DJ公主培训要求规范

DJ公主培训要求及规范

培训要求:

1、培训中电话不能调响机。

2、接听电话举手打报告。

3、不可以细声交谈。

4、有遇到比在培训者高级的上司必须起立问好。

5、做好笔记记录。

一、礼貌用语单词:请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您好、打扰了、再见。

二、礼貌称呼:

1、礼貌以职称相称,不得直呼其名,乱叫花名。

2、敲门三下,轻打开门,对不起,打扰一下,找人不能在门缝找。

3、接物、双手接物,做到嘴动、纸巾到、烟起火机到。

4、打哈欠,打喷嚏要用手唔住嘴巴,不能发出声音。

5、送酒和其它食物一定要双手并做姿势,请慢用酒茶离台3—5公分。

6、倒酒注意停、转、抬杯口与瓶上之间不能相碰。

7、递餐牌要打开餐牌的第一面双手递上先生/小姐,请参考,能介绍的尽量给客人介绍。

三、下单的常用单位:

1、支、罐、份、包、盒、渣、窝、个。

2、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖。

四、拿杯的注意事项、

1、洛杯、水杯、有杯身的杯拿下面的三分之一,用三个手指拿。

2、洋酒杯,有杯杆的杯拿杯杆,用三个手指拿。

五、托盘的使用:

1、五指张开,手指与腰身平衡。

2、取物先拿重的再拿轻的,撤物先拿轻的再拿重的。

六、客人过生日:

1、协助少爷把蛋糕,杯具摆放好,点好生日歌。

2、把切好的蛋糕分好拿给客人。

3、客人打蛋糕应及时提醒客人要收取相应的卫生费,准备好热毛巾,热水清理卫生。

七、倒酒的份量:啤酒,八分酒、两分泡,红酒,净饮三分之一,混合三分之二,威士忌,净饮四分之一,混饮三分之一。

八、突发事件的处理:

1、能制止的即制止,通知保安、管理人员处理。

2、损坏物品要马上汇报上司。

3、把房间所发生的事情如实汇报。

九、服务意识:

1、有良好的工作态度,

2、掌握、熟悉、专业技能。

3、提供高质量,高效率的服务。

4、提供微笑礼貌的服务。

5、保持卫生的清洁、环境优雅。

十、职业道德:

1、见到客人、上司、同事应主动问好。

2、虑心学习、不懂就问。

3、要有时间观念,从不迟到、从不缺席。

4、不讨论别人的闲言闲语,不做超越本职范围内的事。

十一、工作态度:

1、态度、认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到,文明礼貌。

2、工作不能带情绪化,不能把私人问题带到工作上。

3、服从上级的安排,先服从后上诉,从不擅离职守。

4、遵守制度、服从管理。

5、不可顶撞顾客、上司、不和同事争执。

6、不可粗言乱语、蔑视客人、团结同事。

十二、工作中的注意事项:

1、注意客人的进食程度及时为客人调酒、倒酒,看见酒快喝完了应及时征求客人是否再拿,与包房少爷密切配合、对客人的意见及时汇报。

2、拿杯时注意检查杯是否干净或有没有水迹,杯上是否有烂口或裂缝。

十三、卫生的注意事项:

1、台面、地面不得有水、杂物、客人用过不要的杯具、空灌、空瓶应试及时清理。

2、二十分钟检查一下卫生间的卫生情况,及时跟进。

十四、投诉:

1、聆听、熟记把投诉内容记下来如实汇报上司。

2、表示歉意,尽量避免在有其它客人的地方。

3、告诉客人我会汇报上级,我们会尽量做得最好。

4、对于客人的投诉哪怕是小事情,也要及时汇报、处理。

注:工作中随时示意阶梯及转弯处,遇到老弱病残、醉酒、行走不便者,应特殊照顾,以确保安全。

篇2:企业团队行为规范培训

企业团队行为规范培训

在培训管理中,企业应该根据培训的目的采取不同的培训方式,既要做好显性知识的培训,也要根据企业发展的需要努力为隐性知识的转化创造条件。

培训的具体方法主要有讲授与讲演、小组讨论、阅读、练习、案例分析、现场参观与学习考察等几种方式。对于显性知识的培训,如公司情况介绍、工作流程培训等,适合采用讲授和现场参观的方式;对于公司规章制度的培训,可以用阅读的方式;对于新方法、新技术的培训适合用小组讨论、现场参观和学习考察的方式。隐性知识由于其本身的无意识性、无系统性以及其开发转化过程中所存在的困难,常常被企业培训主管所忽视,或仅仅依赖于员工自身在实践工作中艰难摸索,这不仅要耗费员工自身的巨大时间成本,更会使企业在运营过程中过分倚重于某些员工的个人能力,从而增加经营的风险。

目前,很多企业的培训管理都存在以下误区:沿用学校的学习方法、重业务培训轻管理培训、针对性差、忽视细节、重知识轻技能、忽视行为的改变、忽视团队学习等。在这些误区中,行为的塑造与团队化学习这两点尤其突出,而这恰恰是隐性知识得以转化的重要途径。行为的塑造需要团队化学习的环境,团队化的氛围能够深刻影响个体的行为取向。因此,在培训管理中,强化以团队为基础的行为培训是企业的一项重要任务。

以团队为基础的行为培训

那么,什么是以团队为基础的行为培训呢有效的知识管理意味着顺畅和持续的知识流动或知识交换,这至少需要两个个体的参与,他们集合到一起并分享知识,这也正是学习型组织所倡导的理念。在这样的团队中学习,成员不仅有机会获得有形的知识,而且由于具备隐性知识赖以传播的两个途径,团队成员将更容易获得更多的无形知识。这就产生了系统的“团队学习”,它是管理培训中的一个重要因素。这种培训将学习带回日常工作岗位,并将直接工作经验与共同学习这一方式结合在一起。通过这种培训方式,参与者有机会与其他同事分享他们的经验和想法,得到其他团队成员的批评和建议,积极试验并不断实践和完善自己的学习方法和技能。

行为培训的应用

目前大多数企业所开展的团队行为培训主要停留在企业共同价值观、团队合作精神等潜意识层面的训练上,如时下比较流行的拓展训练、小组讨论等,距离以团队为基础的行为培训的目标还有一段距离。

但是在一些追求卓越管理的企业中,出现了以团队为基础的行为培训的原创模型,IBM公司就是实践这一思想的成功典范。IBM公司的销售人员和系统工程师在正式入职前要接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法,其中有75%的时间是在各地分公司中度过的,只有25%的时间在公司的教育中心学习。特别值得一提的是,IBM公司有一项为销售培训所定制的培训――阿姆斯特朗案例练习,它设计了一种由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系的情境。通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员等进行详尽的分析,这种分析使个人的特点、工作态度,甚至决策能力等都清楚地表现出来。

在这个练习过程中,教员扮演阿姆斯特朗案例人员,从而创造出了一个非常逼真的团队环境,学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题,他们必须接触这个组织中几乎所有的人员,从普通接待人员到董事会成员。模拟完毕之后,由评委和客户”、观摩人员等进行小组讨论,将讨论结果告诉被测试人,也可以让被测试人先进行总结,然后让他参与讨论,大家对其提出测试过程之中的优缺表现、对有关难点有无更好的参考方法,然后再由评委评分,决定哪些方面还要加强培训、哪些经验值得积累,可以“上战场”还是要进行下一轮模拟测试或者淘汰。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中,始终坚持理论联系实际的学习方法。销售人员通过“模拟销售角色”,在面对最终客户前,准备充分,游刃有余,丢单的比率大大降低,从而提高了工作效率和利润率,使得IBM成为模拟销售创造真实绩效的典范。

从这个案例可以看出,以团队为基础的行为培训是获得无形和有形知识的非常有效的方式,尤其是IBM的阿姆斯特朗案例练习,形成了一个完整的、不断循环上升的知识转化过程,通过这样的行为学习,学员可以将不同理论和假设进行验证,并通过实践结果对知识有更深刻的认识和理解。

行为培训是进一步思考的基础,有助于产生更多的不同观点。在培训结果的归纳过程中,将得出成熟的理解,并达到分享思想的阶段。最后,协调行动使所有参与者的无形和有形知识组合在一起。

篇3:区一医院住院医师规范化培训管理实施细则

区第一医院住院医师规范化培训管理实施细则

根据国家卫生局颁发的《临床住院医师规范化培训试行办法》,为进一步规范我院临床住院医师培训工作,结合我院实际情况,制定本细则,如下:

一、住院医师规范化培训机构与职责

(一)住院医师规范化培训领导组

职责:负责指导全院住院医师规范化培训和考核工作;审核和批准我院住院医师规范化培训相关政策规定、方案;决定住院医师规范化培训和考核其它重大事项。

(二)住院医师规范化培训考核办公室

职责:

1、办公室设在医务科,在住院医师规范化培训领导组的指导下,组织实施全院临床住院医师规范化培训、考核工作,督促检查各科室住院医师培训考核执行情况。

2、负责全院临床住院医师规范化培训的日常管理工作,检查各科住院医师的培训情况,定期组织考核。

3、负责管理住院医师培训的所有档案;

4、审核住院医师规范化培训专家资格。

5、定期向住院医师规范化培训领导组汇报住院医师培训情况。

(三)住院医师规范化培训专家组

以单个临床、医技科室为住院医师规范化培训的培训单元,各临床、医技科室设专家组组长一人,专家若干,各科根据科室实际情况决定专家数量,专家必须由具备中级以上职称医师担任。各科将拟定的专家组名单交住院医师规范化培训办公室审核,由住院医师规范化培训领导组批准后可成立。若人员有变,必须重新申报、审批。

职责:

1、在住院医师规范化培训办公室的统一部署下,按照本细则的有关规定,结合本专业的特点,制定本专业的住院医师规范化培训的具体方案、要求,交住院医师规范化培训办公室审核、备案。

2、按照本专业制定的培训要求,对住院医师进行培训。

3、负责住院医师的各种考核,包括出科考核、转段考核、及第二阶段的定期考核等。

二、培训时间及阶段

住院医师规范化培训时间为5年,分为第一阶段和第二阶段。第一阶段为期3年,第二阶段为期2年。专科毕业的住院医师第一阶段培训需延长2年。

三、培训对象

(一)医学院校本科及专科毕业的临床住院医师:从开始临床工作的第一年进入规范化培训;专科毕业的住院医师第一阶段培训时间需延长两年。

(二)七年制临床医学硕士毕业生、本科毕业后未从事临床工作直接就读研究生的硕士毕业生,进入住院医师第一阶段第三年的培训。研究生毕业前已任住院医师,但未取得住院医师规范化培训合格证的,进入第二阶段相应的培训年限。

(三)从其他单位调入的住院医师,可根据业务水平及工作年限决定实际培训阶段。原则上参与临床工作未满三年的参与第一阶段的培训,满三年未满五年的进入第二阶段培训。

四、培训内容及要求

内容包括政治思想和医德医风、临床能力、专业理论、专业外语、科研和教学能力等。经过住院医师规范化培训,达到《卫生技术人员职务试行条例》规定主治医师基本条件要求。

(一)政治思想和职业道德:培养全心全意为病人服务的思想和优良的医德医风,树立严谨、求实的科学态度。熟悉与医疗卫生有关的相关法律法规,熟悉医院相关工作制度和规定。依法行医,具有良好的医德医风,具备医患沟通技巧。

(二)临床能力、专业理论。

第一阶段结束后,掌握所轮转专科的基本理论知识、常见病的诊疗常规、常用的临床操作技能。此阶段必须通过执业医师考试,取得执业医师资格。

第二阶段结束后,掌握本专业系统的理论知识、各种疾病的诊疗常规和常用的临床操作技能,能独立处理本专业常见病及某些疑难病症。了解本专业的新进展和新技术。此阶段必须通过广东省住院医师规范化培训公共必修课考试。

(三)专业外语:以自学为主,掌握一门外语,能较熟练地阅读各学科相关的外文专着和有关文献、专业杂志。

(四)科研能力:基本掌握临床科研方法,掌握各种文献检索工具的使用方法,在上级医师指导下具有一定的科研能力。

(五)教学能力:能指导实习医师的临床实习,有一定的带教能力。

五、培训方式

以临床实践、自学为主,采用参加科室轮转、辅导老师带教、科室培训和医院组织辅导相结合的多层次培训方式。

(一)辅导老师带教:

第一阶段要求各专科安排主治医师以上职称的人员进行指导,进行严格的临床工作基本训练,同时学习有关专业理论知识。

第二阶段由各专科副高以上医师指导,目的是为专业发展奠定坚实的基础,提高专业理论水平和临床能力。通过专业培训,深入学习和掌握本专业的临床技能和理论知识,达到能独立处理本学科常见病及某些疑难病症,熟练掌握危重病人的救治。鼓励参与临床科研,撰写综述或科研论文。

(二)参加轮科和科室培训:

1、参加轮科主要是第一阶段培训中,本科毕业的临床住院医师需轮回参加临床各主要科室的临床医疗工作。轮科计划由住院医师规范化培训办公室制定。研究生和中医、眼耳鼻喉、麻醉、口腔、影像、病理、检验及其他已定专业的本科生,原则上主要在本专业内轮转,可适当安排到与本专业相关的专科进行轮科,其轮科计划由各专科的专家组根据实际情况制定,交住院医师规范化培训办公室审核后执行。

2、第二阶段:专科培训阶段。

在本专业的各亚专业组内轮转学习,必须安排担任本专科的总住院医师工作(门诊、口腔中心因医院暂不设总住院医师可除外)。总住院医师工作要求按照我院的《总住院医师制度》执行。

3、内科、外科系统专业的住院医生必须到急诊、ICU各培训3个月,如在第一阶段培训中未安排的,必须在第一阶段由科室安排,并报住院医师规范化培训办公室备案。

(三)医院组织辅导

由住院医师规范化培训办公室定期安排各专科的专家进行讲课辅导,讲课内容由各专科自定。参与医院或医学会组织的各项学术活动讲座。

六、考核

1、第一阶段培训考核:对第一阶段培训的住院医生,以每轮转一个科室为一个考核周期,于住院医师结束在该科轮转前完成考核。考核分医德医风、操作技能和理论三部分。医德医风及操作技能考核由各专科的专家组负责,理论考核由住院医师规范化培训办公室统一组织。考核完成后将成绩登记归档。第一阶段结束前需进行理论、医学英语、操作技能等方面考核,经考核合格者方可进入第二阶段培训。

2、第二阶段培训考核:由各科住院医师规范化培训专家组制订考核方案,定期组织考核;第二阶段培训结束由住院医师规范化培训办公室组织专家组进行考核。

住院医师在培训过程中要填写《临床住院医师规范化培训登记手册》、《临床住院医师规范化培训考核手册》,如实记录临床实践活动及有关科研、教学活动,作为培训、考核的重要依据。

七、考勤

(一)住院医师培训阶段的考勤由各培训科室负责,培训期间请假3天以上者,需经科室主任同意后提交住院医师规范化培训办公室审批。

(二)参加住院医师规范化培训第一阶段第一年培训的本科生及直接参加第一阶段第三年培训的研究生实行24小时负责制,具体要求:保持通讯工具通畅,任何时候都能随叫随到返回科室;每天晚上7:00至9:30分必须在科室,参与夜查房、临床诊疗工作或业务学习,由住院总负责该时段的考勤,住院医师规范化培训办公室定期抽查;节假日完成科室查房工作后方可休息。

八、其他管理规定

(一)在培训阶段,多次违反本细则管理规定及医院有关制度的,提交住院医师规范化培训领导组讨论处理,情节严重者取消住院医师规范化培训资格。

(二)第一阶段结束考核不合格或尚未取得执业医师资格证者第一阶段培训延期一年;对经多次考试仍未取得执业医师资格证者,提交住院医师规范化培训领导组处理。

(三)必须完成总住院医师、急诊、ICU培训,并取得住院医师规范化培训合格证后方可晋升主治医师。

(四)未取得执业资格证的住院医生不能单独值班,所书写的病历、病程记录等医学文书需有上级医生签名确认,不能独立开具医学证明文书。

本办法自公布即日起实施,之前实施的《关于我院临床住院医师规范化培训实行办法》同时失效。