部门绩效考核方案

公司的每一个部门,都有管理层与基层员工,对于不同岗位的员工如何进行绩效考核呢以下提供一份部门绩效考核方案,仅供参考。

一、考核目的

1.1为提高公司的经营管理水平,有效实施公司运营战略规则,客观、准确地评价公司各管理岗位和各职能部门员工的工作绩效,使企业对员工的管理、奖惩、异动、教育培训及员工的职业生涯规划有所依据;

1.2为公司制定相应的政策提供客观依据,同时促进公司各项管理工作的开展,确保公司总体目标的实现.

二、考核范围

2.1公司各职能部门管理人员及员工。

2.2另有下列情况人员不在考核范围内:

2.2.1、试用期内,尚未转正员工

2.2.2、连续出勤不满六个月或考核前休假、停职六个月以上

2.2.3、兼职、特约人员

三、考核原则

3.1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标,和员工实际工作中的客观事实为基本依据;

3.2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;

3.3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核程序

考核的一般操作程序:

4.1、员工自评:按照“考核权限表”,员工选择适当的考核量表进行自我评估

4.2、直接主管复评:直接主管对员工的表现进行复评。

4.3、间接主管复核:间接主管(高于员工二级)对考核结果评估,并最后认定。

五、考评依据

5.1部门绩效分数:《部门负责人本月工作计划完成情况得分统计表》(总裁董事长助理,总经理助理提供)

5.2员工考核分数:《部门员工月度绩效考核评分表》(各部门提供)

六、考核时限

6.1每月12日前,总裁办综合评定集团各职能部门各项工作完成的质量与效率,给出公司当月各职能部门的《部门负责人本月工作计划完成情况得分统计表》;

6.2每月15日前,各部门负责人提报本部门内所有人员《月度绩效考核评分表》;自评、复评部分均需进行评分并签字确认后,报至人力资源部绩效考核处;

6.3每月20日前,绩效考核部处理员工申诉事宜,并汇总对公司职能部门全员的《月度绩效考核评分表》进行统计整理;

6.4每月22日前,绩效考核部将统计汇总后的《月度绩效考核评分表》进行报批;

6.5每月24日前,将报批签字后的《月度绩效考核评分表》发至人力资源部薪资专员处;

6.6每月28日前,进行考核结果的月度分析,为下一阶段绩效考核提供改进建议及考核结果应用提供依据;

七、考核方法

7.1、公司实行两级考核制,即先对部门进行考核,再对员工进行考核。

7.2、考核等级比例控制:

八、考评结果应用

8.1、薪酬计算方法

被考评人考评成绩汇总后,即根据本次考评分数计算考评当期被考评人的实得绩效工资。

被考评人从月度工资总额中提取15%作为当月品绩考评的绩效工资基数Z。当月实得绩效工资Z按下表方法计算。

8.2、各级管理人员胜任能力评估,全年月度品绩考评平均分数作为加薪、晋升、年终奖或培养的依据。

8.3、连续三个月实得绩效工资为零的,视具体情况作降级、降职处理。

8.4、对于不按规定和要求配合工作,违反规定提供虚假资料信息,及其他不良行为的,将按公司奖惩制度相关规定惩处。

九、考核细则

9.1公司将根据绩效实施过程中的具体情况,进行方案的适当调整。

9.2新招聘人员在试用期内不参与考核;

9.3考核期内工作岗位发生异动人员,异动当月按工作天数多的岗位所在部门进行考核;

9.4当月因病(含工伤假)或因事请假出勤不满15个工作日的员工,不参与考核。

十、考核申诉

10.1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

10.2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后,如有异议,可先向部门主管提出申诉,由部门主管进行协调;如部门主管协调后仍有异议,可向人力资源部提出申诉,由人力资源部门专员进行调查协调。

10.3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

十一、实施及解释权限

11.1、公司可根据实施的具体情况及时进行调整,本办法由人力资源部负责解释,并受理员工申诉事宜。

11.2、本办法于*年*月正式执行。

十二、附件

12.1、附件:《部门员工月度绩效考核评分表》

篇2:酒店部门总监经理考的关键绩效指标

酒店部门总监、经理考核的关键绩效指标

1、部门总监/经理考核指标的设立

为统一和强化具有集团共性的、基础性的管理模式与标准,塑造酒店的品牌形象;便于对同等职位的管理者在酒店范围内进行业绩的横向对比与分析,从而为晋升、年度奖金发放、职业培训等人力资源管理工作开展提供客观的参考依据;便于通过对比寻找差距,推动酒店内部的交流与学习,寻求管理的不断改进与持续提高。对酒店部门经理的考核将分为:

酒店年度统一评估考核(年度)

酒店内部自行考核(月度/半年度)

部门总监/经理的关键绩效指标共分为两大部分:

集团公司年度统一评估的基础考核指标

酒店建议内部自行评估的基础考核指标(仅供参考)。

2、酒店年度统一评估考核的指标

营业指标:酒店有预算的目标。

客户忠诚度(含暗访):酒店开展的每年一度的宾客意见调查和暗访。

员工忠诚度:酒店开展的每年一度的员工意见调查。

关键员工流失率:人力资源部年终统计结果。

消防/安全/卫生/标准:按集团公司制订的最低标准进行检查。

民意测评:按酒店统一下发的测评表,酒店组织。

3、建议酒店实施过程评估的基础考核指标

3.1财务类指标

财务类绩效指标是体现酒店价值创造的最直接的效益指标。

可显示出酒店和部门的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。

经营性部门与非经营性部门选择财务类指标不同。

主要考核的指标:

a.营收指标:保证酒店年底经营目标的实现。

b.GOP指标:满足酒店盈利性要求。

c.成本率执行:加强成本控制。

d.人均劳动效率:提高生产效率和经营效率。

e.应收账款:保证合理的现金流量,防止财务危机。

f.存货额度。

g.能耗。

3.2客户类(顾客和员工)指标

客户类指标是检视满足核心客户的关键方面,酒店应以目标客户和目标市场为方向,关注于是否满足核心顾客需求。

主要考核指标:

a.顾客满意度:酒店定期调查

b.客户管理

c.目标市场占有率:相对竞争对手

d.员工满意度:酒店定期调查

e.员工流失率/核心员工流失率

f.人才培养与输送(接班人计划执行)

g.客户投诉

h.市场信息

i.员工投诉

j.客户维系/流失

k.客户开拓

l.离职面谈/五必谈/员工定期面谈

3.3营运/执行类指标

a.营运/执行类指标是衡量为实现酒店价值增长的重要营运操作控制活动的效果,是紧密结合不同岗位特色,体现其直接工作效果的指标。

b.营运/执行类指标应该反映该岗位独特的工作成果。

c.营运绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。

d.营运指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新。

e.注意不要选择两个相似的指标考核同一项具体工作。

f.选择的指标应该体现出整个部门的主要年度目标,同时应该注意指标数量不应太多,一般不要超过5个。

g.选择营运类指标要特别考虑确定目标值的设定以及数据收集的途径,确保可实施性。

主要考核的指标:

a.计划制定及完成

b.质量主题活动策划、执行

c.责任事故/安全生产

d.营销主题活动策划、执行

e.核心员工流失:保证酒店人才的稳定性,大专以上学历人员、中级以上职称人员、领班职务以上人员流失计算。

f.设施设备保养计划、执行

3.4学习与成长类指标

a.学习与成长类指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持酒店长期稳定发展的能力。

b.为其他三个方面的目标提供了基础构架,是驱动前述三个方面获得卓越成果的动力。

c.学习成长类指标在同级岗位上的设置必须保持一致性。

d.削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入,但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。

主要考核指标涉及员工的能力、信息系统的能力、激励、授权与相互配合:

a.培训计划执行

b.培训满意度

c.人均受训时间

d.部门协作(信息传递)

e.员工技能抽查合格率

篇3:后勤集团单位总经理机关各部门主任绩效考核实施办法

后勤集团各单位(总经理)、机关各部门(主任)绩效考核实施办法

一、目的

为落实集团绩效考核工作制度,进一步细化各单位(总经理)、机关各部门(主任)的绩效考核工作,特制定本办法。

二、考核对象

本办法适用的对象为:集团各公司总经理、机关各部门主任。

三、绩效考核工作的组织

集团设立绩效考核工作委员会,成员为集团办公会成员,统一安排、实施各单位(总经理)、机关各部门(主任)绩效考核工作;集团质量检验部、人力资源部负责具体工作实施。

四、各单位总经理、机关各部门(主任)的绩效考核指标

1.绩效考核指标的内容:

根据绩效考核体系设置的目的,指标包括三个方面:

(1)工作质量指标:直接反映各单位工作过程质量的指标,根据各单位质量目标制定考核指标内容及详细标准;

(2)经济效益指标:反映各单位经济收入、成本控制、资金结余等经济效益的指标;

(3)社会效益指标:包括安全管理指标以及综合印象指标;

安全管理指标:定期进行安全防范教育及安全检查,并能够达到安全生产要求的考核指标;如出现重大安全事故,实行一票否决制;

综合印象指标:根据学校领导、各院系、部处对于后勤集团各单位工作的综合反映,由集团领导对于各单位的工作进行综合考核的指标;如出现重大恶劣影响事件,实行一票否决制;

2.绩效考核指标的权重:根据不同单位的性质确定三项指标的权重;

(1)服务性公司:物业管理公司、动力与工程服务公司、园林与环卫服务公司、幼儿园、社区物业管理部;

(2)经营性公司:接待服务公司、商贸服务公司;

(3)服务经营性公司:餐饮服务公司;

三大考核指标权重设置表

序号指标服务性公司经营性公司服务经营性公司

1工作质量55%30%45%

2经济效益30%55%40%

3社会效益15%15%15%

4合计100%100%100%

3.指标考核挂钩方法:

序号指标挂钩方法

1工作质量与监督检查体系对各单位工作质量的检查结果挂钩;

2经济效益与集团财务部对各单位经济效益指标的考核结果挂钩;

3社会效益与学校领导、各院系、部处对于后勤集团各单位工作的综合反映,以及各单位实际工作中出现的安全管理事故、客户重大投诉、重大违纪违规等事项挂钩;

4.考核周期:分为两个周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作质量指标;

(2)年度考核周期:考核工作质量指标、经济效益指标、社会效益指标;

五、绩效考核结果的运用

1.考核结果与绩效工资挂钩。

绩效工资额度=绩效工资基数*绩效工资系数;其中:

l绩效工资基数由集团办公会根据集团整体工作、整体经济效益情况确定;一般情况下,等于岗位工资的额度。

l绩效工资系数与考核得分挂钩。挂钩方法如下:

考核得分绩效工资系数等级绩效工资系数

100―96出色1.2或者以上

95―86优秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)绩效工资系数等级评价出色者:一般的,其绩效工资系数为1.2;如特别出色者,经集团办公会讨论通过后可高出1.2。

(2)绩效工资系数等级评价不合格者:一般的,其绩效工资系数为0.75;如工作表现特别差,或者出现极大工作失误造成集团、学校的工作受到较大影响的,经集团办公会讨论通过后,可低于0.75直至全额扣除。

2.年度考核结果、半年度考核结果与下一学期(半年度)的月度工作绩效考核系数挂钩;

(1)对于绩效工资系数等级评价出色者,调高其下一年度的月考核系数,具体幅度由集团办公会讨论决定;

(2)对于绩效工资系数等级评价不合格者,降低其下一年度的月考核系数,具体幅度由集团办公会讨论决定;

本年度的实际绩效奖金发放额度与年终考核结果挂钩,补足差距或者扣回超额部分,并在年终奖金中体现;

3.考核结果与学校年度评优工作挂钩。

对于年度考核结果出色者,集团优先考虑为学校年度评优的候选人;

六、本实施办法的拟定、修改、解释由集团人力资源部负责。

七、本办法自公布之日起实施。