楼层服务员进房程序标准
楼层服务员进房程序及标准
(一)无门铃房间敲门程序:
1、检查房门是否挂有“请勿打扰”牌;
2、如无,用食指或中指的关节敲门,共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿3至5秒,边敲门边报身份,千万不能边敲门边开门;
3、如无应答,则用钥匙轻轻地开门,开门时,先将门打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面;
4、如果门锁显示黄灯,可能有两种情况:一种是门锁电池无电需要更换换电池,但门可以打开,另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起,确认无事后,方可离开;
5、如果门锁显示红灯,可能是因为钥匙有问题导致此门锁不能打开或者钥匙用法不当,需要重新开启;
6、进房后,如果发现客人在睡觉或在浴室内,应向客人表示歉意,并退出房间;如果客人醒了应该说声对不起,并简单告知客人进房理由,然后离开房间把门关上;如果客人没有在房间,可开始下一步工作;
7、如房间挂“请勿打扰”牌,不要敲门,以避免影响客人休息或工作;
8、不管是什么状态,都要先敲门再进房,不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。
(二)有门铃房间敲门程序:
1、有门铃的房间不用挂DND牌,门口有显示灯,黄色表示“DND”,红色表示“请即打扫”;
2、查看门口是否显示“DND”;
3、如果没有显示“DND”,用食指指尖处按住门铃,共按三次,每按一下要停顿3-5秒,边按门铃边报明身份。
篇2:客房部进房工作程序
客房部进房程序
一、程序:
1、观察客房是否双锁或挂有"请勿打扰"牌。
2、站在门前适当位置,面对房门,眼望窥视镜用手指在门上轻敲三下,报"Housekeeping您好服务员",不可以用钥匙或过重手法敲门。约等候五秒钟(连续三次)。
3、轻轻打开房门少许,再敲门报"Housekeeping您好服务员"。
4、如发现客人在房内,应先致歉,再说明开门意图,并征得客人同意后,方可进行有关工作;如果客人仍在休息,应立即轻轻关上房门退出房间,如果客人正穿衣服刚从卫生间出来应道歉退出。
5、进入房间后,应将门敞开进行工作。
二、标准
1、不打扰双锁房间及挂"请勿打扰"牌的房间。
2、进房前必须先敲门,征得客人同意后方可进房。
客房清扫操作原则
1、从上到下;2、从里到外;3、先卧室后卫生间;4、环形清理;
5、先湿后干;6、注意边角;
房间的一般清洁顺序原则
1、挂有"请即打扫"的房间--总台或领班指示要打扫的房--(贵宾房)住客房--走客房--空房--维修房
2、住客要按客人的生活习惯给予定时清洁。
篇3:楼层服务员进房程序标准
楼层服务员进房程序及标准
(一)无门铃房间敲门程序:
1、检查房门是否挂有“请勿打扰”牌;
2、如无,用食指或中指的关节敲门,共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿3至5秒,边敲门边报身份,千万不能边敲门边开门;
3、如无应答,则用钥匙轻轻地开门,开门时,先将门打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面;
4、如果门锁显示黄灯,可能有两种情况:一种是门锁电池无电需要更换换电池,但门可以打开,另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起,确认无事后,方可离开;
5、如果门锁显示红灯,可能是因为钥匙有问题导致此门锁不能打开或者钥匙用法不当,需要重新开启;
6、进房后,如果发现客人在睡觉或在浴室内,应向客人表示歉意,并退出房间;如果客人醒了应该说声对不起,并简单告知客人进房理由,然后离开房间把门关上;如果客人没有在房间,可开始下一步工作;
7、如房间挂“请勿打扰”牌,不要敲门,以避免影响客人休息或工作;
8、不管是什么状态,都要先敲门再进房,不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。
(二)有门铃房间敲门程序:
1、有门铃的房间不用挂DND牌,门口有显示灯,黄色表示“DND”,红色表示“请即打扫”;
2、查看门口是否显示“DND”;
3、如果没有显示“DND”,用食指指尖处按住门铃,共按三次,每按一下要停顿3-5秒,边按门铃边报明身份。