房地产公司事业部员工礼仪规范

房地产事业部员工礼仪规范

第一条员工上班时要保持精神饱满,仪容洁净。男员工面容洁净,须发规整,发角长度以不盖耳及衣领为宜;女员工保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹。

第二条工作时间禁止佩戴首饰;确须佩戴者,要符合基本的社交礼仪规范。

第三条员工须注意个人清洁卫生,不留长指甲。着装:着装整齐干净。

第四条周一至周五男员工应着西装、领带、黑色皮鞋(短袜),女员工应着有领有袖的职业装,周六或周日可以着休闲装;专业岗位应按专业岗位着装要求着装;正式会议或外交活动应按日常要求着装;团队活动要着装整齐,显示良好的团队精神。

第五条谈话。文明办公,使用礼貌用语,工作时间或工作场合讲普通话。接听电话用礼貌用语:"您好,怡和企业"。

第六条乘车。下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面而来时应主动让路。

第七条名片。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋;上司在旁边时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。

篇2:某酒店员工谈话礼仪规范

酒店员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。

不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

篇3:装修公司行政后勤员工礼仪行为规范

装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范

一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。

二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。

三、员工在工作时要保持良好的精神风貌,待人接物举止优雅、稳重,谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。

四、员工必须切实执行上级的指令,对上级尊重礼让,如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。

五、员工之间应团结友爱,互帮互助,互相学习共同提高,相互沟通有问题当面解决,树立服务思想,尊重他人隐私,保持良好的人际关系,不得散布流言,背后议论他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。

七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。

八、公司所有员工在本公司(部)上班时间内不得使用一次性水杯。

九、工作时间,公司员工要求统一着装,男士西装系领带,女士着套装。

十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象,不得有懒散的表现。

十一、公司各级员工必须尊重客户,对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁难客户。

十二、各分公司人员来总部办事,总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延,或提出无理要求,更不能态度生硬,应积极配合各分公司人员办事,遇有问题协商解决。

十三、公司总部员工当月无奖金时,客户投诉时,每次罚款100元,设计师、部门经理或主管投诉的,依据情节轻重每次罚款50至100元。

十四、员工对待本职工作必须积极努力,认真负责,不得草率敷衍,消极怠工。

十五、员工必须遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。

十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动,严禁利用公司业务之便获取个人利益。

十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。

十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动,不得擅自离岗,不得嘻笑打闹,不得看报闲聊。

十九、客户到公司洽谈,接待人员要主动让座,并为客户倒上饮用水后再商谈,严禁对客户置之不理。

二十、与客人交谈时,要面带微笑,说话要简明、扼要、清楚、明白,要脸面向客人,目光停在客人脸部,但不能直视对方,更不能斜视、侧身或背对客人说话;说话音量、语速要适度。

二十一、除设计室主管或客户指定外,设计师接待客户不得互相推诿,要主动与客户洽谈。

二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼,不吃客户饭,如遇上述情况应婉言谢绝。