某酒店行政楼层接待员日工作流程
行政楼层接待员日工作流程早班1.与前台通宵班同事交班,并拿取行政楼层的各种钥匙、备用金、客房钥匙、行政楼层住客资料;2.打开每一个门;3.开启所有设备、电灯的电源,检查并确保它们能正常使用;4.阅读交班本并签名;5.打印并查看预到、离店、在住客人报表及跟进报表;1.做好早餐前的准备工作;2.开始早餐服务接待并做好登记工作;3.做贵宾订房的入住准备工作,填写果篮单,并告之前厅经理、当值大堂副理、行政楼层经理;4.做好所有当日订房客人的入住准备工作;5.跟进所有要跟进的事情;6.随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关部门及时跟进;7.更换新报纸;8.十一点钟结束早餐服务;9.清洁行政廊内所有客人用餐的桌子;10.清洁并添加糖盅、牙签盅、盐盅、胡椒盅;11.更换咖啡机内的水;12.更换脏布草;13.摆好咖啡茶时间的食品及饮品;14.做好行政廊内的茶水服务并保持工作区域的卫生;15.在08:30PM之前去总出纳拿备用金;16.为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见;17.检查当日所做的所有帐务,并清点备用金;18.信用卡交易机结帐;19.与下午班交接班。中班1.与早班做好交接工作;2.备用金、各种钥匙的交接;3.贵宾客人订房的准备工作;4.客人的各种要求及各种事情的跟进情况;5.各种报表;6.所有订房客人的入住准备工作;7.阅读交班本并签名;8.打印当日预计离店的客人报表,与客人确认离店日期,并确保押金足够。然后将结果报告给当值大堂副理;9.做好新订房客人的入住准备工作;10.跟进所有要跟进的事情;11.为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见;12.做好欢乐时光的准备工作;13.做好欢乐时光服务工作及登记工作并保持工作区域的卫生;14.结束欢乐时光服务:清洁行政廊内所有客人用餐的桌子;清洁并添加糖盅、牙签盅、盐盅、胡椒盅;更换咖啡机内的水;摆好咖啡茶时间的食品及饮品。15.随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关部门及时跟进;16.再次检查所有订房及其准备情况;17.完成两个客人意见;18.制作商务中心收入报表;19.为早班准备好各种要用的单据;20.将各种报表及单据存档;21.检查当日所做的所有帐务,并清点备用金;22.信用卡交易机结帐;23.让行李生将客房钥匙及及住客资料拿给前台;24.十一点开始做好第二天早餐的准备工作;20.十一点半关掉所有设备、电灯的电源,确保各个门已锁好;21.与通宵班同事交班;22.将行政楼层钥匙交给礼宾部,备用金锁进保险箱。
篇2:酒店前台接待员岗位职责工作流程
酒店前台接待员的岗位职责及工作流程
接待员岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。
3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4.办理散客和团体CHECKIN手续。
5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9.检查钥匙,与接班职员交接班。
中班
1.与早班第一点相同。
2.与早班第二点相同。
3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
5.打印“户口申报表”报户口。
6.第6与早班的第八项相同。
7.制NOSHOWCHARGE
8.第8与早班第9项相同
通宵班
1.第1、2点与早班相同。
2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。
3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。
5.与早班的8相同。
6.签收各部门钥匙。
7.按规定时间打印剩余报表。
8.打扫环境卫生。
9.与早班第9相同。
篇3:接待员每日工作流程
接待员每日工作流程
早班
检查仪容、仪表,按酒店要求着装;
提前15分钟到岗,签到;
与夜班同事交接班,仔细阅读交班本及新发文件,并签名;
熟悉当天订房情况及可卖房型;
打印当天行将抵达客人报表,查阅客人入住情况,查看订房卡,特别留意VIP订房及特殊订房;
了解当天酒店所举行的会议和宴会情况;
跟进交班需跟进事情;
把VIP预订情况通知到相关部门或人员;
为当天入住的公司客人预留房间:准备好房卡、钥匙、优惠券、预订单等,如有历史资料的需提前准备好登记表,房间如有赠送物品的请及时通知相关部门。留房完成后请通知管家部打扫房间;
特殊要求的订单留房,并准备其特别要求,并通知相关部门;
根据情况为其他订房留房,并通知相关部门;
为团体留房并准备所需餐券等内容,并通知相关部门;
熟悉当天VIP情况,协助GRO和AM做好迎接工作;
下班前检查RC等客人资料,确保所有信息准确无误,之后将RC单转交收银;
做好相关报表的存档工作;
仔细记录交班本,并于中班交班。
中班
检查仪容、仪表,按酒店要求着装;
提前15分钟到岗,签到;
与早班同事交接班,仔细阅读交班本及新发文件,并签名,跟进相关事宜;
了解当天预订、住房、会议等情况;
为客人提供高效的入住登记手续、信息查询等服务;
继续订房部下班后的客房预订工作;
做好所有入住团体的叫早时间报表,并作好登记交夜班行李生送往总机;
检查自己的所有登记单,交领班复查后转交前台收银;
下班之前打印当天的行将抵达报表,检查是重复、取消还是确实未到,并由领班做相应处理;
仔细记录交班本,并与夜班交接。
晚班
检查仪容、仪表,按酒店要求着装;
提前15分钟到岗,签到;
与中班同事交接班,仔细阅读交班本及新发文件,并签名,跟进相关事宜;
特别留意当天行将抵达报表,注意房态;
整理当天所有的客人入住登记表,按国内、港澳台、境外分开;
检查所有的单据存根是否有漏写之处,并整理好换房单、担保书等;
与总机核对所有第二天的叫早服务时间,一般在凌晨三点左右核对最为适宜;
检查公安扫描系统;
整理当天订房单,如已到,请写上房号交给前台收银,若为NO-SHOW转交订房部;并把第二天的订房单按顺序整理好;
打印相关报表送给有关部门;
请在夜审过租之前,检查是否有新订当天未到的订房传真,如有请及时做入电脑预定;如过租后NOSHOW,请通知AM或订房部统计处理;
请仔细检查客人留言报表,做相应跟进处理;
配合夜审过租;
整理接待处台面秩序,补齐各种表格、用品;
夜班同事请注意关闭多余电脑,并轮流使用各台电脑,以保证其正常运作;
如有工作需跟进请填写LOGBOOK,并与早班交接清楚。