X地产中介职业规范
地产中介公司职业规范
一、保密制度
1、本公司盘、客信息未经公司允许,不得与其他公司合作;
2、业务人员在职期间不论通过何种途径获取的与公司业务相关的信息均属公司所有,严禁以任何形式变相据为已有或外泄。
3、务人员严禁抄袭公司楼盘信息资料,只可心记录在公司提供的客户记录本上。
业务人员应严格遵守上述保密措施,否则由此给公司造成损失的,公司有权对其进行追偿。
二、职业道德与纪律:
1、严禁徇私舞弊,飞盘飞单。
2、严禁同事之间吵架、打架。吵架予以警告;动手打架一律解聘。
3、不得与客户发生激烈争吵、谩骂。
4、严禁违反公司规定,私下承诺,损害公司形象。
5、严禁业务人员与上司恶意争执,破坏分行秩序。
6、不得私自收取客户定金、佣金。
凡违反上述规定的,一律辞退,其未计发的各项提成及薪金一律不予计发。
五、三级市场财务管理规定
篇2:房产中介店事物用品规范行为守则
房产中介连锁店日常行为守则
第三章VI使用及事物用品规范
1、营业时间所有栅栏门必须全部打开。
2、店内的陈设包括:房源册、核心价值观展板、水牌。
3、对于连锁店墙上房源张贴、橱窗张贴规范。
4、连锁店橱窗上只允许张贴统一制作的竖版蓝框黄地的房源纸,并按照统一的模板打印,不得手写。
5、对于店内墙面的招贴进行全面的规范。
6、墙面的招贴主要包括二手房信息、联动项目信息、商品房信息三大部分,对于三大部分的招贴进行划分并张贴整齐。
7、及时更换老的招贴,保持墙面的整洁。
8、店内张贴以及水牌内的招贴统一使用VI规定的手写招纸,不得张贴自行制作的“大黄纸”。
9、在连锁店的门及玻璃窗上禁止张贴“大黄纸”,保持店面的整洁,禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。
10、连锁店任何宣传品不得出现“现金收购”的相关字样。
11、墙壁房源展示板上的房源要及时更换保证房源的有效性,房源纸打印清晰,不能有空缺。
12、房源册以及房源纸干净、整洁,并且在店内摆放整齐,不得任意丢放。
13、“核心价值观”张贴在办公区明显位置。
14、工作区不能摆放员工生活用品,例如水杯、食品等。
15、电脑上不得张贴“电话不外借”等自行打印的纸张。
16、联动项目海报只张贴**城、城市之*、*城商业、*城住宅、**及青山**六个项目,每个项目只张贴一张海报。
17、公司海报允许张贴的有锦绣园底商、庆达大厦、限时海报、其余保险等海报一律清除。
18、将店内现存的联动项目及废旧易拉宝及*展架全部清除。
篇3:房产中介店行为规范行为守则
房产中介连锁店日常行为守则
第一章行为规范篇
一、考勤
1、8:20到岗,不迟到、不早退。8:30准时进入工作状态,不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。
2、请假必须严格按照公司《工作时间管理制度》履行,经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式,手机保持开机状态,以便联系。
3、每周必须保证每名员工一天休息,(连锁店周一至周五,职能部门周六、周日),各连锁店及职能部门安排好值班表交各区人力经理备案,如需调休需经人力经理同意。
二、仪表
1、身体、面部、手部应保持清洁,讲究良好的个人卫生,上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。
2、头发应保持清洁、整齐,发色自然,不能过于奇特。男员工头发不宜过长,不准烫发、不剃光头、不蓄胡须;女员工头发保持整洁,长发过肩,必须束起。
3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆,但不宜使用香味浓烈的香水,不得涂颜色鲜艳的指甲油,不得当众整理个人衣物。
4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
5、着工装应搭配正装皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋,女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋,穿裙装时,需着肉色长筒丝袜。
三、接待礼仪
1、客户进店,必须向客户微笑问好;如正在接待其他客户,必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。
2、如客户直接查询房源册或房源板,应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询,并同时记录客户需求。
3、客户直接到接待台咨询,应先请客户坐下,再进行接待。
4、客户在连锁店门口观看房源或海报时,员工应主动上前迎接。
四、业务流程
1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容,并应客户要求对相关条款进行讲解;签字前必须让客户再核实一遍合同,确认无误,请客户签字确认。
2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务,每个流程节点的当天必须了解并记录进度;随时关注进度,主动联系客户(每周至少一次),告知进度;如有任何进展或问题,确认后的5分钟内联系客户;
3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时,2小时内与相关部门或人员协商,落实后立即给客户明确答复;
4、信守对客户的承诺,口头承诺也同样重要,必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。
5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。
6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天,买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。
五、连锁店保洁
1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作,请连锁店严格监督保洁工作的进行,并认真规范填写《保洁确认单》,行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。
2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作,以保证良好的工作环境。
3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。