世联地产代理售楼部人员礼仪行为规范细则

世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

一、销售人员服装要求:

1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带或丝巾,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

二、仪容礼仪要求:

1.女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2.男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。

5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

三、电话接听要求

1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

3.先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

4.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

6.对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚,请您大声一点好吗"

7.叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到北叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8.如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。

9.在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

10.要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜,电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

11.直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户适应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

12.所有客户询问电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电及时整理归纳,与上

级主管和销售人员充分沟通交流。

13.谈话结束时,要道一声"谢谢"或"再见",并让对方先挂电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

14.切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。

四、接待规范

1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。

2、接待人员的行为就只要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。

3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待,如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。

4、客户先坐,礼貌询问客户需求,先做介绍,语言委婉、简练、表达清晰。

5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并记录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。

8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。

10、不贬低其他楼盘,抬高自己。

11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

14、严格维护客户资料隐私权。

15、接待客户是不得流露公司保密资料。

16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

18、客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇2:装修公司行政后勤员工礼仪行为规范

装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范

一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。

二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。

三、员工在工作时要保持良好的精神风貌,待人接物举止优雅、稳重,谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。

四、员工必须切实执行上级的指令,对上级尊重礼让,如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。

五、员工之间应团结友爱,互帮互助,互相学习共同提高,相互沟通有问题当面解决,树立服务思想,尊重他人隐私,保持良好的人际关系,不得散布流言,背后议论他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。

七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。

八、公司所有员工在本公司(部)上班时间内不得使用一次性水杯。

九、工作时间,公司员工要求统一着装,男士西装系领带,女士着套装。

十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象,不得有懒散的表现。

十一、公司各级员工必须尊重客户,对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁难客户。

十二、各分公司人员来总部办事,总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延,或提出无理要求,更不能态度生硬,应积极配合各分公司人员办事,遇有问题协商解决。

十三、公司总部员工当月无奖金时,客户投诉时,每次罚款100元,设计师、部门经理或主管投诉的,依据情节轻重每次罚款50至100元。

十四、员工对待本职工作必须积极努力,认真负责,不得草率敷衍,消极怠工。

十五、员工必须遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。

十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动,严禁利用公司业务之便获取个人利益。

十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。

十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动,不得擅自离岗,不得嘻笑打闹,不得看报闲聊。

十九、客户到公司洽谈,接待人员要主动让座,并为客户倒上饮用水后再商谈,严禁对客户置之不理。

二十、与客人交谈时,要面带微笑,说话要简明、扼要、清楚、明白,要脸面向客人,目光停在客人脸部,但不能直视对方,更不能斜视、侧身或背对客人说话;说话音量、语速要适度。

二十一、除设计室主管或客户指定外,设计师接待客户不得互相推诿,要主动与客户洽谈。

二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼,不吃客户饭,如遇上述情况应婉言谢绝。