票务人员工作岗位职责

票务人员的岗位职责是什么为了方便各位制度职责大全票务人员,以下提供一则票务人员岗位职责责,仅供各位参考。

1、票务员在票务室经理(制度职责大全经理)领导下进行工作。

2、认真学习党的路线、方针、政策,自觉遵守国家的法律法令及学校的各项规章制度。积极参加政治学习。

3、熟悉票务业务,熟记飞机航线、列车路线及班次,熟练操作收费设备。

4、上岗时按规定着装,佩挂胸牌,使用文明用语。

5、热情受理票务相关业务。

6、认真回答用户咨询,不得与用户发生纠纷,维护中心形象,意外情况及时报请领导或有关部门。

7、落实安全责任制,做好消防、防盗工作;严格财务管理,收费现金当日送交银行。

8、树立服务窗口良好形象,保持工作间清洁整齐,严格执行票务服务公约。

9、严格执行中心制度,禁止私自减免费用。

10、严格劳动纪律,保证在岗时间,提高工作效率。

11、不得空班、空岗及串岗,严格请假制度。

12、牢固树立安全、消防常识。落实安全责任制。

13、爱岗敬业,团结互助,完成领导交给的各项任务。

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篇2:景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度

1总则

1.1景区应规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入景区旅游。

1.2市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

2根据景区有关票务工作的管理规定,负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据,票据应当场点清并核对票号。

3售票

3.1市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。

3.2售票工作应实行规范化管理,保证热情礼貌,售票快速准确。

3.3售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号,清点票款数额,并填写交接班记录。

3.4所售票据的价格应在明显的地方予以标示,如价格变动,应及时予以通告。

3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

4检票

4.1景区应规范检票工作管理,检票员根据景区票务管理规定,为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。

4.3检票员应通过培训和学习熟悉各种票据,针对不同游客准确放行。

4.4对于购错票的游客,检票员应礼貌地为其办理补票手续。

4.5检票员应熟悉了解有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解。

篇3:酒店前厅部票务服务程序

某酒店前厅部票务服务程序

(一)代办邮件、快递、包裹及发送邮票

1、准备不同面值的邮票,根据客人要求,出售给客所需面值、图案和数量的邮票。

2、每天早上与前厅交接昨晚或当日所收客人交寄的信件,核对邮票和信件是否相符。

3、根据邮件大小、重量、所寄不同国家、省市,贴足邮票。

4、对酒店内部所寄邮件,应按部门分类登记,做好原始记录,贴足所需邮票,记好邮资帐,以备月底汇总报销。

5、对于酒店客人所寄的重要邮件,如挂号信、快递、小包裹等,客人需亲自填委托单,并同客人核对所填内容,在确认地址、人名等准确无误后,请客人交足押金,方可寄出,并将邮局回执、收据复印件留底(原件交客人),以备发生问题时查找。

6、所有贴好邮票的邮件,国外航空信件,如不是航空信封,应加盖航空字样的章,国内信件应查邮编是否填写,应协助查找,填好邮编。

7、当日所收邮件应在当日16:00前寄出,特殊邮件,应收后马上为客人寄出。

(二)代购机票

1、订购买国内航段机票,国内客人需提供身份证或身份证复印件,未满18岁的乘客,应有户口本或独生子女证,国外乘客应出示护照或回乡证。

2、请客人填写委托单,写清客人要订的航班、到达地点、所乘的仓位(头等、公务、普通)。

3、如预订国际航段机票,需有客人英文名字或汉语拼音,特别要注意香港台湾地区的汉语拼音与大陆不同。

4、客人须交足机票预订金。

5、国际或国内预订机票,需提前4天预订,否则不予以保证。

6、机票出票后,立即通知客人或送票到客人房间。

(三)代购火车票

1、国内客人预订车票需提前4天预订,请客人填写委托单,注明时间、车次、软、硬卧或普通坐票。

2、向客人收取车票预订金。

3、车票订好后,提前一天通知客人取票。

4、接受客人委托订票后,应在订票记录本上详细记录。

5、外籍宾客预订车票需提前6天预订。

6、代客人填写委托预订单,注明时间、车次、软、硬卧或软、硬席。

7、需向客人收预订金及本人原始护照,并在订票记录本上做好记录,妥善保管客人护照。

8、提前两天取票,并通知客人或为客人送票到房间。