对公客户经理岗位工作职责
简介:银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁,工作主要是以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务,并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理,就要有较强的公关能力和系统的营销策略,强烈的服务意识,能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
对公客户经理岗位描述(模板一)
岗位职责:
1、负责企业客户的营销开发,完成支行下达的考核任务;
2、负责分管业务的贷前、贷中和贷后的工作;
3、负责分管客户关系的维护;完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、遵纪守法,无不良记录;
2、具备良好的政治素质和职业素养,公正、诚实、廉洁,立志长期在廊坊银行发展;
3、身体健康;
4、同专业工作经验三年以上,有贸易金融业务工作经验者或客户资源者优先。
对公客户经理岗位描述(模板二)
岗位职责:
1、整合成员企业或上下游金融资源,组织实施企业授信,保障企业运营资金需求;
2、整合及获取合作银行产品、授信、渠道及信息资源,推动金融创新,促进产业发展;
3、导入或开发金融创新产品(含金融事业部产品),设计增值金融服务方案,并向用户推广及营销;
4、运用金融资源,盘活运营资产,创造效益;
5、组织实施集团及企业的重大融资项目;
6、用户关系维护,合作数据管理及分析。
任职要求:
1、财经或金融相关专业;
2、2-3年以上银行工作经验,其中1-2年以上银行对公业务信贷工作经验;
3、对企业信贷、供应链金融、贸易融资、互联网金融以及投资银行业务有一定的了解与掌握,熟悉银行对公信贷管理流程,对金融市场环境了解程度高。
对公客户经理岗位描述(模板三)
岗位职责:
1、拓展企业金融客户市场,营销我行金融产品;
2、存量客户的维护及服务等工作。
任职要求:
1、年龄35周岁以下,本科及以上学历;
2、具有2年以上经济金融从业经历,具有丰富的客户资源、较强的拓展能力和良好的社会关系,熟悉市场情况,深入了解客户需求;
3、对于具有特殊客户资源的,以及有能力推动政府、事业单位金融业务,或有能力开拓行业渠道者优先考虑,可适当放宽条件。
对公客户经理岗位描述(模板四)
岗位职责:
1、向现有客户或潜在的客户营销我行公司金融产品和服务方案,开拓优秀的价值企业成为我行客户;
2、发现客户需求,策划对公客户的营销方案并组织实施,完成相应的销售指标,提升客户对银行的价值贡献度;
3、对授信客户进行授信调查,撰写授信申请报告,对信贷风险进行分析、预警和控制,确保授信业务资产质量,采取有效措施保全银行资产;
4、维护分/支行当前客户的客户关系,负责银行与对公客户的沟通,及时推广我行新业务和最适合客户的业务,保证与价值客户的长期合作;
5、对经管的客户进行日常的贷后检查,包括日常走访、填写检查报告,密切关注授信企业,若有重大预警事项等应及时上报;
6、完成领导交办的其他各项工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,有相关工作经验者优先;
2、有较强的沟通交流、社会交际和市场拓展能力,客户服务意识较强;
3、有较强的抗压能力,细致耐心且具有团队合作精神。
对公客户经理岗位描述(模板五)
岗位职责:
1、负责拓展银行国内企业客户群业务;
2、承接企业金融部年度策略/目标/营运计划,以达到个人年度绩效目标;
3、处理大陆地区公司客户之财务需求,提供客户所需之融资、投资、筹资之财务建议,以协助客户进行相关决策,提升客户满意度;
4、执行公司内外部多重作业与检核流程,内部包含审查、营运、产品、债管,外部包含客户与同业,以确保遵循相关法令规定与内部规范;
5、确保产品与服务的完整性与正确性,以有效避免对事业单位的风险损失。
任职要求:
1、金融学、经济学、数学等相关专业本科毕业;
2、银行业务推广及企业金融授信业务相关经验8年以上;
3、财务分析能力佳。
篇2:绩效测评标准:客户服务部经理
客户服务部经理绩效测评标准
被测评人:测评人:
测评日期:测评时段:
*业务工作
1.定期对客户进行调查,了解客户意见。
2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。
3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
4.建立客户投诉案件资料。
5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。
6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。
*管理监督
1.追踪投诉案件的处理。
2.监督客户意见调查实施。
3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。
8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。
*指导协调
1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。
3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。
9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。
10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。
11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。
*审查报告
1.提出客户服务计划性报告。
2.提出客户需求意见报告。
3.审查客户服务工作报告。
4.审核客户服务意外事故报告。
5.审核部门服务经费控制报告。
6.审查客户服务档案文件编制报告。
7.工作总结报告及时、准确、真实。
8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。
篇3:某公司客户经理岗位说明书
公司客户经理岗位说明书
表单编号:HR-003
岗位名称:客户经理
所属部门:销售部
直接上级:大区经理
直接管辖范围:相应规定的大区市场的某个(几个)城市
工作目的:负责完成分配的销售任务
具体工作职责
1.在大区经理领导下,完成个人承包的销售任务。
2.编制个人销售计划,落实完成措施。
3.进行销售公关工作,并及时总结,成文上报。
4.编写日、周、月、季、年的个人总结报告,以书面方式上报。
5.建立用户档案,并及时追踪市场开发进展情况。
6.在项目进行过程中协调客户及供货商的关系,同时协调与其他部门的合作关系。
7.催收货款,并进行售后服务协调。
8.外部客户满意度调查。
9.完成领导临时交办的任务。
关键决策与责任:
1、准确、迅速地了解客户信息
2、完成销售任务
资格要求:学历要求:大学以上
专业知识要求:市场营销、通信领域
技术资格要求:
专业背景要求:3年以上相关领域销售工作经验
年龄/性别要求:28-45岁,男女不限。
个性要求: