前厅部安全生产管理制度

第一章前厅部安全生产责任制

1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。

2.每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。

3.掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。

4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。

5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。

6.与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。

7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。

8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。

9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投

诉。

11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。

第二章前厅部防风及防汛的应急措施

1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。

2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。

3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。

4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。

5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无

物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面

报告。

6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信

息传达给各部门。

第三章前厅部灭火自救方案

1、及时赶到发生火警的现场。

2、接到报火警警报时必须带上工具:

?--电筒

?--手提对讲机

3、勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通

知消防队或是假火警。

4、协助酒店的灭火行动。

5、指示总机房做应争情况。

6、警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用

紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。

7、随时与火警现场的保安人员保持联系。

8、必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。

火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。

篇2:前厅部接待人员安全生产责任制

1、自觉遵守安全管理制度。严格宾客住宿登记、验证手续,认真核对有效证件。发放房间钥匙时,应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。

2、知道本岗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,对旅客寄存可疑行李及物品进行安检。发现携带有易燃、易爆、放射性化学物品等危险品的宾客,一经发现立即阻止,并立即向中控室报告

4、当班人员应时刻保持高度的警惕性和安全防范意识,维护好本区域、本岗位的安全设施及工作秩序。

5、须知道距本岗位最近的灭火器,消火栓的位置,必须学会灭火器,消火栓的使用方法.

6、摆放物品,不遮挡灭火器、消火栓,不占用通道。

7、当班接待人员要善于在工作中发现可疑人员及可疑现象,熟知本岗位的应急预案,发生突发性安全事故能及时向中控室报警并沉着冷静的采取应急措施,对事态发展进行有效控制。