某区医院护患沟通制度
附属医院护患沟通制度
1、门诊设立导诊岗位。导诊岗位的工作人员要主动迎接病人,热情给予帮助。根据病人病情和需要,简要介绍医院的医疗、检查、服务项目,并根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处,同时向前来咨询者做出恰当的解释,并向他们宣传预防保健知识,发放相关的宣传资料。
2、病区护士应根据病人的病情选择恰当的时间作入院宣教,主要介绍病区情况(科主任、护士长、主管医生、护士、病友等)和环境,技术水平、诊疗设备及医院规章制度等。
3、在实施诊疗护理过程中,护士应根据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。
4、手术室护士需对手术病人作术前访视,术前接病人、并向病人介绍环境、术中配合事宜,术后护送病人回病房。
5、病人出院前专业护士应做出院指导。
6、建立有效护患沟通制:
一个要求:要求护理人员多听病人说几句,多对病人说几句。
两个掌握:掌握病人的病情变化、检查结果、治疗情况;掌握病人的医疗费用情况。
三个留意:留意病人及家属情绪的沟通后的变化:留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值:留意医务人员精神状态学会自我控制。
四个避免:避免使用刺激性语言和词汇;避免使用使对方不易理解的专业词汇;避免刻意改变和压制对方情绪;避免强迫对方接受事实。
五个沟通方式:预防性沟通;交换性沟通;集体沟通;书面沟通;协调统一沟通。
篇2:外部联系内部沟通合理化建议管理制度
根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求,制定本制度
一、外部联系
1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门,蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。
2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括:外部关注的安全和事项,外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。
3、保存外部的安全投诉记录。
4、外部联系由企业安环部管理,指定专人外部联系和协调安全安全产事项。
二、内部沟通
1、建立文件化的内部沟通制度,明确沟通方式,时机、内容、职责及信息处理。
2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议,就企业安全生产形势、存在安全问题,今后安全工作要求向全体员工沟通。
3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会,吸收各部门主管安全工作的负责人,专职安全员,员工代表、“问题解决小组”组长,标准化负责人参加,回顾前段安全工作情况,收集员工关心国家大事的安全和健康问题,并对问题及时处理。
4、基层管理要每月召开一次安全工作会议,讨论安全生产事项,对重要安全生产事项与员工进行计划性对话,收*议中员工关心国家大事的安全生产事项。
5、基层管理所在以在向职工分派任务时,要进行了正确执行任务说明。
6、每次内部沟通活动,要做好记录保存。
三、合理化建议
1、建立员合理化建议制度。
2、企业总部和基层单位均设合理化建议箱或建议表格,并放置于醒目的位置,以方便员工获取。
3、对收集的合理化建议进行了评估,对已采纳的建议进行认可,对建议以进行表扬,对未采纳的建议,给予建议以必要的解释。
4、基层要设立专栏展示安全设备善和使用情况。
5、企业安环部负责合理化建议管理,并指定专人负责。
6、认真保管合理化建议,并做好合理化建议评估记录。
篇3:外部联系与内部沟通制度
一内部联系
完善的企业内部沟通体系有利于保证企业战略的实施、营运流程和过程的控制,保证执行过程与执行结果与计划目标的一致。通过对公司中所存在的不足分析,制订构建企业内部沟通体系的初步方案:确定沟通目标,创建鼓励性的沟通氛围,构建内部沟通的多种网络,根据沟通内容确定沟通方式及方法和建立内部沟通监督评估机制。
企业内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的信息传递进程缓慢,严重影响了企业的运作进程和决策效率。因此,建立完善的企业内部沟通体系,有利于提高组织决策的正确性和员工的归属感,及时化解组织的危机,实现组织的目标,从而为企业创造良好的内部工作环境,更好地实现企业的战略目标。
1、确定沟通目标
构建公司内部沟通体系的总体目标,是为了配合企业管理的根本经济和社会目的。更具体的来讲,是通过构建企业内部沟通体系,实现提高员工满意度和归属感,降低离职率,为企业创造经济效益,保证企业战略目标的实现。
2、根据沟通内容确定沟通方式及方法
企内部沟通的内容可归纳为:情感沟通,业务信息沟通,战略决策沟通,制度沟通,企业文化沟通五大类。
二外部联系
为推动我公司安全标准化在全国范围内全面、持久地开展,促进矿山不断提高安全管理水平,制订了外部联系制度,具体内容如下:
组织职工到周边企业相关单位进行参观走访和调查。
通过对周边企业相关单位进行参观走访和调查,组织其他员工进行学习。
通过进行参观走访和调查,组织其他员工进行学习,将先进思想和技术应用到各自岗位上,并定期对改进后的实际情况进行检查和分析总结。