公司客户经理岗位工作职责
简介:银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁,工作主要是以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务,并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理,就要有较强的公关能力和系统的营销策略,强烈的服务意识,能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
公司客户经理岗位描述(模板一)
岗位职责:
1、开发客户资源,管理与维护客户关系,深度拓展潜在业务机会,完成业绩目标;
2、管理维护客户授信,确保授信资产质量优良,全面落实风险管理规定。
任职要求:
1、大学本科(含)以上学历,市场营销等相关专业;
2、3年(含)以上银行公司业务工作经验,熟悉行业特点和融资模式,具有丰富的市场资源者优先;
3、具有亲和力,反应敏捷,具有较强的沟通及交际技巧,良好的客户服务意识,有责任心,能承受较大的工作压力。
公司客户经理岗位描述(模板二)
岗位职责:
1、掌握规模和稳定的客户组员,具备丰富的业务经验,服务客户基本以大中型企业为主;
2、针对集团性客户信贷过程中的风险特征提出防范策略;
3、结合企业的财务需求,提供相应的个性化金融综合服务方案;
4、能够独立处理公司银行等常规业务;
5、掌握我行授信管理规章制度和信贷投向政策,熟练运用各类信用分析技术和工具;
6、上级交办的其他事项。
任职要求:
1、大学本科(含)以上学历;
2、从事公司银行业务工作2年以上;
3、取得客户经理《等级资格证书》;
4、了解我行授信管理规章制度和信贷投向政策,能熟练的运用各类常用信用分析技术和工具,具备单独开发维护大中型客户客户的能力,能够独立完成各种授信业务;
5、能主动发现和寻找各种公司业务的发展机会,并做出清晰的判断及决策;
6、善于协调银行内部各层次、各部门、各环节的关系以及同业合作伙伴之间的关系;
7、具备良好的沟通表达技巧,能与监管机构、行内各单位、各条线进行充分的信息沟通,形成良好的人际关系和沟通效果;
8、身体健康,无违法犯罪、违规违纪、受到处分等不良行为记录。
公司客户经理岗位描述(模板三)
岗位职责:
1、开发客户资源,管理与维护客户关系,深度拓展潜在业务机会,完成业绩目标;
2、管理维护客户授信,确保授信资产质量优良,全面落实风险管理规定。
任职要求:
1、大学本科(含)以上学历,市场营销等相关专业;
2、3年(含)以上银行公司业务工作经验,熟悉行业特点和融资模式,具有丰富的市场资源者优先;
3、具有亲和力,反应敏捷,具有较强的沟通及交际技巧,良好的客户服务意识,有责任心,能承受较大的工作压力。
公司客户经理岗位描述(模板四)
岗位职责:
1、负责制定营销方案,开展客户营销活动,并为客户提供优质、高效的服务;
2、负责征求和收集客户意见,不断收集市场信息,及时反馈公司客户的产品和服务需求;
3、负责对有授信需求的公司客户开展授信调查,收集并核实授信材料,撰写授信调查报告;
4、根据授信批复要求落实核保、办理抵质押等放款工作,并根据我行授信管理办法做好存续期管理;
5、根据贷后管理的有关要求实施资金监控、贷后检查、风险分类等贷后管理工作,有效控制风险;
6、负责存量客户的维护工作,定期拜访、联络客户、建立良好的客户关系;办理存量新增授信申请、授信总量年审的发起工作及提款工作。
任职要求:
1、本科(含)以上学历,经济、金融、财会类等相关专业;
2、原则上年龄40周岁以下,特别优秀的可放宽至45周岁以下;
3、2年(含)以上银行相关岗位工作经验;了解国家经济、金融方针政策,熟悉银行资产、负债及中间业务等主要产品;
4、具备较强的人际交往能力、营销拓展能力、语言表达能力、文字处理能力、谈判能力、创新能力、风险识别能力及良好的团队合作精神;
5、具有丰富的优质客户资源和良好的业绩。
公司客户经理岗位描述(模板五)
岗位职责:
1、负责开发公司、投行、金融(资本)市场等业务优质客户资源;
2、管理与维护客户关系,深度拓展和维护提升客户潜在销售机会;
3、完成业务或产品销售任务。
任职要求:
1、年龄40周岁(含)以下,本科及以上学历;
2、具有3年及以上相关工作经历;
3、具有较强的市场营销能力、良好的企业或个人客户财务分析和风险识别能力。
篇2:绩效测评标准:客户服务部经理
客户服务部经理绩效测评标准
被测评人:测评人:
测评日期:测评时段:
*业务工作
1.定期对客户进行调查,了解客户意见。
2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。
3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
4.建立客户投诉案件资料。
5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。
6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。
*管理监督
1.追踪投诉案件的处理。
2.监督客户意见调查实施。
3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。
8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。
*指导协调
1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。
3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。
9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。
10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。
11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。
*审查报告
1.提出客户服务计划性报告。
2.提出客户需求意见报告。
3.审查客户服务工作报告。
4.审核客户服务意外事故报告。
5.审核部门服务经费控制报告。
6.审查客户服务档案文件编制报告。
7.工作总结报告及时、准确、真实。
8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。
篇3:某公司客户经理岗位说明书
公司客户经理岗位说明书
表单编号:HR-003
岗位名称:客户经理
所属部门:销售部
直接上级:大区经理
直接管辖范围:相应规定的大区市场的某个(几个)城市
工作目的:负责完成分配的销售任务
具体工作职责
1.在大区经理领导下,完成个人承包的销售任务。
2.编制个人销售计划,落实完成措施。
3.进行销售公关工作,并及时总结,成文上报。
4.编写日、周、月、季、年的个人总结报告,以书面方式上报。
5.建立用户档案,并及时追踪市场开发进展情况。
6.在项目进行过程中协调客户及供货商的关系,同时协调与其他部门的合作关系。
7.催收货款,并进行售后服务协调。
8.外部客户满意度调查。
9.完成领导临时交办的任务。
关键决策与责任:
1、准确、迅速地了解客户信息
2、完成销售任务
资格要求:学历要求:大学以上
专业知识要求:市场营销、通信领域
技术资格要求:
专业背景要求:3年以上相关领域销售工作经验
年龄/性别要求:28-45岁,男女不限。
个性要求: