政务服务中心工作人员行为规范（6）
政务服务中心工作人员行为规范(6)
一、语言规范
(一)应使用普通话,语言规范,语气谦和,礼貌待人。
(二)禁止使用有伤害办事群众的感情、有损中心形象,妨碍政务工作、影响服务效果的语言。
二、态度规范
(一)接待办事群众必须做到热情大方、文明待人,文明办公、文明处事;
(二)对办事群众咨询疑难问题要主动周到、耐心细致的饿解答。
(三)办理业务时,即办件立即办理,承办件要在规定时限内办结,限办件要讲清理由,补办件要列出证件清单。
(四)当听到批评意见时,态度要诚恳,改正要积极。当工作中受到委屈时,要顾全大局,处事冷静,求得理解。
三、仪表规范
(一)窗口工作人员必须统一佩带“中心”工作证上岗,着装整洁、得体、朴实、大方。
(二)举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆、不准穿超短裙上岗;男工作人员不准留长发,不准蓄胡须,不得穿拖鞋或背心上岗。
(三)严禁在厅内吸烟,不得随地吐痰,保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁。
四、质量规范
(一)办事认真负责,操作规范,业务精通,提高服务效率。
(二)提供优质服务,做到办事及时,不拖延。认真对待群众来电、来信、来访,及时处理问题或及时向有关部门领导汇报,妥善解决,让居民群众满意。
(三)要互相加强各项工作的业务学习,做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作,让办事居民满意。
五、纪律规范
(一)遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章制度。
(二)保守国家和本部门的机密。
(三)严格按政策办事,做到公开、公平、公正,不徇私舞弊,不搞特殊化,不出现违法违记行为。
(四)严格按政策标准统一收费,坚决杜绝乱收费行为。
(五)自觉考勤,遵守纪律,按时上下班。上班时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡,玩电脑游戏等。大厅内每天保证有人在窗口接待,凡外出办事应事先请假,经批准后方可外出。严禁酒后上岗,不准带无关人员进入窗口。
(六)不准以任何形式和借口怠慢、顶撞、刁难办事居民,不准与办事居民发生任何争执,坚持以理待人,树立文明形象。
六、布局规范
(一)办事规范,办公用品、资料摆放整齐,按中心要求定位放置。
(二)窗口内不准存放手提袋、公文包以外的私人物品,手提袋及公文包要放在隐匿处。
篇2:实验室人员生物安全行为规范内务管理制度
1、目的
为规范微生物实验室人员卫生行为,操作习惯,使实验室生物安全制度、措施落实到位,避免生物安全事故的发生。
2、范围
适用于微生物实验室所有工作人员及管理人员。
3、内容
3.1吸烟
(1)实验室工作区内绝对禁止吸烟;
(2)点燃的香烟是易燃液体的潜在火种;
(3)香烟、雪茄或烟斗都是传染细菌和接触毒物的途径。
3.2食物、饮料及其它
(1)实验工作区内不得有食物、饮料及存在“手-口”接触可能的其它物质
(2)实验室工作区内的冰箱禁止存放食物。
3.3化妆品
实验工作区内禁止使用化妆品进行化妆,但允许并建议经常洗手的实验人员使用护手霜。
3.4眼睛和面部的防护
(1)处理腐蚀性或毒性物质时,须使用安全镜、面罩或其它保护眼睛和面部的防护用品。
(2)工作人员在实验室的危险区内不要佩戴隐形眼镜,除非同时使用护目镜或面罩。
(3)使用、处理能够通过粘膜和皮肤感染的试剂,或有可能发生试剂溅溢的情况时,必须佩带护目镜、面罩或面具式呼吸器。
3.5服装和个人防护装备
(1)应穿着符合实验室工作需要的服装,工作服应干净、整洁。有时还需要佩戴其它防护装备如:手套、护目镜等。
(2)个人防护服装应定期更换以保持清洁,遇被危险物品严重污染,则应立即更换。
3.6鞋
在工作区内,应穿舒适、防滑、并能保护整个脚面的鞋。在有可能发生液体溅溢的可能是,可加套一次性防渗漏鞋套。
3.7头发和饰物
留长发的工作人员应将头发盘在脑后,以防止头发接触到被污染物和避免人体脱屑落入工作区。头发不得垂肩,应与离心机等正在运转的器械保持一定距离
3.8胡须
蓄有胡须的男性工作人员必须遵守上项(3.7)的规定。
3.9洗手
实验室工作人员在脱下手套后、离开实验室前、以及在进食或吸烟前都应该洗手。接触菌种后,应立即洗手。
3.10用口移液
所有实验室操作禁止用口液移,应使用助吸器具。
3.11锐利物品
谨慎处理针头、和碎玻璃等锐利物品,避免扎到手部。
3.12工作环境
(1)“清洁”区和“污染区”区
根据实验室的具体工作情况由公司选择并确定“清洁”和“污染区”工作区,在清洁区和污染区区之间设“缓冲室”。被指定为“清洁”的区域,则应努力保持清洁。
被指定为“污染区”的区域,所有这些物品的表面都认为是不清洁的。在做完实验后应立即彻底洗手。
“清洁”和“污染区”区都应保持整洁。“污染区”实验台至少应每天清洁、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在处理溅溢的样品或严重污染的工作面时,应戴上手套和其它个人防护装备、使用相应合适的消毒剂清除所有的溅溢物。
(2)冰箱、培养箱、水浴和离心机应该定期清洗和消毒(时间由QC主管来决定),在发生严重污染后应立即进行清洗和消毒。
(3)实验服、工作服应悬挂在远离散热器、蒸汽管道、供暖装置、以及有明火的地方,不要挂在灭火器上。“清洁”的和“污染区”的个人防护服要分开存放。
(4)垃圾处理:每天至少清理垃圾一次。
(5)装饰:不得在电灯、灯座或仪器上进行装饰。
(6)为便于清洁消毒,实验室内不应有织物装饰的用具或椅子。
(7)个人物品:实验工作区不得存放个人物品,如钱包、外套、皮靴、茶杯、预包装的食品和药品等。
(8)实验室内应配备应急设备,如应急洗眼装置,酒精等消毒用品。
(9)实验室应安装非手触式洗手装置。
(10)实验室内应安装防蚊蝇装置,应定期投放灭蟑螂的药物。
(11)用后的废弃物品:实验工作区内的用后废弃物品存量不要太大。具危险性的液体如酸或碱性液体应放在视平线以下。较大的废弃物容器应靠近地面存放。
(12)出口通路:实验室的出口和通道必须保持畅通无阻,不准堆放物品、垃圾、装置、或设备。安全门必须保持畅通,不得堵塞。
注意:无论任何时间、何种原因都不得阻塞通往灭火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。
3.13玻璃器具
操作玻璃器具时应遵循下述安全规则:
(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。
(2)不要用猛力取下玻璃试管上的塞子。
(3)接触过传染性物的玻璃器具,清洗之前,应先行消毒。
(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片应丢弃在有专门标记的、单独的、不易刺破的容器里。
(5)高热操作玻璃器具时应戴隔热手套。
(6)在不影响实验质量的前提下,应尽量减少使用玻璃器具。
3.14离心机
(1)气溶胶:离心过程中应控制气溶胶的产生在最低水平。
(2)操作:离心机只有在盖好盖板后,才能启动。
(3)为防止气溶胶飞溢,应在离心停止30分钟后打开离心物。
(4)清洗:按照消毒隔离制度要求清洗离心机。
(5)平?:离心时应保持合适的平?,以保证离心的顺利进行。
篇3:实验室人员安全行为规范
实验室是进行实验的场所,做好实验室管理对于安全、顺利进行实验尤为重要,进入实验室的人员必须服从管理人员的安排。为了规范实验室管理,特制定如下制度:
1、实验人员必须具备基因工程相关的安全常识及常见突发事故的解决能力,在工作中对所接触的试剂的各种性质、存在的危险性要预先有一定了解。
2、进入实验室要戴防护眼镜、穿长袖实验服、穿长裤、穿不露脚面的鞋,操作实验时带防护手套,手上禁止带饰品,不可以梳披肩发。
3、禁止带手机等与实验无关的物品进入实验室,实验室内不得接打电话。
4、禁止穿实验服、携带实验相关物品进入办公区。
5、实验室内严禁吃东西、喝水、吸烟、打闹和急走,禁止一切非工作目的跨区活动,以免妨碍和分散他人的注意力。
6、对待工作严肃认真,实验前要全面考虑实验过程,做好充分准备工作,实验中必须严格按实验流程进行操作,不做与工作无关的事情(如:带耳机听音乐等事情)。
7、保持实验室整洁、卫生,实验室地面、操作台面、实验所用的仪器、器械等应保持清洁、干净,不得在实验室内乱丢杂物。
在实验台上不摆放暂时与实验无关的药品(尤其是危险性物质),所有试剂、溶剂等实验药品必须分类定点摆放整齐。
8、实验时应集中注意力,在实验的全过程中都应保持高度的谨慎与责任感。严禁在实验进行时不加看管,甚至擅自离开实验现场。
9、用过的玻璃仪器应及时清洗、晾干,公用试剂应及时放回公用试剂柜,以便他人使用。
10、仪器使用严格遵守操作规程,爱护实验仪器设备,使用不熟悉的仪器一定要向主管人员请教,贵重仪器专人操作,未经培训不得操作,发现故障或有损坏立即报告,不得擅自动手检修。
11、实验室水槽禁止排放具有异味、腐蚀、剧毒和有机物等有危害性物质,实验产生的所有废弃物应根据其性质分类处置,或倒入垃圾桶或倒入废液桶内。
12、安全合理使用水、电,随用随关。
除必要情况外,不准进行隔夜加热反应实验。如非常必要,应使用IKA控温搅拌器进行加热,不准使用电热套等其它加热设备。此外,必须检查回流水管,确保牢固可靠,并将实验台清理干净。
13、实验操作完毕,实验台面必须清理干净,玻璃仪器刷洗干净,公用物品放回原处,检查仪器设备并关闭水、电。
14、晚上离开实验室前,将机房的计算机主机和显示器电源关闭,同时关闭总电源。
15、最后离开实验区的人员需对各区公用设备逐一进行检查:
16、最后离开实验室的人员需对整个实验室的公用设备逐一进行检查,关闭计算机,关闭整层楼的灯,锁好前后大门。
17、实验室内一切物品,未经批准,严禁携出室外。
18、未经允许,不得带非本公司人员进入实验室。
19、禁止独自一个人在实验室做实验,需二人以上同时方可。