售楼处置业顾问守则范本2
售楼处置业顾问守则2
如何将顾客买楼台意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。
(一)、必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,并明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖"服务",我们就是要以一流的服务取胜。
(二)、置业顾问仪表、仪容准则
1、必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹;扣好纽扣,结好领带,领带夹的高度要超过1/2领带(或由领扣算起第三与第四颗之间为一宜)衣袋中不要有过多物品,不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要檫干净、光亮;女职员不宜穿黑色或白色丝袜,避免破洞。
2、必须佩带工作牌,并应佩戴在左胸前的适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。
3、男职员头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;男女职员,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
4、女职员切忌浓装艳抹,不许纹眉,提倡淡装,使人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,并注意彩妆是否脱落,牙齿是否沾到口红。
5、职员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。
6、对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、提倡每天洗澡、勤换衣物,以免身上发出发出汗味或其他异味。
(三)、置业顾问工作态度的行为准则
1、工作态度
(1)服从上司:切实从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
(2)严于职守:职员必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得善离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意。
(3)正直诚实:职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为。
(4)勤勉负责:职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己人事的工作认真、负责、精益求精。
2、服务态度
(1)、友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处。
(2)、礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语。
(3)、热情:工作中应主动为客人着想。
(4)、耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。
3、言谈举止
(1)站姿:躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露出微笑,目视前方;双手交叉在前,此时应将左掌放在右手背之上,脚尖幅度则是男生25度,女生5度左右。
(2)坐势
轻轻落座,避免扭臀寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声.
接待客人时,落座在座椅的1/3到2./3之间,不得靠依椅背,身体往后仰.
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.
听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉.
两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
两腿自然放平,不得跷腿腿,应两腿并拢。
工作时不能照镜子,涂口红。
不得将任何物件夹于腋下。
不得随意吐痰及乱仍东西。
4、交谈
(1)与人交谈时,必须保持衣着整洁。
(2)用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
(3)与人交谈时,不可整理整理衣着、头发、看表等。
(4)在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。
(5)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。
(6)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇。
(7)称呼客人时,要用"某先生"、"某小姐或女士"
(8)任何时候招呼他人均不能用"喂"。0
总之,置业顾问除应遵守公司规章,在所属主管监督之下,与同事彼此亲和、互相协助,维持售楼处工作程序外,对外面不可有失作为某某公司职员的气度。
篇2:置业顾问基本守则与工作职责
置业顾问基本守则及基本工作职责
为维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行,特制定本守则。
1.销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益;
2.销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务;
3.销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬集体主义精神,建立良好的合作关系;
4.待人接物热情有礼,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序;
5.严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情;
6.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按公司有关规章制度执行;
7.遇特殊情况由销售经理判别客户归属;
8.销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜;
9.销售主管协助销售人员做好销售工作,做到统一管理;
10.销售人员要时刻注意自身的素质修养,对本项目的业务知识熟练掌握,对周边项目做到知已知彼,不断提高房地产应变能力。
11.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,配合部门及公司领导审核的广告收益,为制定广告宣传策略提供依据;
12.为客户提供一流的接待服务;
13.建立良好的人际关系,积极收集反馈意见;
14.积极挖掘潜在客户;
15.执行销售业务流程所规定的全部工作;
16.负责按揭资料的准备;
17.努力向上,坚持学习。
以上员工守则所有销售人员应严格执行,如有违背将视情节轻重,以及给公司带来的损失大小,按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
篇3:X房地产代理公司项目置业顾问守则
房地产代理公司项目置业顾问守则
如何将客户买楼的意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度,为此我们建立适当的置业顾问守则,来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求
①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动,要敢于负责。做好自己的职能工作,同时应主动协助其他同事完成工作,任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神,部门之间、同事之间相互沟通,相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,努力学习,不断提高业务技能和服务质量,以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉,不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼,主动同客户、上级或同事打招呼;使用普通话;
2、基本工作要求郑州,深蓝房地产咨询有限公司
①按公司规定时间正常出勤,保持公司整体形象。
②严守公司业务机密,爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的,惟有充实自我,努力不懈,才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其他部门,以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处,营造一个良好的工作环境,提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系,准时参加所属的各种例会,按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规,做合格公民。严格遵守公司纪律,遵守公司各项规章制度,保守公司机密,维护公司的利益。
进办公室先敲门;
同事之间应互敬互让,说话和气;严禁拉帮结派或勾心斗角,对其他同事造谣中伤或打击;