商业地产项目销售现场工作制度

商业地产项目销售现场基本工作制度

1.销售现场应保持环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。

2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准,变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》,列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。

3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。

4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料

站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。

5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。

6.每个客户由专人全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

7.销售人员不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问`是哪位销售人员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售人员恰巧休假,则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员,并招呼客户先坐下,有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。

销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。

8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售人员的老客户,若于7天内客户与另一名销售人员成单交易,佣金平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。

9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售人员书面警告,累计两次自动离职。

10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。

11.销售人员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户的车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现,将视情节轻重给予处罚。

12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。

13.销售人员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。

14.严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。

若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待,该销售人员继续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。

15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)若遭到其他销售人员投诉,影响成交,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。

16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在原销售人员不在或繁忙的情况下,其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元;请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。

17.发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。

18.每个销售人员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售人员按顺序跟进。

19.规范销售人员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。

20.当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。

21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。

22.销售人员需'留单位',需通知'销控人员',销售完毕亦必须通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。

23.原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。

24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

25.销售人员应自行填写购房认购书,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。

26.销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。

27.如客户属于老客户:与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。

28.私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在3分钟以内,一经发现,视情节轻重给予处分。

29.销售人员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由部门经理负责。

30.销售人员必须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚基本工资$30元。

31.销售人员须保持售楼处整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售

前台吃东西以及阅读与销售无关的

报刊杂志,如有违反,每人每次扣罚基本工资$30元。

32.每周现场至少开一次全体业务员例会,例会由部门经理或主管主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,小组讨论或培训,指定内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。

33.部门每月至少安排二次集中业务培训,培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。

34.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向现场主管请假,按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。

35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。

36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤负责各项销售资料的审核存档及报表制作。

37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意,不可预留房号。

38.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。

39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由现场主管在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

40.销售人员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现,立即除名。

41.销售人员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。

42.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。

43.现场内勤人员须及时、准确的向主管及有关领导提供准确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据,或所报数据不准确,造成不良影响,经部门经理同意给予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评,将按公司规定给予处分。

44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。

45.销售人员一年内三次考试不合格,给予除名。

46.销售人员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。

47.销售人员违规处理由现场主管填写违规处理建议单,经部门经理审定后在销售人员会议上通报,并将处罚单随考勤表报部门内勤组。对重大事件的处理需报经营销总监同意。

48.未经批准,销售人员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员。

篇2:煤矿现场安全文明生产工作制度

1、在井下存放铁丝网、钢梁、坑木、背板等材料的地方,由专人负责打扫。做到干净、整齐。

2、泵站前后50m的卫生,由开泵工负责打扫。设备摆放整齐,做好卫生工作。

3、工作面上、下巷由各班组承包,保证宽度、高度、无危梁、无浮煤、无杂物。并按要求防尘洒水,确保巷道清洁卫生。

4、工作面保证采高符合规定,煤壁、支柱呈直线,溜子平直,无飘链、掉底链现象。

5、加强煤层注水,防止片帮冒顶,降低煤尘,实现文明生产。

篇3:施工现场劳动保护工作制度

为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和《建设工程安全生产管理条例》,全面加强我公司安全生产各项工作,促进安全生产长效机制建设,使安全生产工作再上新台阶,特作出如下决定:

一、?提高认识,明确目标,全面落实安全生产监督管理职责

1、?树立“预防为主、安全第一”的思想,认真学习和贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和北京市有关安全生产管理法规及公司规章制度,充分认识搞好安全生产工作的紧迫性、长期性和艰巨性,高度重视,群策群力,齐抓共管,全力推进。

2、?建立和完善安全生产监管体系,健全各项规章制度,设置较为周密的安全防范措施和全方位的安全生产应急救援体系,使我公司的安全生产达到组织、责任、制度、措施“四落实”,从而使生产管理工作基本实现规范化、程序化。

3、?健全安全生产管理机构。施工现场成立以项目经理为负责人的安全生产领导小组。明确职能职责,制订工作目标,加强安全生产组织领导,从组织上保证安全生产工作的正常有序开展。

4、?完善安全生产责任制。严格执行安全生产事故追究制度,认真实行“一岗双责”。项目经理是施工现场的主要负责人,主管施工现场的安全生产,分管安全生产工作的负责人和安全员是安全生产的直接责任人。

5、?强化安全生产监管职责。项目经理除负责安全生产领导小组日常工作外,承担《中华人民共和国安全生产法》赋予的安全生产监督管理职责,主要包括:综合监督管理安全生产工作;研究提出有关安全生产的措施和建议;检查、指导、协调有关地区、行业管理部门甲方的专项安全监察和监督管理工作;检查落实安全生产责任制和安全生产事故责任追究制等。

二、?健全制度,规范运作,切实加强安全生产管理基础工作

1、?健全安全生产各项规章制度、台账、记录。主要项目包括:安全生产管理制度、安全检查制度、安全教育制度、安全例会制度、防火防爆制度、事故报告和调查处理制度、安全技措经费提取使用制度;安全事故台账、安全奖惩台账、消防档案、安全教育台账、安全检查(隐患和问题)台账、安全技措经费提取使用台账;安全生产会议记录、安全检查记录。安全生产奖罚制度、事故报告和调查处理制度、工种安全操作规程、安全装置和防护用具管理办法;安全奖惩台账、安全事故台账、安全设施台账、消防档案、安全教育台账、安全检查(隐患和问题)台账、职业病台账、机械设备台账、尘毒噪声污水检测台账、安全技措经费提取使用台账;安全生产会议记录、安全检查记录。

2、?建立安全生产例会制度。工程开工后,必须定期或不定期召开安全生产全体会议,主要学习甲方的安全交底及施工组织方案,做到“心中有数,目标统一”,重大工程会议要形成会议纪要。

3、?建立安全生产监督和备案制度。工程开工后,安全责任人要随时检查施工现场的安全生产状况,公司主要领导不定期进行安全生产大检查。对存在安全隐患或安全问题的,要制定整改方案,落实解决意见,指定专业人员限期整改或解决,并将检查的情况、整改和解决的结果记录在案,以备查验。对查出的重特大事故隐患的,要书面报告安全领导小组或公司主要领导,责令停工,采取积极有效的措施限期整改,并落实安全可靠的保护措施,直至重特大事故隐患排除后,报经有关部门审查同意,方可恢复生产经营和使用。

4、?健全重大危险源监控体系和安全生产应急救援体系。进入施工现场后,安全领导小组应对危险源进行普查登记,并将结果上报公司领导和施工现场所在区域的安全生产监督管理部门,形成监控网络,逐项拟定监控措施,落实监控责任,及时组织督查和对事故隐患进行整改,并按规定向上一级安全生产监督管理部门报告监控现象。

5、?健全安全生产信息通报制度。对安全生产实行月报告、“零”报告制。坚决杜绝瞒报、漏报和迟报现象的发生。

三、?完善措施,强化管理,突出生产经营单位安全生产主体责任

1、?进一步健全和规范企业安全生产责任目标考核制度。安全生产领导小组要将安全生产目标任务按项目经理、安全负责人、安全员、班组长逐层分解,落实到具体施工过程中,并根据不同工种分别健全安全操作规程,制定严格的分岗位安全质量工作标准。把安全生产管理质量和工作质量与企业员工的经济利益紧密联系,加强考核监督,从严规范员工安全生产行为,努力消除事故隐患。

2、?严格实行安全生产许可证制度。坚决按国家和北京市相关规定申办安全施工许可证。

3、?加强从业人员安全教育培训。安全领导小组要制定从业人员培训计划,认真实施“三级”教育,努力提高全员安全素质,严格执行持证上岗制度,项目经理、安全管理人员和特种作业人员必须依法参加安全生产教育和专业技能培训,经考试、考核合格取得相应的资质后,方可上岗作业。

4、?加强安全生产现场管理和劳动保护。施工现场的机械、机具(如施工机械、气割等)设备须经过有关部门的检测,符合国家规定标准,方可投入使用。生产作业场所的卫生环保条件要达到有关要求。生产作业人员要配齐符合标准的防护用品,并对从事危害作业的人员定期体检,建立健康档案。

5、?建立安全管理控制体系。施工现场要加强噪声和粉尘污染控制,努力降低或消除生产作业过程中对人体和环境的危害。

四、?努力提高安全生产领导小组工作质量

1、?充实安全管理队伍。安全生产领导小组要按照有关要求调整、撤换不能胜任工作的人员,精心选拔政治素质高、业务能力强的人员充实,加强安全生产监管队伍,并通过加强培训、考核工作,使安全生产监管人员不断更新知识、提高素质,增强安全生产意识。

2、?严肃执法纪律。安全生产领导小组要健全规章制度,认真履行管理程序,切实杜绝违纪行为,做到严格、公正、文明。

3、?实行“工效挂钩”的管理体系。在建立健全组织机构、明确目标任务的基础上,将安全生产管理责任及具体考核指标逐项分解落实到每个岗位,实行“工效挂钩”。

4、?从严加强安全整治,确保安全生产工作质量。安全生产领导小组要加大对事故隐患和安全事故的查处力度,对有令不行、有禁不止等行为严格处理,甚至除名。

五、?健全指标体系,加强考核监督,进一步完善安全生产奖惩机制

1、?建立健全安全生产目标管理指标体系。施工现场要严格执行公司安全管理目标,确保重大安全事故率为零,使安全生产工作职责和目标落实到位。

2、?加强安全生产考核监督和总结验收。加强施工现场安全生产大检查,对安全生产目标任务执行情况进行督察,对安全生产不达标者坚决实行“一票否决”,并责令整改。

3、?建立健全安全生产奖惩制度。对在改善安全生产条件、防止安全事故、举报重特大隐患、参加抢险救护等方面取得显著成绩的人员,公司将给予表彰奖励。对安全生产考核验收不达标、发生人员伤亡事故、造成重大财产损失的单位,将进行通报批评,实行“一票否决”并对事故发生直接责任人员及相关管理人员追究行政责任和经济责任,情节严重者,按规定移交相应执法部门依法追究刑事责任。

六、?加强组织领导,搞好宣传教育,大力推进齐抓共管的工作局面

1、?高度重视安全生产,切实加强组织领导。进一步提高对安全生产工作重要性的认识,明确安全生产面临的形式与任务,克服麻痹思想,树立忧患意识,切实把保证生产安全放在工作的突出位置,精心组织,细致安排,持之以恒,常抓不懈。

2、?搞好安全生产宣传教育,提高安全生产意识。要把安全生产宣传教育纳入施工的整个过程,公司设立安全生产专门栏目,及时宣传安全生产法律法规、方针政策及经验,对严重忽视安全生产的行为、出现的重特大事故以及违法违纪案件予以曝光,同时在搞好“安全生产月”活动的基础上,采取在围挡内外挂彩旗、贴标语等形式,普及安全知识,开展安全教育,努力提高职工的安全生产,营造全公司上下“关爱生命,关注安全”的整体氛围。

3、?积极主动,协调一致,大力推进齐抓共管的工作局面。在相关职能机关和公司的统一指导下,安全生产领导小组积极发挥综合协调作用,搞好安全生产运行调度,依照有关法律、法规的规定,各负其责,密切配合,切实履行好安全监管职能,广泛开展安全教育和专项活动,不断丰富安全生产活动能容,在公司上下形成齐抓共管的安全生产局面。