售楼员销售礼仪（2）

售楼员销售礼仪(二)

一、仪容、仪表

1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;

2、头发:经常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发

3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆

4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;

5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长

6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。工号牌佩带工整;

7、鞋子:干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋

8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张

9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物;

二、姿势、仪态

1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。

2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座。两脚、腿并拢,小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。

3、走姿:步伐适中,不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;

4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起;

5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起;

6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;

8、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;

9、当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;

10、抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;

11、工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;

12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;

三、语言礼仪

1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘,要给客户一种"置业顾问"的形象;

2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近,应立即示意,表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口;

3、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;

4、如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等;

5、未知姓氏前称呼"先生"或者"女士";指第三者时不得讲"他",应称"那位先生"或者"那位女士";

6、任何时候不准讲"喂"或说"不知道",可将不知道改为"我先问一下";

7、讲客人能听懂的语言;

8、进入客房或办公室前须先敲门。

9、与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛,用心倾听,适当回应,不得东张西望或心不在焉,不应不时看表及随意打断对方的讲话;

四、接听客户电话要则

1、接听电话时,必须要亲切地说:"您好,××广场(花园),有什么可以帮助您的

2、所有来电,务必在三响之内接搭;

3、在回答问题时,尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍;

4、在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源,作好记录;

5、通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约5公分处,中途需与他人交谈,应用另一只手捂住话筒,接听顾客电话时不许与其他人搭话;

6、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓;

7、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑;

8、对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线;

9、接顾客电话通常控制在3分钟之内,若超过2分30秒,可告诉客户:"这是热线电话,可不可以留下您的姓名和联系方式,我们换个电话给打给您。"这样既不影响热线的正常工作,也可以留下有效的客户档案。

10、接完电话后要认真填写《来电客户登记》。

五、文明用语

1、迎宾用语类:您好、请进、这是我的名片,请指教、欢迎光临、请坐。

2、友好询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型,您不妨看看、不耽误您时间的话,我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。

3、招待介绍类:请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

4、请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了、不好意思,您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见,请您多多指教、介绍得不好,请多多原谅。

5、恭维赞扬类:象您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)很有眼光、您不是搞房地产的,居然有如此高见,令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房。

6、送客道别类:请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方,请您随时给我打电话、不买楼没有关系,能认识您我很高兴、再见。

生硬类用语:你姓什么

7、友好热情用语:先生,您好!

请问您贵姓生硬类用语:你买什么房

友好热情用语:请问您想买什么样的房子我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语:你还想知道什么友好热情用语:请问您还有哪些地方不明白请尽管吩咐。

六、礼仪规范

1、现场保持安静

2、接待客户说话、走路要轻

3、礼貌倒茶,应在杯的7-8成

4、迎客在前,送客在后,目送客户离开

5、有事进入办公室应轻敲三下,征得同意再推门而入

6、递送物品:

资料:文字正面朝客人双手递送

名片:双手递上,名字朝向客户

笔:笔尖朝自己

7、双方讲话时,要主义倾听,不左顾右盼,不要看手表、打呵欠、翘腿

8、对方不愿回答得问题不要追问,忌问客户工资、年龄、婚姻状况

9、如未听清客户的话,可再次询问

10、客户要安排在右手边,落座时要坐客户的左手

11、引领客户时要在客户左前方一步

12、行走时,文件夹口朝上,文字正面朝身体一侧,左手持文件夹

篇2:房地产销售中心礼仪保安人员职责

销售中心礼仪保安人员职责

1、了解本楼盘的基本情况,熟悉样板房的布局及所对应户型的基本数据;

2、客户来访时必须起立迎候,站姿端正;

3、使用规范语言:"您好"、"欢迎参观"、"请慢走"

4、尊重客户,任何情况下不得与客户争吵;

5、不得随意串岗,不得吃零食、抽烟、看书报等;

6、保证样板房内各种物品的安全,注意防火防盗。

篇3:华南房地产项目销售现场礼仪规范

华南国际项目销售现场礼仪规范

(一)仪态

1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

(二)仪表

1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。

2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

(三)表情

1.微笑,是销售人员起码应有的表情。

2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说"对不起"。

5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。

(四)言谈

1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售员"的形象。

2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。

3.不得模仿他人的语言和语调说话。

4.不开过分的玩笑。

5.说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。

6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。

8.指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。

9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。

10.顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。

11.顾客来访时要说"你好,欢迎光临",顾客走时,要说"再见,您走好"。

12.任何时候不准对客户讲"不知道"。

13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。

(五)电话

1.所有来电,必须在铃响三声内接听。

2.接电话先问好、报单位。如"您好,****楼盘"。

3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲"对不起",并用手捂住话筒。

4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。