超市防损主管岗位工作职责
1)对防损部经理负责,制定日常工作计划。
2)组织防损员日常训练。
3)组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4)检查商场周围的交通情况,必要时派人维持交通秩序。
5)检查商场内突发事件的应急处理。
6)检查商场安全情况,发现隐患及时处理并上报。
7)检查防损员工作情况,处理有关问题。
8)分析商场发生的盗窃情况,及时采取防范措施。
9)组织防损员打击盗窃份子,处理发生的盗窃事件。
10)定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11)负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
篇2:超市防损员知识培训办法
超市防损员知识培训
在超市入口时出现的情况
1、如果吃东西进入时,应怎么说
对不起,请您吃(饮)完毕后再进入场内,因为超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,谢谢您的合作!
2、如果吸烟进入场内时,应怎么办
对不起,这里是无吸烟场所,禁止吸烟,谢谢您的合作!
3、如果拿包进入场内时,应应怎么办
首先礼貌的为顾客封包:您好,请封一下包!谢谢您的合作!(提示顾客将手机拿出来,随身携带!)
对于顾客携带大包不能封包或超市内同类商品提示顾客:对不起,请您把包放到服务台(或存到存包柜)。
4、从入口出时:
这里是入口,请走出口,谢谢合作(手心向上示意给顾客)。
5、看见顾客往衣袋里放东西时,应说:“对不起,为方便您的购物,请把商品放入篮筐里,我可以帮您去取,(手心向上示意给顾客)谢谢您的合作”。
6、拿着商品从入口出时应怎么办
对比起,请您到收银台去付款,谢谢您的合作(手心向上示意给顾客)
7、吃着东西从入口出时,应说:“对比起,请您到收银台去付款,超市内不允许吃东西,请您付款后到外边去吃!谢谢合作。”
二、在无购物出口出现的情况:
1、从无购物出口进时,应怎样处理
对不起,这里是出口,请走入口,谢谢您的合作!
2、顾客携带商品,走无购物出口时,应怎样处理
对不起,请您到收银台去付款,这里是无购物出口,谢谢您的合作!
3、顾客吃饮商品从无购物出口出时,应怎样处理
对不起,请您到收银台付款,然后到外边去吃饮,谢谢您的合作!
4、顾客自称吃饮的商品是自带的,应怎样处理
对不起,本超市不允许自带商品入内,请和我去入口核对一下,谢谢您的合作。
三、在超市内部出现的情况:
1、顾客将商品放入兜内或衣服里,应怎样处理
对不起,为了方便您购物,请您把所购商品放入篮筐内,如果您不知道篮筐的位置,我可以带您对取,谢谢您的合作。
2、顾客在超市内将商品的包装打开时,应怎样处理
对不起,这是整包装商品,不允许撕拆,请您到收银台交款后到外面去拆,谢谢您的合作。
3、顾客在超市内吃饮商品,应怎样处理
对不起,请您到收银台交款后,到外面去吃饮,谢谢您的合作!
4、顾客品尝小糖果时,应怎样处理
对不起,本超市不允许品尝商品,谢谢您的合作!
四、收货口出现情况的处置
1、供应商人员进出管理:供应商人员必须在收货区制定的范围内,超出范围或需要进出卖场的,必须办理相关手续。
2、员工的管理:任何人员(除收货部授权员工和授权岗位),都不能从收货口进出。
3、所有商品的进出都必须有清单同行。
4、收货的管理:对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货数量、品名、条码、保质期均符合要求,保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。
5、非商品收货的管理:对于供应商的赠品、道具等商品进出,必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序,是否正确使用单据、标签(赠品的防损等同商品,监督赠品入库,确实保证每一件赠品发放到顾客手中)。
6、退换货的管理:对每一单退换货必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单据货品是否一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、出货的管理:对转货或个别大单送货,防损安全员必须逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。
8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度,避免商品混杂在垃圾中。
五、顾客有那些偷盗行为与手段:
1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出超市。
2、顾客更换商品包装,用低价购买高价商品。
3、顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。
4、顾客未付账白吃超市中的商品。
5、顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。
6、盗窃团伙的集体盗窃活动(利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等)。
六、特殊情况处置:
对于不服从超市规定,不听劝阻的不良顾客,我们尽量提示并委婉说服,同时向组长和上级汇报,对于顾客有骂人、摔商品、动手打人等冲动行为的应立即报警:110,全体防损人员控制事态及当事人并维护现场,等待警察出警处理。
篇3:商超防损部员注意事项
商超防损部员注意事项要点
当顾客通过检测门报警时,当值防损员应立即上前处理,此时顾客可能较紧张、敏感,当值防损员必须注意以下几点:
A、不能用手去拉、扯顾客。
B、不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
C、礼貌用语,言语简捷。
具体操作程序如下:
1、面带笑容,有礼貌的请顾客退出检测区域,然后客气说:“对不起,您购买的商品上可能还有未经处理的标签,请您协助我们一下标签好吗”
2、在征得顾客同意后,手持顾客所购商品,尽量贴近接收天线通过检测区域,如果再次引起报警,则基本可确认该商品中有标签存在,此时可对顾客说:“这些商品中有标签未经处理,请随我到收银台让受银员的您处理一下。”。
3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据,收银应立即将硬标签取下或软标签解码,并向顾客真诚道歉,将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据,应请顾客对未付款的商品付款。
4、若顾客所购商品没有再报警,或顾客没有携带商品,可礼貌的请顾客再次通过检测门,如没有报警,应诚恳的向顾客表示歉意:“对不起,耽误您的时间,谢谢您的合作。”。
5、顾客再次通过检测门时,检测系统仍报警,可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款,如顾客自查后回答:“是”,则可请顾客回到收银台付款;反之可请顾客配合到防损部,找出引起检测器报警的物品。
6、顾客到防损部后,可用手持检测器贴近顾客进行检测,找出引起检测器报警的物品,若该物品属本商场未付款商品,可按商场相应的规章处理;若该物品不属本商场未付款商品,应将该物品上所附标签除去,并对顾客讲清楚:这样做是对顾客负责,若不将该物品上所附标签除去,下次来本商场或去其它商场,仍会引起检测系统报警,给顾客和商场带来不必要的麻烦;切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。
7、拒绝任何合作的顾客,建议商场让该顾客离开。
8、防损员应本着对客户、商场、自己负责的态度,礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜,避免与客户发生直接矛盾冲突。
9、特别注意:在顾客未承认,警方未确认或没有确凿证据的情况下,应避免使用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。