全程服务美容师服务细节提示
美容师全程服务之服务细节提示
一、全程服务中细节五陪伴;三提醒顾客未起床不离床
顾客贵重财务提醒顾客起身方便定陪伴
顾客淋浴泡浴需跟随
顾客妆容提醒顾客服务完后不出门不离身顾客直接送到楼梯下下次来店时间提醒三提示三过问产品名称要提示,
冷暖过问产品上脸要提示
轻重过问暂离顾客要提示
松紧过问
美容师创造优质服务法则;28个服务法则
谦卑的服务态度,一视同仁的对待顾客
二、让顾客有时刻被尊重的感觉
三、良好的人员形象和干净温馨的环境。
四、从顾客进门那一刻无论顾客是否认识我们应及时运用亲切熟悉的姓氏称呼。
五、从始至终保持友好的微笑,体贴的语言
六、做任何事情想到顾客的前面,做到顾客只想到或没想到的事情七、事先准备好的服务房间,温度及物品,
八、悉心保管顾客的所有物品【手机,提包,衣物,鞋子等,注;顾客的首饰请顾客自行保管】
九、在服务期间一直陪同顾客,帮助顾客完成她不方便完成的事情,让顾客感觉到被照顾的感觉
十、乐于帮助顾客,哪怕是我们服务项目以外的。【例如;帮忙接下顾客手中的重物,在时间允许下帮顾客购物,照顾孩子,照看物品,】
十一、顾客若有身体不适或面部不适及时提供免费的服务
十二、记住顾客的生日,在顾客的生日,特殊的纪念日要有所表示。记住顾客亲人朋友的名字,容貌,见到时一定要主动打招呼,对待她身边的人比对他要细心周到。
十三、找到各种理由为顾客提供无偿的服务
十四、不断的讲解我们的企业文化及发展方向让顾客放心
十五、聆听顾客的不满,并虚心接受顾客的意见
十六、进出声音,沟通的声音,走路的声音,放物品的声音轻柔,
十七、在适当的时候给顾客提供免费的食物和饮料
十八、服务前要细心讲解今天服务安排项目的作用
十九、在服务时,动作轻柔,体贴。专业,娴熟
二十、在顾客提出异议立刻得到解决
二十一、顾客上次提出的意见,下次能有明显改善
二十二、在给顾客服务时专心,全程服务完毕不能中途离开
二十三、服务时悉心的帮顾客擦去按摩油和汗水,避免头发,帮顾客吹干头发整理好顾客的衣服,帮助收好顾客的贵重物品
二十四、在顾客服务后耐心细心讲解顾客所接受的服务卡项和次数
二十五、把顾客送下楼或3米之外,知道顾客离开才转身二十六、顾客回家后及时一条关心短信。让顾客留恋忘返。
二十七、答应顾客的事情就一定要办到,承诺给顾客的服务就一定要做到
二十八、多给顾客自主性和主动性,满足顾客合理的要求。
篇2:全程服务美容师接待服务礼仪
美容师全程服务之接待服务礼仪
一、行为举止四点要素:轻拿轻放、轻手轻脚、轻言轻语、尊敬体贴
1:等候,在顾客来前5分钟站台
2:姿势;站在门口;
姿势;站直,双手交叉放小腹部、见到顾客;面带微笑,
问候语;您好!**欢迎您
3:请顾客坐下。
姿势;一手在小腹部,一手做请的姿势,头微垂
语言;您好!这边请
4:给顾客递茶:
姿势;双手递上,从胸部向外送出。
语言;您好!这是给您准备的养生茶
5:给顾客递鞋:
姿势;蹲下拿鞋、并帮顾客拿好换下的鞋,整齐的摆放
语言;请换鞋!这是为您准备的一客一换的消毒脱鞋,请您放心使用
6:美容师自我介绍
姿势;头微点,双手放小腹部
语言;您好!我是这里最优秀的美疗师小丽,很高兴为您服务,相信我一定会给您带来最满意的服务
7;带顾客进店:
姿势;顾客在前,美容师在侧做出指引状语言;您好!这边请
8;将顾客贵重物品锁入制定的柜内
语言;
您好!这是为您准备的专属衣柜,里面有一次性卫浴用品。贵重物品请锁好。
9;带顾客冲淋
语言;
您好!这边请,这里有养生沐浴露,冲淋时小心地滑,我在门外等您!有事请叫我。
10;安排顾客床位
姿势;将顾客一手托背轻轻放下,盖好衣被,特别是肩部和脚部比较容易受凉的地方
语言;您好!这是为您准备的床位,上面已铺上消毒床上用品,请放心使用
二、服务是三介绍
1.介绍自己的姓名:您好!我是美容师***,今天很高兴为您服务
2.介绍项目的流程:我今天为您服务的项目是全球唯一调剂处方医学类产品一**全效护理,全程服务时间为;90分钟,它是美国原装进口品牌,主要是针对细胞修复和抗衰,从根本上改善我们的肌肤
3.介绍本店的特色:**美容养生连锁机构成立于2012年,是一家以美容养生为核心的美容养生连锁机构。隶属于**顾问管理有限公司,本机构自成立以来以中国传统的中医文化为经营理念,由最初的针灸中药疗法发展延升,运用中医学说的经络及穴位疗法不断延伸,遵循中医体质养生,音乐养生,茶疗养生,艾灸养生,食疗养生及中医穴位经络养生调理六大原则进行全方位对身体及面部肌肤进行调理,专门解决顾客面部亚健康及身体亚健康问题。并引进了美国原装进口全球全球唯一调剂处方医学类产品一****,从细胞上解决和改善肌肤问题。
三、服务当中,面部照镜子三引导;【疗程效果引导】
1.第一次与本次护理效果对比王姐,我记得第一次您的皮肤是肤色比较灰暗,有些干燥,而现在是皮肤看起来比较通透,吸收也比以前更好了,说明您的皮肤通过护理有一定的改善了
2.操作完一边和一边的效果引导王姐,我给您做了左边皮肤的护理,你是不是感觉到左边的皮肤紧致一些,而且毛孔比之前细腻一些,而右边的皮肤感觉毛孔比较粗糙,有些细纹
3.操作之前和做完后效果引导王姐,您今天刚进来时皮肤看起来有些疲倦干燥,现在是水份充盈,细致,皮肤的护理周期是五天一次,只有周期性的护理皮肤才能达到一定的效果,您一定要坚持按时护理哟!今天是周一,我帮您定在周六下午2点好吗
四、身体三引导
第一次与本次调理效果对比王姐,我记得第一次您的经络很堵塞,而且很僵硬,特别是您的小肠经,小肠经是主吸收的,长期的小肠不通会导致人体吸收任何营养都不够,而人体都是靠营养支撑的如果不能够很好的吸收营养,就会出现身体的各种问题,例如,免疫力下降,毛发干枯,面部无血色、、
做完一边和一边的效果引导王姐,我给您做了左边经络,你是不是感觉到左边很轻松,因为经络畅通了,气血就调和了哦。而右边还是有些僵硬,所以只有经常调理才能使我们身体经络畅通,气血运行畅通,就不会出现各种疼痛感和疾病问题了
做之前和做完后效果引导王姐,您今天刚进来时整个人精神不很好,您看您现在是从精神到起色整体的调理了,人也感觉轻松了吧!所以说气血一通全身轻松,而身体的调理三个疗程为一个周期,所以您一定要坚持过来按疗程调理喔!我给您约的是周一下午两点,请一定要准时到喔!
五、护理结束前准备
您好!今天的护肤疗程已结束,您需要休息吗
您好!这是您的衣服,请穿好,以免着凉
您好!请到这边整理发型换衣服,贵重物品请带好
【梳妆引导】
您好!您看您今天的皮肤通过疗程护理后看起来很有水分与活力,所以整个看起来很有精神,
皮肤的护理周期是五天一次,只有周期性的护理皮肤才能达到一定的效果,今天是周五,下周六二点您一定要准时到喔!我会等着您!
六、带顾客到前台做好转反映分析
您好!护肤刚做完,毛孔还在扩张,营养品还未完全吸收,为了保证后期的效果,我请店长为您做好转反映分析,以便后期更好为您服务。
1、在店长和顾客沟通时递上点心
您好!这是为您准备养生粥,请慢用!
2、顾客刷卡消费
您好!今天消费金额是8800元,请这边刷卡
3、顾客护理耗卡签字
您好!这边请确认签字,我为您服务的项目是医学抗衰国际顶级品牌,它是‘全球唯一调剂处方“医学圣品,***的精致护理。今天划卡580元【或一次】剩余金额8220元,请您签字确认,这边我们给您在周六下午两点预留了位子,请您准时到达。请您检查贵重物品,确认后请签字。
七、送客并嘱咐护理注意事项
您好!今天刚为您做完护理,您在家多做补水,建议可以中途敷一次面膜,注意自己的作息时间和清淡的饮食。我们也会在周五晚上提醒您来店的护理时间,谢谢光临,请慢走!
八、顾客送走售后
当天晚上给顾客售后短信。【售后短信模版】
王姐,您好!我是今天为您服务的***,很高兴为您服务,今天您刚做了***细胞补水项目,在家一定要注意定期补充皮肤营养及水分,晚上保持好的睡眠,这样您的效果会更明显。祝您每天有个好心情。记得我和您预约的时间是周六下午两点喔!请准时到来
九、顾客来店前一天短信提醒【短信模版】
王姐,您好!我是上次为您服务的***,您的护理周期已经接近了,记得我们预
约的时间是明天下午2点喔!请您准时到店,我会等着您!明天见!
篇3:全程服务美容师服务细节提示
美容师全程服务之服务细节提示
一、全程服务中细节五陪伴;三提醒顾客未起床不离床
顾客贵重财务提醒顾客起身方便定陪伴
顾客淋浴泡浴需跟随
顾客妆容提醒顾客服务完后不出门不离身顾客直接送到楼梯下下次来店时间提醒三提示三过问产品名称要提示,
冷暖过问产品上脸要提示
轻重过问暂离顾客要提示
松紧过问
美容师创造优质服务法则;28个服务法则
谦卑的服务态度,一视同仁的对待顾客
二、让顾客有时刻被尊重的感觉
三、良好的人员形象和干净温馨的环境。
四、从顾客进门那一刻无论顾客是否认识我们应及时运用亲切熟悉的姓氏称呼。
五、从始至终保持友好的微笑,体贴的语言
六、做任何事情想到顾客的前面,做到顾客只想到或没想到的事情七、事先准备好的服务房间,温度及物品,
八、悉心保管顾客的所有物品【手机,提包,衣物,鞋子等,注;顾客的首饰请顾客自行保管】
九、在服务期间一直陪同顾客,帮助顾客完成她不方便完成的事情,让顾客感觉到被照顾的感觉
十、乐于帮助顾客,哪怕是我们服务项目以外的。【例如;帮忙接下顾客手中的重物,在时间允许下帮顾客购物,照顾孩子,照看物品,】
十一、顾客若有身体不适或面部不适及时提供免费的服务
十二、记住顾客的生日,在顾客的生日,特殊的纪念日要有所表示。记住顾客亲人朋友的名字,容貌,见到时一定要主动打招呼,对待她身边的人比对他要细心周到。
十三、找到各种理由为顾客提供无偿的服务
十四、不断的讲解我们的企业文化及发展方向让顾客放心
十五、聆听顾客的不满,并虚心接受顾客的意见
十六、进出声音,沟通的声音,走路的声音,放物品的声音轻柔,
十七、在适当的时候给顾客提供免费的食物和饮料
十八、服务前要细心讲解今天服务安排项目的作用
十九、在服务时,动作轻柔,体贴。专业,娴熟
二十、在顾客提出异议立刻得到解决
二十一、顾客上次提出的意见,下次能有明显改善
二十二、在给顾客服务时专心,全程服务完毕不能中途离开
二十三、服务时悉心的帮顾客擦去按摩油和汗水,避免头发,帮顾客吹干头发整理好顾客的衣服,帮助收好顾客的贵重物品
二十四、在顾客服务后耐心细心讲解顾客所接受的服务卡项和次数
二十五、把顾客送下楼或3米之外,知道顾客离开才转身二十六、顾客回家后及时一条关心短信。让顾客留恋忘返。
二十七、答应顾客的事情就一定要办到,承诺给顾客的服务就一定要做到
二十八、多给顾客自主性和主动性,满足顾客合理的要求。