佳安房地产项目销售制度细则
安佳房地产项目销售制度细则
一、销售计划制度
项目销售计划:
(1)在项目开始实行时即要由销售人员同策划人员一起设立项目销售目标。
(2)项目销售目标要根据实际情况进行认真规划,报销售代理部经理,经核准后作为项目销售进度和效绩评估的依据;
(3)在制定销售计划时除了考虑销售进度外,还应充分考虑销售过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一;
(4)每个销售负责人或项目经理在进行销售工作的设计时,还可以根据具体销售工作情况进行项目销售人员提成与奖励设计的建议;
二、现场走访制度
1、销售管理人员每周至少两次到开售楼盘现场走访:
走访观察内容:业绩进度及每周、每月总结情况;工地现场包装情况;现场样板房、售楼处清洁情况;公司规章制度执行情况;销售人员的客户接待情况观察;现场上门情况观察;客户投诉处理情况;客户登记表、广告效果反馈表及尊客咨询的填写情况;项目经理对项目销售情况的总结报告;与发展商沟通情况;与策划部门沟通情况;发展商以及客户对销售工作的反馈;档案管理;每次会议记录;总公司政策执行情况;全体员工的情绪、士气和工作效率;销售人员对项目经理的信息反馈;根据所有状况对现场发出项目整改单,并在项目操作中整理并给出相应的评判,并作为项目的记录存入档案,作为项目经理的评审依据。
2、项目负责人之间项目的走访:
要求各个项目负责人就公司开盘的项目进行寻访制度。并就各个项目的策划包装等方面提出书面意见提交销售负责人。
3、对新出楼盘的走访和报告制度:
要求公司自项目负责人和项目经理以上的人员每月至少两次对新出的楼盘进行踩盘,并就踩盘方的详细情况提交一分书面报告,提交给销售负责人。并根据自己操作的楼盘情况提出相应的销售、策划整改建议。
三、销售培训制度
分为职前培训、在职培训和专业培训三种状况;
职前培训内容参照公司关于职前培训的有关内容;
在职和专业培训(详见销售培训内容)
从对象来分:为销售经理和销售负责人培训:
从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般销售人员的业务培训;销售人员提升的培训工作)
四、销售奖惩制度
1、考核制度:
销售人员考核制度包括内容----职业道德、业务能力、工作表现、销售业绩、沟通能力等方面的内容。项目销售经理对项目和销售的衡量:项目档案的完善;各种规章制度的执行情况;项目计划的完成和实施;确立指令、命令制度;实施指导教育;会议制度;实施巡回、巡视制度;
2、奖惩制度:(详见公司奖惩条例内容)
五、销售工作会议制度
1、售楼处销售工作早会
时间:每日早晨上班后开始
地点:现场售楼处
人员:项目经理和销售人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)
内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排
2、售楼处销售工作晚会
时间:每日销售完成后开始
地点:现场售楼处
人员:项目经理和销售人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)
内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;销售的组织安排;
客户问题的处理办法;需要与发展商和销售策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给销售经理和销售负责人;
3、售楼处周例会制度
时间:每周五销售工作完成后
地点:现场售楼处
人员:项目经理或项目负责人、策划项目、销售人员
内容:一周销售工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;
与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;
人员的表彰与批评;
4、公司本部周例会制度
时间:每周一早8:30开始
地点:公司本部会议室
人员:副总经理、市场研究部、策划部、拓展部、销售代理部项目负责人以上
内容:以销售代理部各项目为主,各楼盘项目负责人汇报一周销售
工作的进展情况及销售经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况
5、公司月销售总结大会
时间:每月底
地点:公司本部会议室
人员:公司全体
内容:由公司各个销售小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结销售经验,奖励和奖惩相应的工作人员;
项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司总经理对情况予以总结;颁发销售奖金和奖品等。
6、根据实际情况召开的各项会议
六、客户接待制度
销售人员接待客户规则(私佣)
(1)每天以销售员签到次序接待客户,遇到当前销售员正忙或不在现场,下一位应即补上,算一次接待,原销售员事后补回一次接待机会。
(2)凡为商铺或已购房客户来访,销售员均应热情介绍,但不算一次接待,遇上门索取资料者,算一次接待。
(3)销售员在接听电话时,均要求严格使用公司标准用语,不能主动留下本人姓名及联系电话,除非客户主动要求。
(4)同一家庭的客户,分别看楼并经过不同销售员作客户记录后,成交后如有异议,均以第一客户记录为准。
(5)同一批来了几个客户,当前销售员接待时,原则上其它销售员不作介绍,,除非得到该销售员的请求或客户要求,其它销售员可以协助接待,但不能递上自己的名片。
(6)带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协商。
(7)在销售现场,项目经理及其它管理人员一般不接待客户,如遇销售员忙不过来,非销售人员可以有义务协助,如有成交,记作本项目销售人员集体业绩。
(8)业绩以客户登记本上第一次记录为准,原则上要求客户亲自登录。
(9)来访客户除非指明要找某销售员,否则应按签到次序轮候接待,若遇该销售员不在,其它销售员应补上,并计一次接待。(若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外)
七、销售效率统计与评估制度
八、项目销售档案制度
(1)建立时间:在项目筹建
时即定立档案档案。
(2)负责人:由项目负责人、项目经理进行相应的管理;
(3)项目档案内容:
A、项目小组名单;
B、项目的策划报告;项目阶段调整策划思路报告;
C、销售计划及实施绩效情况;
D、销售工具:
a、表格:项目销控表;销售广告回馈表;客户登记表
b、答客问、尊客咨询
F、项目阶段小结和每日工作情况总结;
G、客户投诉情况记载
H、销售人员的奖惩情况
九、客户档案制度
(1)销售经理在项目完成后,依客户资料表填写所有项目;
(2)对于老客户有新状况发生时,须立即增补修订;
(3)各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案;
(4)负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据;
(5)将老客户档案进行电脑管理;
(6)在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户;
(7)一年后对入住客户进行再调查,对项目发展商进行提供相关的设计建议;
十、分配原则
(1)交易部的奖励基金:用于对销售中销售成绩优越的、提出合理化建议的、首个成单的人员的奖励;方式:报纸表彰、奖金、精品书籍等)是否达成销售目标而对现场负责人的奖励;对老客户入伙的问候和寄贺卡等;
(2)交易人员的提成,比例约占千分之二;
(3)项目负责人和项目经理的奖励
(4)销售负责人奖励
十一、销售工具管理制度
十二、售后服务制度
十三、客户投诉管理制度
篇2:石油销售公司基本建设项目后评价管理细则
石油销售公司基本建设项目后评价管理暂行办法
第一章总则
第一条为加强和改进石油销售公司(以下简称"HB公司"或"公司")投资项目管理,提高投资决策水平和投资收益,建立和完善基本建设项目评价制度,根据国家有关规定及集团公司和产品经销公司相关制度,特制定本办法。
第二条基本建设项目后评价是指对公司基本建设项目竣工验收之后所进行的评价。即采用科学的经济技术分析方法对照项目可行性研究报告及审批或批准文件的主要内容,与项目建成后所达到的实际效果进行对比分析,找出差距及原因,总结经验教训,提出相应的对策建议,以不断提高投资决策水平和投资收益进行全面分析评价,提出项目后评价报告的过程。
第三条项目后评价应当遵循独立、公正、客观、科学的原则。
第二章组织机构及职责
第四条公司综合办公室负责公司基本建设项目后评价的组织管理、报告编写和数据提供整理工作。其主要工作职责是:
(一)配合上级单位要求,制定公司基本建设项目后评价计划,汇总并研究项目的自我评价报告;
(二)配合、监督、指导相关机构进行后评价任务;
(三)向上级单位汇报项目后评价的工作计划、进度和任务,提供相应信息。
第三章工作范围、程序和规范
第五条开展后评价工作的项目从以下范围中选择:
(一)对公司发展、产品结构调整、做大做强有重大指导意义的项目;
(二)对节约资源、保护生态环境、促进公司可持续发展有重大影响的项目;
(三)对优化资源配置、调整投资方向、优化公司业务布局有重要作用的项目;
(四)采用新技术、新工艺、新设备、新材料、新型投融资和运营模式,以及其他具有特殊示范意义的项目;
(五)上级单位认为需要开展后评价的项目。
第六条根据上级单位年初下达的后评价计划,开展相应的项目后评价。
第七条根据后评价计划,向上级单位报送自我总结报告,主要内容包括:
(一)项目概况:项目目标、建设内容、投资估算、前期审批情况、资金来源及到位情况、实施进度、批准概算、执行情况等;
(二)项目实施过程总结:前期准备、建设实施、项目运作等;
(三)项目效果和效益评价:技术水平、财务及经济效益等;
(四)项目环境和社会效益评价;
(五)项目目标评价:目标实现程度、差距及原因、持续能力等;
(六)项目建设的主要经验教训和相关建议。
第八条在上级单位委托具有相应资格的机构进行项目后评价后,根据工程咨询机构的要求配合相关工作。
第四章管理和监督
第九条工程咨询机构在开展项目后评价工作中,如有弄虚作假或评价结论严重失实等情况,公司将依据情节和后果,依法追究相关单位和人员的法律责任。
第十条公司须如实向受委托的工程咨询机构提供有关情况和数据资料,不得弄虚作假。
第十一条项目后评价所需要的经费由上级单位进行统筹安排,公司不在项目经费之外向工程咨询机构支付任何费用。
第五章结果应用
第十二条公司项目后评价结果及时向上级单位进行汇报,同时在公司内部进行信息传达,以实现信息共享。
第十三条项目后评价后,公司应认真总结项目的经验教训,推广成功经验和方法,将后评价工作作为规划制定、项目审批、投资决策、项目管理的重要参考依据,不断提高投资决策水平和投资收益。
第十四条对于通过项目后评价发现的问题,公司组织相关部门认真分析原因,提出改进意见并整改。
第六章附则
第十五条本办法由公司综合办公室负责解释,并报上级单位投资规划部门备案。
第十六条本办法自下发之日起执行。
篇3:石油销售公司工程建设项目管理细则
石油销售公司工程建设项目管理办法
第一章总则
第一条为加强石油销售公司(以下简称"HB公司"或"公司")工程项目管理,保证工程质量、安全、工期,合理投资、提高工程建设管理水平,特制定本办法。
第二条本办法适用于HB公司的建设工程项目。
第三条本办法所称建设工程项目包括:
(一)新建、改扩建、技术改造项目;
(二)化工库场新建、改扩建;信息项目新建、改扩建;
(三)其他项目建设。
第四条工程项目管理原则
1、化工库、场:统一标识、按需建设、确保当前、兼顾长远。
2、其他项目:严格工程管理,实现质量、安全、投资、工期控制目标。
第二章组织机构及职责
第五条公司建设工程项目遵循产品经销公司"两级管理"、"一级实施"的制度要求,即实行产品经销公司和HB公司对项目的分级管理,公司负责项目的实施。
第六条综合办公室是公司工程建设项目的归口管理部门,负责对公司工程建设项目全程的实施、检查、协调、指导,其建设工程项目管理职责包括:
(一)组织制定公司的工程建设标准、施工手册等。
(二)负责工程建设项目全过程中的"质量、进度、资金"控制以及安全检查,对于各项目的工程质量、工程进度和资金使用情况进行跟踪和检查。
(三)配合上级公司开展对项目的设计、预算、监理。
(四)负责项目的谈判、文件流转和签订工作。
(五)负责项目的设计管理和施工图会审工作。
(六)负责项目的开工报告的审核或审批。
(七)负责配合组织项目的招投标工作;负责项目的物资采购,做好监督。
(八)负责公司项目的结算初审工作。
(九)负责项目付款的督促和协调。
(十)负责公司建设项目投资的资本金注入。
(十一)负责公司施工单位的推荐和筛选,并负责对公司入围施工单位的考核及管理。
(十二)负责项目资料、报表的统计,并检查上报资料是否真实准确、及时可靠。
第七条综合办公室亦是工程建设项目的具体实施监督部门,对工程建设项目现场实施全过程监督检查。其职责是:
(一)负责落实国家及公司的相关制度、标准。
(二)参与项目设计管理和施工图会审工作。
(三)负责项目的物资招标采购和物资现场验收工作。
(四)参与项目的结算工作。
(五)参与项目实施过程的日常管理。
(六)参与项目的初步验收和竣工验收。
(七)负责项目的统计,并做到真实、准确、及时上报。
第三章监督检查
第八条综合办公室负责公司所有工程建设项目的检查。
第九条检查包括投资、安全、质量、标准化、进度、工期、现场管理、施工单位、材料采供、特种作业许可证、动火票、动土票、用电票等。
第十条检查方式:
(一)全面检查
(二)现场抽查
(三)专项检查
(四)资料审查
第四章设计管理
第十一条工程建设项目设计包括可研、初步设计、施工图设计。
第十二条综合办公室负责各项工程建设项目设计、评审,并对设计方案进行初审。
第十三条公司项目设计执行产品经销公司统一的设计、施工标准。
第五章市场准入管理
第十四条建设项目的设计、施工、监理、主要物资供应管理实行市场准入管理。其他工程建设项目实行市场招投标管理。
第十五条公司相关部室应严格执行公司的市场准入规定,将资质良、信誉好、管理强、质量优、并在行业中技术领先的设计、施工、监理、材料供应单位纳入初选和推荐范围,报公司综合办公室,综合办公室经过考察后确定入网单位,并建立市场准入名单,向入选单位发放准入证。
第十六条公司建设项目的设计、施工、监理、材料供应单位必须从公司入网单位中选择。
第十七条综合办公室负责入网单位的管理。入网单位实行动态管理,综合办公室根据各公司每年上报的入网单位年度考核意见,对入网单位进行综合考核,对考核不达标的单位取消入网资格。
第六章招投标管理
第十八条根据《中华人民共和国招标投标法》和上级公司有关规定,凡符合招投标条件的,公司工程建设项目应按法定程序进行招投标。
第十九条公司工程建设项目由产品经销公司负责招标,公司综合办公室参与,且投标单位必须是公司入网单位。
第七章实施管理
第二十条公司所有工程建设项目必须列入公司的年度计划后方可实施。特殊项目,应按照审批权限,单项申报审批后方可实施。
第二十一条列入公司年度计划的项目,由公司和上级公司沟通后确定。
第二十二条工程建设项目应编制开工报告,开工报告需报产品经销公司审批。
第二十三条工程建设项目实施过程中,公司负责现场管理,应严格执行各项制度、标准、规范,精心组织,实现质量、安全、工期、投资控制目标,上级公司负责对工程施工进行全过程监督。
第二十四条对于EPC模式的工程建设项目,综合办公室要做好管理、监督工作,不得以包代管。
第八章验收管理
第二十五条工程建设项目具备验收条件时,应按照国家、公司的相关规定进行竣工验收。
第二十六条项目的验收工作由综合办公室负责组织,上级公司参与。验收结果由综合办公室上报产品经销公司投资规划部备案。
第九章监督与考核
第二十七条公司每年对工程建设项目进行检查、总结、评比,应做好工程项目的日常监督、检查,做好台账、记录登记。
第二十八条综合办公室根据检查结果进行评选,对工程建设单位管理的先进单位和个人、违反规定的单位和个人向公司提出奖惩意见。
第十章附则
第二十九条本办法由综合办公室负责解释和修订。
第三十条本办法未尽事宜,按国家相关法律法规和集团、产品经销公司相关规定执行。
第三十一条本办法自颁布之日起施行。