房展会期间一般性突发事件解决方案
房展会期间一般性突发事件及其解决方案
客户闹事是展会中最难处理的突发事件。但**城项目尚未开盘,目前只是客户积累阶段,不存在客户与开发商间的尖锐的不可调和的矛盾,即不存在客户闹事的前提。因此,本案只考虑展会中常出现的一般性突发事件及其解决方案。
一、展厅现场部分
1、电路故障例如:展厅电源超负荷跳闸、部分灯具损坏或不能正常工作、音响设备不能正常工作等。解决方案:由布展公司统计展厅内各种用电器荷载(各种灯具、音响设备、灯箱广告、饮水机等各种用电器),并加大容量申报用电量。展会期间布展公司有专人现场负责,出现问题及时解决。
2、人气不足例如:展厅内人气不足可阶段性的场面冷清解决方案:展厅主管根据现场状况,如遇人气不足、场面冷清时安排发放小礼品以招徕人气。展厅现场有音响设备,场面冷清时可加大宣传。展厅现场配合有小型活动,如邀请知名民乐演出团体现场表演。通过极具文化内涵的高雅民乐音乐垫托项目品质,同时起到吸引现场人气的作用。
3、发放礼品时引起哄抢例如:发放礼品时客户互相哄抢,造成现场管理混乱,部分客户因领不到礼品而扰乱现场秩序。解决方案:展厅主管安排招徕人气的小礼品(钥匙扣)的发放时间和数量。礼品伞的赠送流程:展厅现场客户在销售人员的介绍下,对项目有一定意向时,经登记后领取礼品伞。咖啡壶的赠送流程:展厅现场客户对项目有强烈意向,并乘座看房班车来到售楼处,办理领秀卡手续后,登记并赠送收音机台历。
4、展厅现场销售资料不够例如:现场发放的折页、楼书或其它资料不够解决方案:展厅主管根据现场资料的剩余量安排后勤部门及时补充。二、外围广告部分广告未按合同约定发布或广告损坏例如:广告数量、位置、形式有变,或条幅、道旗脱落、拱门损坏或广告牌画面损坏等解决方案:专人负责落实外围广告事宜,开展前与组委会一起对合同约定的各广告媒体进行验收;开展后,一天两次对外围广告进行巡检,如有问题及时与组委会协商解决。
二、班车相关部分
1、客户等待时间过长,造成客户流失解决方案:增加班车数量、缩短发车周期。最好4辆车,每半小时一趟。
2、客户找不到班车,造成客户流失解决方案:班车制作领秀城广告,明显区别与其它车辆。展厅主管与班车司机对讲机联系,明确班车位置。展厅内由礼仪人员或业务员手持看房班车牌引领客户顺利乘座班车。
三、售楼处现场部分
1、人气不足、场面冷清解决方案:约请前期购卡的客户展会期间在售楼处领卡并赠送收音机台历。展会期间售楼处有小型乐队作背景性表演(如1把小提琴+2把中提琴+1把大提琴的小型乐队,或一架钢琴+1把小提琴的小型乐队),同时配合咖啡茶点服务,为业务洽谈提供一个良好的气氛烘托,使客户在温馨、愉快的气氛中和销售人员进行业务洽谈。
2、现场接待混乱展会期间售楼处来访客户有三类:已购卡的老客户、展来上带回来的新客户、正常到访的新客户。由于来访人员比较复杂,可能出现接等混乱的局面。解决方案:明确各类客户的接等流程。前台在接等客户时明确客户身份,不同客户按不同的流程由专人负责接待。
篇2:房展会期间一般性突发事件解决方案
房展会期间一般性突发事件及其解决方案
客户闹事是展会中最难处理的突发事件。但**城项目尚未开盘,目前只是客户积累阶段,不存在客户与开发商间的尖锐的不可调和的矛盾,即不存在客户闹事的前提。因此,本案只考虑展会中常出现的一般性突发事件及其解决方案。
一、展厅现场部分
1、电路故障例如:展厅电源超负荷跳闸、部分灯具损坏或不能正常工作、音响设备不能正常工作等。解决方案:由布展公司统计展厅内各种用电器荷载(各种灯具、音响设备、灯箱广告、饮水机等各种用电器),并加大容量申报用电量。展会期间布展公司有专人现场负责,出现问题及时解决。
2、人气不足例如:展厅内人气不足可阶段性的场面冷清解决方案:展厅主管根据现场状况,如遇人气不足、场面冷清时安排发放小礼品以招徕人气。展厅现场有音响设备,场面冷清时可加大宣传。展厅现场配合有小型活动,如邀请知名民乐演出团体现场表演。通过极具文化内涵的高雅民乐音乐垫托项目品质,同时起到吸引现场人气的作用。
3、发放礼品时引起哄抢例如:发放礼品时客户互相哄抢,造成现场管理混乱,部分客户因领不到礼品而扰乱现场秩序。解决方案:展厅主管安排招徕人气的小礼品(钥匙扣)的发放时间和数量。礼品伞的赠送流程:展厅现场客户在销售人员的介绍下,对项目有一定意向时,经登记后领取礼品伞。咖啡壶的赠送流程:展厅现场客户对项目有强烈意向,并乘座看房班车来到售楼处,办理领秀卡手续后,登记并赠送收音机台历。
4、展厅现场销售资料不够例如:现场发放的折页、楼书或其它资料不够解决方案:展厅主管根据现场资料的剩余量安排后勤部门及时补充。二、外围广告部分广告未按合同约定发布或广告损坏例如:广告数量、位置、形式有变,或条幅、道旗脱落、拱门损坏或广告牌画面损坏等解决方案:专人负责落实外围广告事宜,开展前与组委会一起对合同约定的各广告媒体进行验收;开展后,一天两次对外围广告进行巡检,如有问题及时与组委会协商解决。
二、班车相关部分
1、客户等待时间过长,造成客户流失解决方案:增加班车数量、缩短发车周期。最好4辆车,每半小时一趟。
2、客户找不到班车,造成客户流失解决方案:班车制作领秀城广告,明显区别与其它车辆。展厅主管与班车司机对讲机联系,明确班车位置。展厅内由礼仪人员或业务员手持看房班车牌引领客户顺利乘座班车。
三、售楼处现场部分
1、人气不足、场面冷清解决方案:约请前期购卡的客户展会期间在售楼处领卡并赠送收音机台历。展会期间售楼处有小型乐队作背景性表演(如1把小提琴+2把中提琴+1把大提琴的小型乐队,或一架钢琴+1把小提琴的小型乐队),同时配合咖啡茶点服务,为业务洽谈提供一个良好的气氛烘托,使客户在温馨、愉快的气氛中和销售人员进行业务洽谈。
2、现场接待混乱展会期间售楼处来访客户有三类:已购卡的老客户、展来上带回来的新客户、正常到访的新客户。由于来访人员比较复杂,可能出现接等混乱的局面。解决方案:明确各类客户的接等流程。前台在接等客户时明确客户身份,不同客户按不同的流程由专人负责接待。
篇3:安徽省突发事件应急预案管理办法
安徽省突发事件应急预案管理办法
第一条 为规范我省突发事件应急预案(以下简称应急预案)管理，增强应急预案的针对性、实用性和可操作性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《安徽省突发事件应对条例》和《国务院办公厅关于印发突发事件应急预案管理办法的通知》(国办发〔2013〕101号)等有关规定，制定本办法。
第二条 本办法所称应急预案，是指本省范围内各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损失而预先制定的工作方案。
第三条 应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、评估、修订、培训、宣传教育等工作，适用本办法。
第四条 应急预案分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。其具体分类和内容依据国办发〔2013〕101号文件确定。
第五条 各级人民政府应急管理办公室(以下简称应急办)负责制定本辖区应急预案体系建设规划，具体指导、监督应急预案的编制、演练、修订、宣传、培训等实施工作。
第二章 预案编制
第六条 各级人民政府及其有关部门应当针对本行政区域或本部门、本行业的多发易发突发事件、主要风险等，制定本级政府或本部门、本行业应急预案编制规划，并根据实际情况变化适时修订完善。单位和基层组织可根据应对突发事件需要，制定本单位、本基层组织应急预案编制计划。
第七条 编制应急预案应当做好以下基础工作：
(一)成立编写小组。应急预案编制单位应当成立预案编制工作小组，吸收预案涉及主要部门和单位业务相关人员、技术专家以及有现场处置经验的人员参加，编制工作小组组长应由预案编制单位有关负责人担任。
(二)做好风险评估。针对突发事件特点，分析事件的危害因素以及可能产生的直接后果以及衍生、次生后果，评估各种后果的危害程度，提出控制风险、消除隐患的措施。
(三)掌握应急资源。认真开展调查研究，全面了解本地区、本单位可调用的应急队伍、装备、物资、避难场所等应急资源状况，以及上级和相邻地区可请求支援的应急资源状况，为制定应急响应措施提供依据。
第八条 应急预案编制应当遵照以下原则：
(一)合法合规。符合有关法律、法规及国家和省有关规定，充分体现以人为本、预防为主、预防与处置相结合的应急管理工作原则。
(二)切合实际。认真进行风险评估，全面分析应急资源需求与现状，充分考虑本地区、本部门和本单位实际，符合自身特点。
(三)协调一致。加强与应急预案涉及部门的沟通与协调，与上级预案和同一层面已出台的相关应急预案做到衔接协调、表述一致。
(四)简明易行。明确谁来做、何时做、做什么、怎么做、使用什么资源做等具体内容，做到响应分级合理、应对程序明晰、处置措施具体。
第九条 县级以上人民政府及其部门应急预案一般包括以下基本内容：
(一)总则。包括编制目的、编制依据、适用范围和工作原则、事件分级等。
(二)组织指挥体系与职责。包括突发事件应对的领导机构、工作机构、成员单位、工作组、专家组、现场指挥机构的组成及其职责等。
(三)预防与监测预警。包括风险隐患排查、监测、突发事件的预警分级标准及响应、预警信息发布或解除程序等。
(四)处置措施。包括信息报告与发布、先期处置、启动应急响应、响应措施、响应级别调整和终止等。
(五)恢复重建。包括善后处置、调查评估、恢复重建等。
(六)保障措施。包括应急队伍、装备、物资、资金、通信、交通、技术保障等。
(七)日常管理与责任奖惩。包括应急预案培训、宣传、演练及责任、奖惩等内容。
(八)附则。包括预案解释、生效时间、名词术语解释等。
(九)附件。包括应急处置工作流程图、应急处置联系人和联系方式、应急资源情况一览表等。
乡镇(街道)的应急预案，以及单位和基层组织应急预案，可根据实际情况适当简化，突出可操作性和现场处置的特点。
第十条 应急预案在编制过程中，应通过召开座谈会、问卷调查、专家咨询、实地调研等多种方式听取意见，并书面征求与预案相关的部门、单位、公民、法人或者其他组织的意见，同时注重从突发事件案例、处置工作总结和应急演练评估材料中吸取经验，切实提高预案质量。
第三章 审批、备案和公布
第十一条 应急预案编制单位应当将预案送审稿、编制工作说明、各有关单位意见及采纳情况说明等有关材料报送应急预案审批单位。因保密等原因需要发布应急预案简本的，应当将预案简本一起报送审批。
第十二条 应急预案审批单位应当对预案进行审核，主要审核以下事项：
(一)合法合规性;
(二)与相关应急预案的衔接情况和相关单位的意见协调情况;
(三)主体内容的完备情况;
(四)责任分工的明确情况;
(五)预警和应急响应级别划分的合理性;
(六)应对措施的可行性等。
必要时，可组织有关专家评审。
第十三条 应急预案审批单位应当在应急预案发布后20个工作日内依照下列规定报有关单位备案。
(一)政府总体应急预案报送上一级人民政府备案。
(二)专项应急预案抄送上一级人民政府有关主管部门备案。
(三)部门应急预案报本级人民政府和上一级主管部门备案。
(四)村(居)民委员会应急预案，向所在乡镇人民政府、街道办事处备案。
(五)需要与所在地政府联合应急处置的中央驻皖企事业单位、省属企事业单位应急预案，应当向所在地县级人民政府备案。
法律、法规和规章另有规定的从其规定。
第十四条 接受应急预案备案的各级人民政府及部门应当对应急预案进行备案审查，备案审查与预案审核的内容和方法基本一致，不符合相关规定的，应当责令应急预案审批单位进行修订。
第十五条 自然灾害、事故灾难、公共卫生类政府及其部门应急预案，应当通过政府网站、政府公报、新闻发布会以及报刊、广播、电视等方式向社会公布。对确需保密的应急预案，按有关规定执行。
第四章 应急演练
第十六条 应急预案编制单位应当建立应急演练制度。应急演练按组织形式可分为实战演练和桌面演练等;按内容可分为单项演练和综合演练等;按目的与作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练等。应急演练单位应当根据实际情况，组织开展跨地区跨行业、人员广泛参与、处置联动性强，形式多样、节约高效的应急演练，提高快速反应和整体协同处置能力。
第十七条 应急预案编制单位应当制定应急预案演练制度和年度计划，合理确定应急演练的频次、规模、形式和演练内容、时间、地点等。专项应急预案和部门应急预案演练计划，演练主办单位应当在上年年底前向本级人民政府应急办上报。
第十八条 专项应急预案和部门应急预案至少每3年进行1次应急演练。
洪涝、山洪泥石流、滑坡、台风、地震等自然灾害易发区域所在地政府，重要基础设施和城市供水、供电、供气、供热等生命线工程经营管理单位，矿山、建筑施工单位和易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等危险物品生产、经营、储运、使用单位，公共交通工具、公共场所和医院、学校等人员密集场所的经营管理单位等，每年至少组织开展1次有针对性的应急演练。
第十九条 应急演练组织单位应当组织演练评估，评估的主要内容包括：演练的执行情况，预案的合理性和可操作性，指挥协调和应急联动情况，应急处置情况，演练所用设备装备的适用性，演练目标的实现情况，演练的成本效益分析，以及对完善预案、应急准备、应急机制、应急措施等方面的意见和建议等。演练评估可委托第三方进行。
对演练中暴露出来的问题，参加演练的相关单位应当采取修订应急预案、健全应急机制、加强人员培训、完善物资装备等措施及时改进完善。
第五章 评估和修订
第二十条 应急预案编制单位应当建立定期评估制度，分析评价预案内容的时效性、针对性、实用性和可操作性，实现应急预案的动态规范管理。
政府及其部门应急预案原则上每3年进行1次评估。
第二十一条 总体应急预案应当适时修订，专项应急预案、部门应急预案原则上每3年修订1次，单位和基层组织应急预案根据实际情况及时修订。
各级人民政府及其部门、企事业单位、社会团体、公民等，可以向有关预案编制单位提出修订建议。
第二十二条 有下列情形之一的，应当及时修订应急预案：
(一)有关法律、法规、规章、标准、上位预案发生变化的;
(二)应急指挥机构及其职责发生调整的;
(三)面临的风险或其他重要环境因素发生变化的;
(四)重要应急资源发生重大变化的;
(五)预案中的其他重要信息发生变化的;
(六)在突发事件应对或应急演练中发现问题需作出重大调整的。
(七)应急预案制定单位认为应当修订的其他情况。