营销中心销售热线电话前台管理规定
营销中心销售热线电话(前台)管理规定
一、目的:
为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和规范协调一致,合理节约,维护公司整体形象,特制定本规章。
二、责任部门及责任人:
责任部门:(项目案场)销售部
三、管理规章:
1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定,实现专人接听,并做好电话接听记录。
2、销售需要的客户电话回访,须在销售主管的安排下,由专人监督使用,并做详细记录。
3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话(紧急情况除外),接听私人电话时应长话短说,不得超过两分钟。
4、值班前台的电话接听人员,须于每日上午9:00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管,由主管汇报至销售经理审核,后由销售主管进行汇总与存档管理。
5、来电接听时,须在电话响铃两声内接起,并按接待规范用语文明应答。
6、销售部须于每周一上午9:00前,将上周电话记录情况的汇总报告,以书面形式呈报项目总经理办公室。
接待规范用语
项目内容
接听电话1、"您好!******。有什么可以帮您的吗"2、"您有预约吗"3、"请稍等,我帮您转接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我帮您问一下好吗"5、"您留下电话号码,我帮您转告好吗"6、"我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧!"7、"非常感谢您的咨询,欢迎您来看光顾我们展示中心!"8、"随时恭候您的光临!"
迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!欢迎光临**。"2、"您请坐,请喝水!"
3、"天很热,您先歇息一会儿!"4、"这里人多,请小心看好您的物品!"5、"您是外地来的吧欢迎您来到**。"6、"欢迎参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗"7、"请问您找哪位"8、"您有预约吗"9、"您稍等,我帮您联系!"10、"您请上二楼"
了解客户1、"您在哪里高就"2、"您从商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪个机关单位的呀"4、"这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!"5、"您打算自用还是只等收钱"6、"看您穿的这么高贵,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资"
介绍1、"您看,这是我们美丽的沙盘!"2、"来,我给您介绍一套最合适您的,您一定会满意!"3、"您看咱们的地理位置,"4、"您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机会算是幸运的了!"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。
推销1、"您说的很对,我又增长了不少知识!"2、"您觉的这样的规划怎么样"3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的知识!"
结束介绍
1、"您的选择是正确的!
2、"您就安稳的等着数钱吧!
3、"您说的这点我们会立即向上级汇报的
"4、"这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好商量一下,尽早决定,别耽误您买到称心如意的好房子。"
送宾
1、"您慢走!""您好走"
2、"希望我们的介绍您还满意,
"3、"无论买与不买,都希望我们能成为朋友。"4、"希望再次与您见面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客户)6、"别忘了让您的朋友一起来发财!"7、"希望能认识很多的像您这样有品位的朋友!"
篇2:营销中心销售热线电话前台管理规定
营销中心销售热线电话(前台)管理规定
一、目的:
为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和规范协调一致,合理节约,维护公司整体形象,特制定本规章。
二、责任部门及责任人:
责任部门:(项目案场)销售部
三、管理规章:
1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定,实现专人接听,并做好电话接听记录。
2、销售需要的客户电话回访,须在销售主管的安排下,由专人监督使用,并做详细记录。
3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话(紧急情况除外),接听私人电话时应长话短说,不得超过两分钟。
4、值班前台的电话接听人员,须于每日上午9:00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管,由主管汇报至销售经理审核,后由销售主管进行汇总与存档管理。
5、来电接听时,须在电话响铃两声内接起,并按接待规范用语文明应答。
6、销售部须于每周一上午9:00前,将上周电话记录情况的汇总报告,以书面形式呈报项目总经理办公室。
接待规范用语
项目内容
接听电话1、"您好!******。有什么可以帮您的吗"2、"您有预约吗"3、"请稍等,我帮您转接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我帮您问一下好吗"5、"您留下电话号码,我帮您转告好吗"6、"我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧!"7、"非常感谢您的咨询,欢迎您来看光顾我们展示中心!"8、"随时恭候您的光临!"
迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!欢迎光临**。"2、"您请坐,请喝水!"
3、"天很热,您先歇息一会儿!"4、"这里人多,请小心看好您的物品!"5、"您是外地来的吧欢迎您来到**。"6、"欢迎参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗"7、"请问您找哪位"8、"您有预约吗"9、"您稍等,我帮您联系!"10、"您请上二楼"
了解客户1、"您在哪里高就"2、"您从商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪个机关单位的呀"4、"这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!"5、"您打算自用还是只等收钱"6、"看您穿的这么高贵,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资"
介绍1、"您看,这是我们美丽的沙盘!"2、"来,我给您介绍一套最合适您的,您一定会满意!"3、"您看咱们的地理位置,"4、"您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机会算是幸运的了!"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。
推销1、"您说的很对,我又增长了不少知识!"2、"您觉的这样的规划怎么样"3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的知识!"
结束介绍
1、"您的选择是正确的!
2、"您就安稳的等着数钱吧!
3、"您说的这点我们会立即向上级汇报的
"4、"这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好商量一下,尽早决定,别耽误您买到称心如意的好房子。"
送宾
1、"您慢走!""您好走"
2、"希望我们的介绍您还满意,
"3、"无论买与不买,都希望我们能成为朋友。"4、"希望再次与您见面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客户)6、"别忘了让您的朋友一起来发财!"7、"希望能认识很多的像您这样有品位的朋友!"
篇3:学校车辆进出管理规定
学校车辆进出管理规定
为了加强学校对食堂、商店、浴池送货车辆及工作人员平时进出校门管理，预防意外伤害事故发生，维护学生安全和学校正常教育教学秩序，现做出如下规定：
一、关于送货车辆进出学校的规定
1、送货车辆进校必须向辅警出示学校统一制作的送货卡，在校门警卫室登记后方可进校。
2、超过2吨以上车辆禁止进校。
3、司机酒后禁止入校。
4、送货车辆在学校规定时段即每天上午：8:55――9:40、下午：2:35――3:20允许进校。
5、课间学生在校园活动时间禁止出校。
6、送货车辆在校园内必须缓速行驶，禁止鸣笛。
7、食堂泔水车进校时间为学生就餐半小时后，等待学生就餐结束方可收集残食。
8、送货车卸货完毕须经购货食堂、商店、浴池管理人员准许方可出校，下课时间不准出校。
二、关于工作人员进出学校的规定
1、食堂、商店、浴池工作人员进出校门必须向辅警出示工作牌。
2、工作人员晚上外出时必须于当晚学生就寝熄灯前(21:40)返校。
3、食堂制作早餐工作人员早晨入校时间为：4：00――4：30。
4、食堂、商店、浴池工作人员骑自行车到校门必须下车推行，骑摩托车和电动车的在校园要缓速行驶，停放在摩托车棚。
三、违章处理办法
1、购货食堂、商店、浴池管理员对送货车负有安全管理全部(文章转贴自实用工作文档栏目)责任。凡是送货车在校园肇事的未经学校准许一律不准出校，根据肇事情节追究车主和购货食堂、商店、浴池管理员责任。
2、凡是顶撞辅警，无理取闹的车主和工作人员一律不准进校，违章强行进入者，辅警有权代表学校扣车、报警。
3、工作人员未经当日值班领导批准，不准带其他人员入校。工作人员在校园内要检点行为，为学生做出表率，发现言语过激、行为失当者随时辞退。