公寓客房员工注意事项

公寓客房员工应该注意的事项

部门:房务部

纲目:客房员工应该注意的事项

目的:

1、时刻注意自己的行为举止,

2、保持个人清洁,注意制服的清洁整齐,

3、保持手和指甲的干净,经常理发,

4、应提前上班,更换制服,尽快到客房办公室签到,

5、对客人同事要有礼貌,

6、应紧记饭店要时常保持整洁,如发现任何地方有垃圾或纸屑、应捡起放在废物箱内,

7、应对上级的指示和安排保持合作态度,

8、应勇于承认自己的错误并找出原因,以免重蹈覆辙,

9、当班时不能穿拖鞋及露趾的鞋,保持鞋的清洁和光亮,

10、不留怪异发型,

11、在酒店区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其它不雅的小动作,

12、当班时不得吸烟,除非经部门领导允许之外,

13、当班时不能嚼口香糖吃槟榔等,

14、不得将手放于衣服口袋里,不得环抱上臂,面对客人时不要表现出不耐烦的神色,

15、当班时不能听收音机,随身听及看电视,

16、不能看报刊、杂志等,

17、在未大声敲门前不能进客房,进客房不能关门,

18、不能存留客人财物,

19、不能使用客用电梯,

20、不能随便缺勤,如有急事或特殊情况缺勤应尽早通知办公室,

21、下班后尽快离店,不能在店中停留,

22、不能与客人畅谈客人长短,同事之间不搬弄是非,

23、不能将私人物品带入酒店来,

24、不能在饭店内接待亲朋好友,有特殊情况通知领导,

25、上班时不能打私人电话,如有必要在指定地方打,

26、不能在客人使用的地方坐下,

27、行走、站立要端正,不能靠墙,不能斜立角落,

28、不能将食品带到未经允许之处食用,

29、不能直呼上级姓名,应有礼貌的称呼,不顶撞上级,

30、不应太靠记忆,人的记忆是有限的,要笔记每件事,

31、不应向客人索取小费,除非客人自愿打赏,

32、不应离岗到其他楼层,不但影响自己工作,也影响他人工作,

33、不应在饭店内聚赌,

34、不应在工作时间内吹口哨、唱歌,

35、不能随地抛垃圾丢纸屑,

z物业管理有限公司

**公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述岗位上所需履行之客房员工应注意的事项,并将认真贯彻与执行。

执行人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总经理:日期:

篇2:酒店收银员工作注意事项

酒店收银员日常工作注意事项

⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;

⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;

⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。

注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。