房地产公司销售工作流程（6）
房地产公司销售工作流程(六)
一、认购流程
(一)销售人员在与客户签订《认购书》之前,必须确认房号为可销售房号。
(二)签订《认购书》时,必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
(三)《认购单》内容由销售人员填写,主管必须审核、签字。
(四)主管签字前,必须审核以下内容:
1、定购房号是否重号;
2、定购价格是否与价目单相符;
3、折扣是否符合有关规定,折扣后价格计算是否正确;
4、附加条款是否已经公司批准同意;
5、客户是否已选定付款方式;
6、《客户资料表》是否填写。
(五)超出主管权限的,主管无权签字,必须报销售经理审批、签字。
(六)财务人员在收款时,必须首先确认主管或经理签字,同时确认《认购书》和《客户资料表》填写完整后,方可在《认购书》上盖章。
(七)销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下,将《认购书》中销控一联交给销控人员做装订。
(八)销售人员签订《订购书》同时必须做好以下工作:
1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。
2、申请按揭的客户,销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况,并提供客户所选按揭银行的收入证明样本,告知签约时需带资料和费用。
3、预约、跟进签约日期。
4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底,并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。
二、签约流程
(一)签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件,上报销售经理审批。
(二)签约时,销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款,销售人员必须做好客户的解释不了的事情,须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
(三)签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。
(四)签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项:
1、签订《商品房买卖合同》后,销售人员至少每个月必须与客户联系二次,逢重要节日,必须电话问候。
2、签订《商品房买卖合同》后,销售人员必须负责该客户的楼款催收工作,并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。
三、退、换房流程
(一)客户提出退、换房要求时,销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作,同时立即口头向销售主管说明,销售主管应立即向销售经理汇报。
(二)如客户坚持,客户必须提供书面申请,申请中需要写明购买房号,购买时间,已支付房款和已发生费用情况,退、换房原因及要求,必须由客户本人书写并签字。
(三)销售人员在深入了解客户的情况后,向公司提交书面说明报告,说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议,并与客户申请一同上报主管。
(四)客户申请经公司批准后,销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。
(五)换房客户则应在签订《换房协议书》后,办理退旧房、购新房手续。
篇2:石油销售公司流程管理细则
石油销售公司流程管理办法
第一章总则
第一条为了规范石油销售公司(以下简称"HB公司"或"公司")流程管理,保证公司流程的顺畅运行和不断优化,确保公司管理体系的有效运转,在《HB公司规章制度管理办法(试行)》的基础上,特制定本办法。
第二条本办法适用于公司各部门业务及管理等流程的制定、审批发布、优化、运行监管及废止。
第三条流程的管理遵循以下几点原则:
(一)开放性原则:流程处在不断优化的过程中,随着公司不断的发展,流程也会相应发生更新和变化;
(二)责任明确原则:综合办公室对公司的流程管理体系负责,各部门对本部门各项流程负责;
(三)全员参与原则:各流程涉及的部门、岗位均有权利和责任对流程及其运行过程提出建议。
第二章组织机构及职责
第四条公司流程优化领导小组是流程管理工作的决策机构。领导小组由公司领导班子成员及各部门负责人组成。主要职责如下:
(一)负责公司流程及优化后流程审批工作;
(二)监督并指导流程管理体系的运行;
(三)协调流程管理体系运行过程中出现的重大问题;
(四)当公司战略及组织机构出现重大变化时,负责启动流程全面优化工作。
第五条综合办公室是公司流程管理的归口部门,主要流程管理职责如下:
(一)负责公司流程的审核工作;
(二)负责公司流程运行过程中的指导、组织协调工作;
(三)负责组织公司流程执行的监测、反馈工作;
(四)负责组织公司流程的评价优化工作;
(五)负责公司流程管理文件的整理、汇编工作。
第六条各部门主要流程管理职责如下:
(一)负责与本部门业务相关流程的制定;
(二)负责与本部门业务相关流程的正常运行;
(三)负责对与本部门业务相关流程执行及监测;
(四)收集流程运行中的反馈信息,负责流程优化工作。
第三章流程的制定、修订和废止
第七条流程的制定
流程的制定由相应责任部门提出申请,报分管领导批准后制定。流程制定过程中的申请、制订、修改、废止、论证、审核、批准与发布等过程按照规章制度进行管理,参照《HB公司规章制度管理办法(试行)》执行。
形成流程文件后,综合办公室审核并参照《HB公司制度体系文件编号暂行规定》对其进行编号。
第八条流程的评审、优化与废止
流程的评审由综合办公室牵头,在书面征集各部门和各营业室意见的基础上,组织各部门定期或不定期进行流程集中评审。
(一)各部门负责对本部门和对口单位的流程进行抽样评审调查,被调查者应详细填写《流程评审表》,各部门根据评审结果对流程提出优化、废止的建议或意见。
(二)评审工作结束后,综合办公室负责对评审结果进行汇总,收集有关流程优化、废止的建议或意见,并提出具体的流程优化、废止方案,连同其他制度修改意见,报公司领导办公会议审议。
(三)流程优化、废止方案经领导办公会议审议通过后,由综合办公室根据流程的归属部门,下发到各相关部门进行流程修改或废止。
第四章附则
第九条本规定由综合办公室负责解释和修订。
第十条本办法未尽事宜,按国家相关法律法规和集团公司、产品经销公司相关规定执行。
第十一条本办法自颁布之日起施行。
篇3:公司财务销售费用工作流程
公司财务销售费用岗工作流程
(一)部门日常费用
审核原始凭证完整、合法、金额正确――→审核并更正原始凭证按规范粘贴和折叠――→审核审批手续是否完备――→审核部门费用支出进度(如超计划额度,可拒绝报销)――→编制记账凭证
借:营业费用―相关明细科目(部门专项)
贷:现金/银行存款/其他应收款――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核
注:(1)非工资性费用支出原则上须取得税务局监制的发票或收据,填写规范,大小写一致,无涂改痕迹,增值税票须严格遵守填写规范。
(2)保证凭证及附件左上角整齐,附件长宽折叠以记账凭证大小为度,不能带有订书钉。
(3)费用审核依据《20**年费用控制办法》、《差旅费开支范围及标准》、《通讯费管理办法》等,其要点有:计划额度内费用须经部门负责人、分管领导、财务部长审批;计划外费用须有总经理批示的报告;市内交通费、通讯费须经总经办登记;固定资产须经行政事务部登记;差旅费须附审批后的行程安排表,招待费须附经审批的招待费用明细表。
(4)准确使用明细科目(见科目表),正确选取专项。
(5)报销人有前期欠款时,报销费用一律先冲抵欠款,在编制凭证时须附管理费用岗开具的还款收据。
(6)支取现金的凭证编制完毕,若遇出纳无现金时,应暂时保存记账凭证,待出纳取回现金时通知领款。
(二)办事处费用
1、日常费用
审核原始凭证完整、合法、金额正确――→审核原始凭证粘贴规范――→审核审批手续是否完备――→编制记账凭证
借:营业费用――相关明细科目(部门专项)
贷:现金/银行存款/其他应收款――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核
2、购置固定资产
审核是否附申请报告――→审核发票合法――→审核是否有行政事务部开具的固定资产调拨单――→审核审批手续是否完备――→编制记账凭证
借:固定资产――相关明细科目
贷:现金――→传出纳岗
注:(1)办事处购置生活、办公用品,使用年限超过一年且单位价值在1000元以上,须到行政事务部办理固定资产登记手续。
(2)记账凭证摘要栏须注明固定资产名称、办事处。
3、房租、仓租
审核是否附租赁合同――→审核是否附合法收据――→审核签字手续是否完备――→编制记账凭证
借:营业费用――房租/仓租/区域房租(部门专项)
贷:现金――→传出纳岗
4、运费
审核运输发票合法,金额正确――→审核无抵扣联、且运费金额超出100元以上运输发票附在同一张支出证明单上(以别针或回形夹住,无需粘贴和复印)―→审核审批手续是否完备――→编制记账凭证
借:营业费用――运费―市外运费/市内运费(部门专项)
应交税金――应交增值税―进项税
贷:现金――→传出纳岗
注:(1)计算抵扣金额以运费金额作为基数,不包括包装费、装卸费、保险费、力资费等附加费。
(2)抵扣联或准予抵扣进项税的运输发票上须标注凭证号和抵扣金额。
5、途损
审核途损合法依据、途损报告――→审核签字手续完整――→编制记账凭证
借:营业费用――途损(专项)
贷:应收账款
注:(1)途损须取得客户单位或运输单位出具的有效证明。
(2)途损报告须经办事处主任、销售部长、分管领导签字,财务部长审批。
(3)途损金额直接开具收据冲减对应客户应收账款,不允许提取现金,账务处理上可以“现金”科目过渡。
6、高开冲红
审核是否附高开冲红表――→审核是否附合法收据――→审核是否有销售会计审核签名――→审核审批手续是否完备――→编制记账付款凭证
借:营业费用――高开冲红
贷:银行存款/现金――→传出纳岗
注:(1)冲红、返利原则上须以银行存款支付给客户单位,或抵减客户单位应收账款,确需以现金支付,须经分管领导批准,并在支出证明单上注有“现金”字样。
(2)以冲红、返利抵减客户单位应收账款,须由销售核算岗开具收据,由于业务系统核算需要,应收账款与冲红、返利分开核算,以现金科目相联系。
7、返利
审核是否附协议――→审核是否附合法收据――→审核是否有销售会计审核签名――→审核审批手续是否完备――→编制记账凭证
借:营业费用――宣传费―现款返利/品种返利/年终返利(部门专项)
贷:银行存款/现金――→传出纳岗
8、赞助费
审核是否附申请报告――→审核是否附合法收据――→审核审批手续是否完备――→编制记账凭证
借:营业费用――宣传费―赞助费(部门专项)
贷:银行存款/现金――→传出纳岗
注:(1)办事处费用报销,原始凭证须分类规范粘贴。
(2)各项非工资性费用支出原则上须取得合法原始凭证,如不能取得合法原始凭证一律按20%代扣个人所得税。
(3)审核具体依据《20**年费用控制办法》、《差旅费开支范围及标准》、《通讯费管理办法》、《20**年销售政策》等。
(4)报销人有前期欠款时,报销费用一律先冲抵欠款,由管理费用岗开具还款收据。
(5)以货款冲抵返利款时,以销售会计审核金额记费用,以对方开具收据金额记应收账款,差额由经办人补足。
(三)广告费用
1、审核月度资金计划
每月28日根据预付账款、策划部广告投入付款计划及广告合同的执行情况――→审核策划部下月资金使用计划――→汇总资金计划――→报财务部长审批
2、审核付款
(1)根据月度资金计划核查付款项目――→审核广告合同、发票、照片等――→审核“付款审批单”审批手续是否完备――→登记资金计划――→出纳岗付款
(2)签收出纳岗传来的“付款审批单”及银行付款凭证等――→编制记账凭证
借:预付账款
贷:银行存款――→在相应的广告合同
上登记付款金额、日期及凭证编号――→传主管岗复核
注:(1)首次付款时,需留存一份合同复印件。
(2)付款金额计划内10万元以下的,直接传出纳岗付款,计划内10万元以上或计划外款项须经财务部长或财务总监批准。
(3)支付广告款时须凭发票,并审核第(4)项下列附件后方右办理,即编制凭证,除发票开出有困难的预付款除外。
(4)媒体广告须审核发票、报样及监播单等;户外广告(车体、墙体、广告牌等)须审核发票照片等;宣传品、礼品须审核发票、入库单等。
3、费用报账
(1)媒体及宣传品
审核策划部相关岗位传来的发票(媒体广告)
审核策划部相关岗位传来的发票附收料单(宣传品)――→审核审批手续是否完备――→对照合同进行编制记账凭证
借:营业费用――媒体/宣传品(部门专项)
贷:预付账款――→在合同上登记发票金额、收受日期及凭证编号――→分品种登记手工账――→传主管岗审核
注:(1)根据预付账款余额及合同执行情况及时督促策划部报账,每月与策划部相关岗位核对各客户账簿余额。
(2)媒体广告包括电台、报纸、车体、墙体、广告牌、条幅等;宣传品包括宣传品、礼品的设计、制作、发送等费用。
(3)收到发票时与策划部相关岗位一同确认广告费用归属办事处,不能明确分配到办事处及企业形象宣传广告归入策划部,以便于投入产出分析。
(4)收到发票时与策划部相关岗位一同确认广告费用归属何产品品种,不能明确分配到具体品种及企业形象宣传广告单列,并登记手工账,以便于投入产出分析。
(5)宣传品入库时费用全额计入策划部,部门或办事处领用时冲减策划部费用。
(2)宣传品发出
审核宣传品仓库明细账――→审核仓库传来的当月宣传品领用汇总表和领料单――→编制记账凭证
借:营业费用――广告费用―宣传品(部门专项)
――招待费(部门专项)
管理费用――招待(部门专项)
贷:营业费用――宣传品(策划部)〈红字金额〉――→传主管岗复核
(3)推广会
审核推广会申请报告及照片等相关材料――→审核原始凭证完整、合法性――→审核审批手续是否完备――→编制记账凭证
借:营业费用―推广会(部门专项)
贷:现金/其他应收款――→分品种登记手工账――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核
注:(1)审核推广会费用时,应查询是否为办事处借款支出,若为借款,则通知管理费用岗开具还款收据,冲抵欠款。
(四)管理性工作
1、每月10日根据部门费用计划额度出具费用通报,并提请超支或有超支迹象的部门注意。
2、每季度结束后15天出具费用分析报告,能为公司费用管理控制提出合理化建议。
3、每季度结束后15天出具产品投入产出分析报告。
4、每季度提供需监测的广告明细
5、积极参与公司广告招标和对广告价格检查。
6、加强对预付账款的管理,勤于督促报账,及时清理广告挂账。
7、参与制定和完善公司费用控制办法。
8、参与年度费用控制计划的制定。
(五)工作要求
1、熟悉公司各类财务管理制度。
2、了解财务部各岗位工作内容,做好与各岗位的衔接工作。
3、工作目标明确,责任心强,树立良好的部门形象。