酒店行李员职责

酒店行李员的岗位职责

1、着工作服准时上班;

2、上岗前自我检查仪容仪表,配齐对客服务用品;

3、开班前会,了解当日VIP客情,接受仪容仪表检查;

4、提供拉大门服务;

5、仔细运送行李,确保不被碰撞,损坏,仔细点数,并获得客人确认或接受人的确认;

6、礼貌地引领内、外宾到房间,并根据情况用正确,熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

7、迅速地把进店团队、散客送进房间,绝不能把行李留在楼道内;

8、及时收取离店团队、散客行李,并请客人确认;

9、尽量使用客人姓名称呼客人;

10、为客提供邮件留言物品递送服务;

11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;

12、为客提供出租车服务;

13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;

15、严格遵守职业道德;

16、严格遵守店规店纪,不在客人区域内大声喧哗;

17、认真维护公共卫生,爱护劳动工具和公共用品;

18、完成上级布置的其它任务。

行李员(酒店代表内容)

(1)保证各车次、航班的信息准确无误,及时地传达到酒店;

(2)做好VIP客人的接待工作;

(3)熟悉酒店各项服务设施,主动、热情地推销酒店,积极招来客源;

(4)努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系,不做有损人格,有损酒店利益的事;

(5)遵守酒店及协作单位各项规章制度;

(6)服从主管安排,积极配合主管搞好工作;

(7)搞好和协作班给的工作关系,有问题及时向主管、领班汇报,以便提高服务质量;

(8)熟悉客房折扣权限,遇有天气等特殊原因因航班取消,要及时安排原住店客人返店并招待WALK―IN客人;

(9)对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌;

(10)对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌,并告诉客人取件的方法;

(11)严格执行岗位文明行为规范;

(12)若客人取行李时寄存牌下联遗失,应即时向领班反映,不可随便发放;

A、让客人出示有效证件,并复印留底备查,如是住客还需出示房卡;

B、让客人在寄存牌上联上签字说明:

C、将上联和复印件钉在一起存档;

(13)行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名,李行发放后将上下联订在一起存档。

篇2:酒店行李员岗位职责（2）

酒店行李员岗位职责(二)

1、准确及时地为客人运送行李,提供优质服务。

2、与旅行社陪同交接行李。

3、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到准确无误、详细记录。

4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人,回答客人的提问,负责在公共场所寻找客人。

5、准确无误的接听电话,重要事件记录在专门的本子上,并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。

6、完成其他工作任务。

篇3:大酒店行李员职责

大酒店行李员岗位职责

1.迎接客人并提供行李服务,指引客人到登记台登记,直到送客人进入房间。

2.向客人介绍酒店的服务设施。

3.如是退房的客人,帮助其将行李运到大厅,并带领客人到结帐台。接着把行李放在出租车里,清点行李件数,并请客人确认。

4.给客人房间送信件,邮件,留言及报纸等。

5.保持工作区的卫生清洁,秩序井然。

6.对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

7.对团队行李的进出要仔细清点,文明搬运,做好签收和交接工作。

8.协助做好大堂寻人服务和大堂放置各类告示牌并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

9.当班结束,与下一班做好交接工作。

10.完成上级布置的其他工作。