充商品,检查标价签、照明器具、道具、POP等,做营业准备工作。
准时认真参加早会。
2)岗上要求
开店时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”,面带微笑,精神饱满。
在不影响销售的情况下,时常整理货架,更换新品,检查标价签。
集中精力,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。
对离开本部门顾客表示感激,热情送客。
3)交接班
中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续,认真清点商品并做好交接记录,要求边营业边交接,力求准确、快速。
早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。
交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。
交接班后须按时考勤下班,不得无故在公司逗留。
4)打烊送客
打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。
站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。
清点货物,做好清洁,锁好柜厨,盖上盖布。
切断照明电源和一切电器开关插座,将电熨斗放置规定位置。然后井然有序按规定路线及时撤离卖场。
5)盘点
每月盘点一次,全体营业员参加。
认真盘点,做到账物相符,营运部主任全面检查,营运部长负责抽查。
对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管、经理认真检查。