X酒店治安事件应急处理方案
为切实做好酒店治安管理工作,维护酒店正常营业治安秩序,制定如下方案:
一、遇突发事件,保安部主管必须马上指挥,按章处理事件,同时报总经理或值班领导,并服从调遣。
二、一旦发现可疑情况、各类违法活动,员工有责任立即报告保安部及上级领导。
三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时,在报告保安部和公安机关的同时,要保护好现场,除急救外,无关人员不得进现场。
四、当公安、保安人员处理案件时,有关人员应积极配合,如实提供情况。
五、对群殴事件的处理(含无理取闹事件)
1、发生事件部门第一时间必须通知保安部,以免事态扩展;
2、保安部人员要立即赶到现场,申明身份,分开双方,制止打斗或争吵;
3、各岗位人员给予配合,增派人手;
4、保护客人安全,减少对其他客人的骚乱和伤害,劝散围观人员,尽快恢复营业秩序。
5、如伤害人员,尽快将伤者送往医院进行救治工作,安排保护现场;
6、做好事件起因调查工作,检查所有破坏及损失情况,要斗殴者负责全部经济损失责任;
六、对抢劫事件处理
1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯,行动中要注意安人全;
2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管,通知各路口保安进行拦阻工作;
3、各位置给予配合,增派人手,保护客人的安全,避免对客人的伤害;
4、报警,尽快通知当地派出所、公安部门;
八、对宾客、员工报失的处理:
1、接到通知后,保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看;
2、指派人员与其他部门经理做初步调查,听取事情经过,同时,简单做下记录后,进行综合分析判断;
3、根据提供的情形,查看有关现场;
4、若无盗窃迹象,应建议报失人在房间等待做进一步调查;
5、保安部组织进一步调查,必要时采取行动:
A、检查涉嫌人员及服务员工作车;
B、检查各有关地点、部位;
C、通知各出口保安员,特别注意检查员工带出酒店的物品;
D、向所有涉及人员录口供;
6、报失人员要求向公安部门报案时,保安部可代其联系或陪同报案,并做好简单记录;
7、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理;
九、突然停电处理
1、保安部遇到全面停电或局部停电,要迅速组织人员,把各出口及通道,监视出入人员,对收银台保管好。
2、给客人做好解释,稳定秩序,点燃蜡烛和固体酒精灯,静候来电。
3、工程部查明停电原因,若是本单位设备、线路问题引至,要迅速抢修,各部门及时关闭运转中的机械设备。
4、保安部要加强各岗位的巡逻制度,防止不法之徒趁机打劫。
5、注意防火工作,查验是否短路、超负荷等,尽快恢复供电。
6、发现情况及时报告,并作记录。
十、电梯事故处理:
1、突然停电,立即通知工程部组织人员救出被困人员。
2、电梯故障,救出被困人员,如有伤者通知医务室,严重者送医院抢救。
3、保护现场,劝离围观者,保持安静,作好事故调查,查明原因写出事故原因,并报总经理。
篇2:酒店商务部治安事件应急预案
酒店商务部治安事件专项应急预案
1、监控措施
1)充分利用酒店的监控及报警系统。
2)通过教育、培训等有效的措施,提高从业者的服务意识及整体素质,避免由本酒店员工引发的治安事件发生。
3)发生事故纠纷时,应迅速反应,态度诚恳热情,尽量避免事态的恶化。
4)配合保安人员提高警惕,注意观察,发现可疑情况、可疑人员、可疑物品时应立即上报。
2、事故及响应分级
1)事故分级
Ⅰ级,重大破坏性治安事件,指造成人员伤亡、财产损失严重,需要相关部门介入的。
Ⅱ级,重大刑事犯罪活动。
Ⅲ级,一般扰乱公共场所秩序的治安事件,无人员伤亡,财产损失较少,部门可自行解决的。
2)响应分级
Ⅰ级响应,当发生Ⅰ、Ⅱ级事故时,酒店及上级部门启动应急预案,本部门的启动Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。
Ⅱ级响应,当发生Ⅲ级事故时,在部门负责人的领导下爱站应急。生事故时,
3、应急处置
a)当酒店启动应急预案时,各部门人员应该在部门经理的统一领导下,服从上级主管部门、公安机关的指挥,配合其开展应急救援工作。
b)若事故发生在本部门,现场发现人除按程序报告还应保护现场,配合保安人员维持现场秩序。
c)对受伤人员采取及时有效的救治措施,必要时陪同前往医院就医。
d)对于刑事案件等有嫌疑人出现时,应认真观察其体貌特征,配合公安部门的调查工作,必要时协助抓捕、控制。
E)封锁消息,避免恐慌。
f)对于打架斗殴、酗酒闹事等应立即通知保安到现场,尽量缓和气氛,尽快将闹事双方分开,避免事态扩大。
g)对于偷盗、纠纷等事件时,应做好宾客的安抚工作,了解事情的经过,做好记录。
H)事后部门经理应做出事故的调查总结,上报安全主管及应急救援指挥部。
篇3:酒店餐饮部治安事件应急预案
酒店餐饮部治安事件专项应急预案
1、监控措施
1)充分利用酒店的监控及报警系统。
2)通过教育、培训等有效的措施,提高从业者的服务意识及整体素质,避免由本酒店员工引发的治安事件发生。
3)发生事故纠纷时,应迅速反应,态度诚恳热情,尽量避免事态的恶化。
4)配合保安人员提高警惕,注意观察,发现可疑情况、可疑人员、可疑物品时应立即上报。
2、事故及响应分级
1)事故分级
Ⅰ级,重大破坏性治安事件,指造成人员伤亡、财产损失严重,需要相关部门介入的。
Ⅱ级,重大刑事犯罪活动,如凶杀、抢劫。
Ⅲ级,一般扰乱公共场所秩序的治安事件,无人员伤亡,财产损失较少,部门可自行解决的。
2)响应分级
Ⅰ级响应,当发生Ⅰ级事故时,酒店及上级部门启动应急预案,本部门的启动Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。
Ⅱ级响应,当发生Ⅱ级事故时,在酒店应急指挥部的领导下展开应急工作。
Ⅲ级响应,当发生Ⅲ级事故时,在部门负责人的领导下开展应急。
3、应急处置
a)当酒店及上级部门启动应急预案时,各部门人员应该在部门经理的统一领导下,服从上级主管部门、公安机关的指挥,配合其开展应急救援工作。
b)若事故发生在本部门,现场发现人除按程序报告还应保护现场,配合保安人员维持现场秩序。
c)对受伤人员采取及时有效的救治措施,必要时陪同前往医院就医。
d)对于刑事案件等有嫌疑人出现时,应认真观察其体貌特征,配合公安部门的调查工作,必要时协助抓捕、控制。
e)封锁消息,避免恐慌。
f)对于打架斗殴、酗酒闹事等应立即通知保安到现场,尽量缓和气氛,尽快将闹事双方分开,避免事态扩大。
g)部门经理接到报告后立即赶往现场,在部门主管及保安人员的协助下进行处置,当事态无法控制时应立即请示应急救援指挥部,扩大响应。
h)对于偷盗、纠纷等事件时,应做好宾客的安抚工作,了解事情的经过,做好记录。
i)事后部门经理应做出事故的调查总结,上报安全主管及应急救援指挥部。