酒楼大堂经理职责范本(5)

酒楼大堂经理职责范本(五)

直接上级:总经理助理

1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

篇2:酒店大堂经理职位说明书

酒店大堂经理职位说明书

职位名称:大堂经理职位代码所属部门

职系职等职级直属上级

薪金标准填写日期核准人

职位概要:

指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。

工作内容:

%主持大堂的各项服务工作,保证灯光、音乐效果;

%监管前台、服务员的工作质量;

%巡视大堂、房间的卫生状况;

%监督整个酒店的运作,尤其夜间运转;

%管理大型活动,并提供相关服务;

%解答并处理客户疑问、问题。

任职资格:

教育背景:

◆专业不限,大专以上学历。

培训经历:

◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。

经验:

◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。

技能技巧:

◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理,有相关知识与管理经验;

◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范;

◆熟悉同行业竞争的动向,具有服务、质量、市场、效益意识;

◆较强的组织、管理、协调能力;

◆较流利的英语口语。

态度:

◆形象、气质好,精力旺盛,综合素质较好,具有服务意识;

◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;

◆工作踏实,能承担较大的工作压力。

工作条件:

工作场所:办公室。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

篇3:银行支行大堂经理职责

银行支行大堂经理岗位职责

1、主动、热情地招呼前来我行办理各种业务的客户,关注询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

2、业务咨询。准确、简明地解答客户的业务咨询,指导客户填写单据、凭证。

3、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行的金融产品和交易方式、方法,为其当好参谋。

4、每日批阅客户意见簿,接受现场各类客户投诉,快速妥善地处理营业大厅内各类纠纷和突发事件,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。

5、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、回单箱、饮水机、意见簿和宣传资料等设施设备的整齐摆放和维护,保持整洁的服务环境;熟悉窗口业务分工,引导客户到指定窗口办理业务,维持客户排队顺序;主动营销自助设备业务,指导客户自助操作,合理分流窗口业务;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金和人身安全。

6、在支行会计主管临时离岗期间,由大堂经理代理会计主管行使管理等相关职责。

7、严格执行我行网点规范化服务要求,着装规范,佩带大堂经理徽牌,提前十分钟到岗做好班前准备工作;工作时间站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;不得随意空岗。

8、每日记录工作日志,广泛收集并登记市场信息和客户信息,记录重点客户服务信息和客户需求;及时归纳、分析和总结网点动态,每周一次向支行行长汇报客户的需求,提出我行服务和制度执行等方面应完善的合理化建议。

9、协助会计主管做好银企对账工作,确保银行和客户资金安全。

10、配合柜员做好客户相关业务的宣传和推介、客户回单派发及领导交办的其他工作。