公司客户服务部职能

公司客户服务部职能定位

1、全面负责***公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作,如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查,以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理,有效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解售后服务中的纠纷。

6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。

7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。

篇2:维修服务部车辆管理规定

(一)维修部的车辆统一由维修部主任调动。车辆所用油料,由维修部主任严格按使用状况掌握批准。

(二)车辆的维修、中修、大修由驾驶员提出申请,经维修部主任批准后,在指定的修理厂进行修理。

(三)驾驶员严禁将车交给他人驾驶,不得擅自用车办私事,夜间按规定将汽车入库,不得私自将车辆停放存放外面过夜。

(四)驾驶员的定期培训,车辆年检以及各项税费的缴纳,按车辆管理部门的规定按时办理。

(五)对于私自用车或因驾驶员违章发生交通事故,除保险公司赔偿外,其它一切后果由驾驶员和用车人承担。

(六)驾驶员应严格遵章驾驶,做好车辆的保洁和日常检修工作,发现问题及时进行维修、保养,使车辆保持良好状态,保证正常工作用车。

篇3:维修服务部汽车司机工作职责

(一)接受维修部主任的直接领导,没有主任派车指令不允许私自出车。

(二)严格遵守各项交通法规,遵章驾驶,遵守职业道德,礼让三先,确保车辆的安全。

(三)认真参加司机培训班的业务学习,努力提高专业技术水平。

(四)爱护车辆,做好车辆的日常检修工作,及时进行维修保养、擦洗、保证正常工作用车。

(五)严禁违章驾驶,严禁将车交给他人使用,如由此造成交通事故,一切损失由该司机负责。

(六)服从领导、听从分配,未经领导批准不得擅自出车,未接行车指令有权拒绝出车。

(七)加强劳动纪律,监守工作岗位,工作期间不准喝酒、干私活、出人情车。

(八)完成维修部主任交办的各项其他任务。