特殊天气状况酒店服务应对措施

特殊天气状况下酒店服务应对措施

特殊天气会对酒店服务、宾客财产安全产生不良影响,为做好特殊天气状况下的服务工作,将不良影响降到最低,提升顾客满意度,酒店应根据不同天气状况采取不同的应对措施。

一、特殊天气的界定及酒店应对程序

特殊天气主要是指大雾、雨天、下雪、大风、高温、高寒等,会对宾客入住、在店期间以及离店活动产生不良影响的天气状况。为做好特殊天气状况下的应对措施,酒店安保部作为酒店安全部门,承担起预报、检查、应急等方面的工作。

特殊天气状况可分为有预报及无预报两种情况。有预报的特殊天气,安保部作为主责部门要天天关注近期天气预报,并及时将特殊天气预报通知到各部门负责人,前厅部、客房部、餐饮部在酒店大堂、客房、餐厅等醒目位置设立提示标志,并对外出宾客进行口头提醒。同时,安保部还要对酒店重点区域进行安全检查,查看各种警示、防灾措施等是否到位,并对正在发生的事故采取应急救援。对未及时预报的特殊天气,各部门应按照预案接受酒店统一指挥,做好防灾自救工作。并且一旦天气发生好转,应及时将变化的信息传达到有需要的宾客。

二、几种特殊天气的应对措施

1.大雾天气

大雾预警信号分三级,分别以黄色、橙色、红色表示。一旦悬挂、橙色红色预警信号,大堂副理及时了解机场以及通往其它各城市高速路通行情况。并将机场,高速公路信息在酒店大堂显示屏及总台显示屏上以字幕形式提醒。

市场营销部销售经理应及时按照预抵宾客名单以短信、电话等方式,及时将大雾情况、机场航班状况以及市内交通情况告知宾客。如宾客更改交通方式依然来店的,要确认火车车次,并及时提供相应服务。如交通原因无法抵达酒店的,应及时通知前台取消预定。

对于因大雾天气未能及时离店的客人,要将机场信息、高速开启信息及时传达给客人。对于需要更改火车离店的,应主动协调票务中心落实火车票务。

2.暴雨

暴雨预警信号分四级,以蓝色、黄色、橙色、红色表示。预警信号达到橙色以上的特殊天气,工程部员工应检查酒店各平台排水是否畅通,如有异常问题,立即给予维修或清除。安保人员应认真观察停车场的积水情况,保障宾客的车辆安全。礼宾部要为客人提供雨伞租借服务,并为进店客人提供伞套,PA派专人负责地面雨水的清理,并在相关区域铺设防滑垫、摆放地滑的警示标志。根据雨情,客房部组织安排关闭客房窗户。根据雨情,对劝说下班员工不要离开酒店。

在保证顾客安全的同时,要做好相应的服务。门童、安保员要在停车场准备一定数量的雨伞、雨衣、水鞋等,迎送进出停车场的宾客,保证所有宾客不受到雨淋、浸泡鞋面、衣服等。一旦出现雨淋,门童应及时提供纸巾或者毛巾帮助或者宾客自己擦拭;发生浸泡鞋面的情况,应主动提供一次性拖鞋,将浸泡的皮鞋及时交客房楼层烘干,擦油;淋湿衣服的,应建议将衣服送洗衣房洗涤。

如有冰雹要事先采取措施,在车辆上加盖保护物品,防止车辆损坏。

如暴雨时机,仍有宾客提出外出,应及时提醒安全,并将城市内容易积水的道路告知宾客。

3.下雪天气

雪灾预警信号分三级,分别以黄色、橙色、红色表示。当酒店所在城市下雪或发布雪灾预警时,要根据雪的程度,采取应对措施。

值班经理要及时组织员工对酒店负责范围的积雪进行清除,并在下坡、结冰、台阶等容易发生危险的地点摆放警示标志,并及时提醒行走的宾客。

大堂副理要及时了解机场航班情况以及通往其它各城市高速公路以及市内公路通行情况,并将机场,高速公路,市内交通信息通知前厅部各部门。

4.大风天气

大风(除台风外)预警信号分四级,分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。一旦如偶发大风天气或接通知后,应立即关闭通气窗。安保部检查酒店各平台是否有物品坠落的危险,并在楼外明显处设立警示标志。房务部在清理房间时将打开的通气窗关闭。房务部在大堂大屏幕发布大风警示信息。

以上四种特殊天气情况是日常服务工作中经常遇到的,笔者只是抛砖引玉,让更多的酒店人关注到天气变化对酒店服务会造成不便或安全事故,一旦出现特殊天气应及时采取有效措施,将酒店和宾客的风险降到最低。

篇2:拟并购煤业风险评估报告:政策风险分析及应对措施

拟并购煤业公司风险评估报告:政策风险分析及应对措施

(1)政策风险分析

煤炭行业作为国家能源的支柱,其发展在很大程度上受国家相关政策的影响。从煤炭产业的政策调整历史可以看出,国家在不同阶段会根据国民经济发展需要,从煤炭行业的健康发展出发进行考虑,出台一系列政策,从我国以往煤炭政策调整来看,变化比较明显,且对整个煤炭行业的发展产生了重大影响,所以未来宏观政策的变动会对煤炭行业的发展产生较大的影响。

煤炭行业是以开采煤炭资源为主的一个产业,它是国家能源的主要来源之一,也是国家经济的重要支柱之一,从煤炭行业的发展历程来看,国家对该行业的政策变动主要分为四个阶段:在计划经济时期,中央和地方政府重视煤炭行业发展,实行了“五统一”的煤炭产业政策,但是,“五统一”的煤炭产业政策,限制了地方和企业的积极性,煤炭长期成为制约国民经济发展的“瓶颈”;在gg开放初期,为了缓解国民经济高速发展过程中长期存在的煤炭“瓶颈”制约问题,国家实行了“两个一起上”,调动了地方办矿的积极性和调动国有煤炭企业的积极性,增加了煤炭企业的经营活力,促进了煤炭生产和供给;在向市场经济转型初期,一方面在煤炭总量过快上涨时继续沿用鼓励小煤矿发展的政策,另一方面又在向市场经济转型中急于求成,提出了三年放开煤价、三年抽回补贴、煤炭行业整体“扭亏为盈”的目标,由产品税改为增值税,导致原属中央财政的煤炭企业有2/3的企业亏损;在煤炭企业进入市场的时期,国家加大了政策支持力度,采取了对煤炭总量进行宏观调控、减轻煤炭企业负担、改善煤炭企业市场竞争环境等政策措施,煤炭产业状况开始有所好转,并逐步实现扭亏为盈。从这四个时期的政策变化来看,政策的制定总是依据国民经济发展进行变化的。

自2016年以来,国家出台了一系列“去产能、去库存”的政策,在供给端进行改革,以减少煤炭行业总的供应量,促进煤炭市场供需的平衡。目前国家大力推动煤炭开采企业的整合,煤炭流通市场也将趋向集中,这将逐步提高煤炭流通企业的市场进入壁垒,小规模煤炭流通企业的生存空间将不断缩减,大规模、跨区域的流通服务商将成为主流。所以说,宏观环境、政策导向对于煤炭企业的生存与发展起到至关重要的影响。现阶段,汇森作为国有控股的煤炭企业,收购民营煤矿以扩大自身规模符合国家鼓励资源型企业整合集中的政策导向。但另一方面,政策是随着宏观环境和国家发展战略的目标而调整变化的,所以汇森也同样面临着国家宏观政策变化而带来的潜在风险,比如受国家供给侧改革及能源结构调整政策影响,未来的产量会受到一定程度的限制。

(2)应对措施分析

积极关注国民经济发展变化,并及时调整公司的战略,以减少政策变化给公司带来的不利影响;根据目前的政策形势来看,如果公司确定要通过并购来进行产能增加,必须积极寻找合适的标的,如果通过论证得出并购可行,则应尽快完成收购程序;同时,根据煤炭行业发展趋势来看,未来煤炭行业政策会对节能、环保,绿色生产等方面提出更高的要求,所以,针对这一趋势,建议公司在并购之后应在煤炭开发环节,推广环境友好的煤炭保水开采、充填开采等绿色开采和清洁生产技术,并且不断提高煤炭产品的质量,积极发展公司的竞争优势。

篇3:拟并购煤业风险评估报告:市场风险分析及应对措施

拟并购煤业公司风险评估报告:市场风险分析及应对措施

(1)市场风险分析

未来煤炭需求可能长期处于低速增长状态,煤炭价格变化存在很大的不确定性,并且根据投资价值分析结论可以看出,未来的产品价格和销量都会对收益产生很明显的影响,因此,本次并购行为存在巨大的市场风险。

煤炭行业的主要市场风险在于近几年供给严重大于市场需求。在国内经济增速持续回落、经济结构持续调整、增长动力转换明显的背景下,煤炭下*业钢铁、电力、水泥等高耗能行业的增速严重减缓甚至出现负增长,这就导致煤炭需求的减少成为常态。虽然2016年以来,国家陆续出台了一系列的降产能降库存的政策,煤炭供给量将大幅减少。但由于煤炭在20**-2015年期间,庞大的库存积压难以在短期内有效消化,且产能过剩问题日益突出在短期内也难以有效化解,所以市场需求在未来一段时间内将仍然大于供给,煤炭行业保持中低速增长有可能长时间占据主导格局,所以煤炭价格在未来一段时间内将不会有较大幅度的增长。另一方面,从较长时期看,由于煤炭行业的增长是以整个经济的高速增长为前提的,而陕西省经济的新常态化在较长一段时期内预计不会改变。

(2)应对措施

面对不可避免的市场风险,公司应采取一系列供给侧改革措施减少市场对其造成的影响。一方面,积极响应市场变化,形成能够长期合作的客户。公司应该不断深入市场,了解客户的需求,并根据客户需求不断尝试新的精煤产品的开发,调整产品结构,做到能够及时响应客户的需求。同时公司应注重进行客户管理,对于大客户应该配备专门的客户经理进行长期的管理,以期能够在形成长期稳定的客户关系的基础上不断开发新客户。另一方面,公司应进行更加精细化的管理,实现降本增效。在价格不会大涨的情况下,应该注重挖掘企业内部潜能,包括加大科技引领,加快管理创新,提质降本增效,加快信息化和工业化的融合,做好节能环保工作等。

总体来说,公司应该朝着生产由数量速度粗放型向质量效益集约型转变,由传统的机械化向信息化、智能化转变的方向,深入研究煤炭产业链、供应链和价值链的耦合机理,推行企业发展由生产向生产服务型转变。