酒店停电事故发生分析预防制度
酒店停电事故发生分析及预防
风险区域:
酒店内
风险因素:
可能由外部供电系统引起,也可能是酒店内部供电系统故障引起。
风险预防:
1、维护好线路设备,发现故障要及时解决,防止故障扩大。
2、停电时,服务员自身要保持冷静,要向客人做好解析和安慰工作,并迅速通知工程部人员来维修。
3、停电时,电梯内人员要保持镇静,切勿强行扒门,也勿从天窗内爬出来,应立刻按警铃按钮或使用对讲机与值班人员取得联系,等待外面救援。如无法和外界联系,也可拨打手机联系外界。
4、停电时,值班人员要迅速查看电梯内是否有困人,若有人,要通知工程部人员来解救被困人员,并做好被困人员的安慰工作。
风险案例:
晚饭时分,日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店,这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深刻的印象,然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上,他就想好回房后痛痛快快地洗个澡,再美美地品尝一顿中国佳肴,为他在上海的旅行划上一个圆满的句号。
山本兴冲冲地乘上酒店的3号客梯回房。同往常一样,他按了标有30层的键,电梯迅速上升。当电梯运行到一半时,发生意外发生了,电梯停在15F楼处不动了。山本一愣,他再按30键,没反应,山本被"关"在电梯里了。无奈,山本只得按警铃求援。1分钟、2分钟……10分钟过去了,电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了,再按警铃,仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张,先前的兴致全没了,疲劳感和饥饿感一阵阵袭来,继而又都转化为怒气。大概又过了10多分钟,电梯动了一下,门在15F打开了,山本走了出来。这时的山本心中十分不满,在被关的20多分钟里,他没有得到店方的任何解释和安慰,出了电梯又无人应接,山本此时愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂,在大堂副经理处投诉……
其实,当电梯发生故障后,酒店很快就采取了抢修措施,一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被"关"后,放下刚刚端起的饭碗,马上赶到楼顶电梯机房排除故障,但电梯控制闸失灵,无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?quot;自动状态"转换到"手动状态",自己就赶到15F。拉开外门一看,发现电梯却停在15F-16F之间,内门无法打开。为了使客人尽快出来,小恽带上工具,爬到电梯轿厢顶上,用手动操作将故障电梯迫降到位,终于将门打开,放出客人。
从发生故障到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说,可能已经是竭尽全力,以最快的速度排队故障所能达到的最短时间,而对客人来说,这23分钟则是难熬而漫长的。
【评析】:
这起电梯"关人"事件引起客人投诉,问题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。
第一,缺少与客人的沟通。沟通是酒店管理最基本的手段,与客人的沟通是尤为重要的一环。倘若在接到电梯故障报警后,酒店能以最快的速度与客人沟通,告诉他:"我们已经知道发生故障,现正在排除,请稍候。"这样客人感到他受重视,处于被人保护的安全环境之中,也不会因为被"关"住而怒气冲冲了,即使排除故障时间稍长一点也会谅解。
第二,前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合,是使酒店处于良好管理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同,工作性质也有差异,如果配合不好,彼此缺乏沟通,各自为政,往往会影响整个酒店大系统的良性循环,造成不良后果。像上面这个实例,如果最先得知电梯发生故障的前吧门卫,在通知工程部之后,立即把消息传递给副理或公关部人员,让他们去与客人对话,这样也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通,相互配合,一面修电梯,一面与客人联系,随时通报修理情况,适当作些安慰,共同处理好这?quot;关人"事件,那么许多不愉快就不至于发生了。
第三,缺乏对客人的关心。尽力不尽心,只限于做好份内的事,而恰恰缺少酒店工作最重要的一点:对客人的关心。工程部小恽工作态度很积极,饭也顾不上吃,跑上跑下排除故障,其操作程序也符合部门的规定,但他就是没想到通过机房的对讲机与客人通话,或安慰,或通报维修进展;前台也一样,通知工程部维修电梯就完事了,没有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题的原因在于是对客人关心不够。
篇2:酒店停电事故发生分析预防制度
酒店停电事故发生分析及预防
风险区域:
酒店内
风险因素:
可能由外部供电系统引起,也可能是酒店内部供电系统故障引起。
风险预防:
1、维护好线路设备,发现故障要及时解决,防止故障扩大。
2、停电时,服务员自身要保持冷静,要向客人做好解析和安慰工作,并迅速通知工程部人员来维修。
3、停电时,电梯内人员要保持镇静,切勿强行扒门,也勿从天窗内爬出来,应立刻按警铃按钮或使用对讲机与值班人员取得联系,等待外面救援。如无法和外界联系,也可拨打手机联系外界。
4、停电时,值班人员要迅速查看电梯内是否有困人,若有人,要通知工程部人员来解救被困人员,并做好被困人员的安慰工作。
风险案例:
晚饭时分,日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店,这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深刻的印象,然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上,他就想好回房后痛痛快快地洗个澡,再美美地品尝一顿中国佳肴,为他在上海的旅行划上一个圆满的句号。
山本兴冲冲地乘上酒店的3号客梯回房。同往常一样,他按了标有30层的键,电梯迅速上升。当电梯运行到一半时,发生意外发生了,电梯停在15F楼处不动了。山本一愣,他再按30键,没反应,山本被"关"在电梯里了。无奈,山本只得按警铃求援。1分钟、2分钟……10分钟过去了,电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了,再按警铃,仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张,先前的兴致全没了,疲劳感和饥饿感一阵阵袭来,继而又都转化为怒气。大概又过了10多分钟,电梯动了一下,门在15F打开了,山本走了出来。这时的山本心中十分不满,在被关的20多分钟里,他没有得到店方的任何解释和安慰,出了电梯又无人应接,山本此时愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂,在大堂副经理处投诉……
其实,当电梯发生故障后,酒店很快就采取了抢修措施,一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被"关"后,放下刚刚端起的饭碗,马上赶到楼顶电梯机房排除故障,但电梯控制闸失灵,无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?quot;自动状态"转换到"手动状态",自己就赶到15F。拉开外门一看,发现电梯却停在15F-16F之间,内门无法打开。为了使客人尽快出来,小恽带上工具,爬到电梯轿厢顶上,用手动操作将故障电梯迫降到位,终于将门打开,放出客人。
从发生故障到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说,可能已经是竭尽全力,以最快的速度排队故障所能达到的最短时间,而对客人来说,这23分钟则是难熬而漫长的。
【评析】:
这起电梯"关人"事件引起客人投诉,问题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。
第一,缺少与客人的沟通。沟通是酒店管理最基本的手段,与客人的沟通是尤为重要的一环。倘若在接到电梯故障报警后,酒店能以最快的速度与客人沟通,告诉他:"我们已经知道发生故障,现正在排除,请稍候。"这样客人感到他受重视,处于被人保护的安全环境之中,也不会因为被"关"住而怒气冲冲了,即使排除故障时间稍长一点也会谅解。
第二,前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合,是使酒店处于良好管理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同,工作性质也有差异,如果配合不好,彼此缺乏沟通,各自为政,往往会影响整个酒店大系统的良性循环,造成不良后果。像上面这个实例,如果最先得知电梯发生故障的前吧门卫,在通知工程部之后,立即把消息传递给副理或公关部人员,让他们去与客人对话,这样也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通,相互配合,一面修电梯,一面与客人联系,随时通报修理情况,适当作些安慰,共同处理好这?quot;关人"事件,那么许多不愉快就不至于发生了。
第三,缺乏对客人的关心。尽力不尽心,只限于做好份内的事,而恰恰缺少酒店工作最重要的一点:对客人的关心。工程部小恽工作态度很积极,饭也顾不上吃,跑上跑下排除故障,其操作程序也符合部门的规定,但他就是没想到通过机房的对讲机与客人通话,或安慰,或通报维修进展;前台也一样,通知工程部维修电梯就完事了,没有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题的原因在于是对客人关心不够。
篇3:防止全厂停电事故预防措施范本
1、总则
为了确保我站在全厂停电事故情况下的应急处理,提高应急反应速度和水平,在全厂停电事故发生后,进行有序的处理和恢复生产,真正做到“预防为主、常备不懈”,保证公司财产少受损失,最大限度的保证或早日恢复生产,制定本措施。
我站厂用电为单母线分段,母联开关连接,两台厂用变压器,互为备自投,一台接本机10KV母线,另一台接市电10KV线路,还有一台柴油发电机接在Ⅱ段母线上。两台厂变均无电时,紧急投运柴油发电机。为了确保全厂设备安全运行,防止全厂停电事故的发生,应严格执行国电集团《重大事故预防措施》中防止全厂停电措施以及其它有关规定,并针对我厂实际情况重点要求如下:
2、加强与有关部门勾通联系
2.1做好通信设备的维护工作,保证通信设备的畅通。
2.2加强和市调联系,确定对外输电线路的保护定检工作,保证输电线路畅通,每基铁塔的接地电阻符合要求,线路避雷设施良好。
2.3加强与气象部门联系,随时掌握水情、雷电、风级等气象资料,改变与气象相适应的电站运行方式,确保厂用电。
3、组织措施
3.1当值值长在全厂停电事故发生情况下,及时向有关领导汇报,汇报时要将事故原因、现象及当时所存在的问题汇报清楚,并指派专人纪录事故现象及报警信号;
3.2现场事故处理指挥由当值值长直接负责,不允许任何人越过值长直接下达操作命令,各级领导、专业人员只能协助、提醒值长,避免事故处理中指挥混乱的现象。
3.3各岗位值班员要认真、严肃及时进行事故处理,对各岗位发生的现象、原因及存在的问题向主值班员、值长要汇报清楚,接受命令要清楚,处理事故要果断、不拖延。
4、保护、自动化的运行保障
4.1.认真贯彻《重庆电力系统继电保护调度运行规定》,严格执行继电保护和自动装置运行、操作及事故处理的规定。
4.2.发电机运行中必须投入自动调整励磁装置。主保护装置应完好并正常投运,后备保护可靠并能保证选择性,任何情况下不得无主保护运行。
4.3.加强系统稳定装置的定检工作,防止其拒动、误动作。
4.4.厂用母线的备用电源自动投入装置坚持定期试验,确保需要时能自动投入。
4.5.加强单元机组、厂用工作、备用变压器继电保护的定检及维护,确保保护正确动作。
4.6.220KV、400KV系统改为非正常运行方式,应考虑继电保护方式可靠,并制定相应的技术措施,并在有关工作结束后尽快恢复正常运行方式。
5、设备管理到位
5.1.220KV系统开关201失灵保护应按规定定检,各开关失灵保护均必须投入运行,并要做好相关工作,确保保护能正确地动作。
5.2.加强220KV、10KV、事故照明及400KV系统的开关设备定期检查、维护,严防开关拒动、误动扩大事故。
5.3.10KV和400V配电室的门窗应严密,防止粉尘和潮气侵入,屋顶不漏雨、漏水,并采取完善的防止小动物进入的措施,配电装置应经常清扫,保持清洁干燥。
5.4.对400V重要动力电缆及220V控制电缆,复查其是否采用阻燃电缆,对采用非阻燃型电缆的,检查其是否采用分层阻燃措施。对电缆沟道的火灾报警装置加强检查、维护、监视,以防电缆过热着火时引发全厂停电事故。
6、备用电源的可靠保障技术措施
6.1加强2#备用变压器维护,确保事故情况下能可靠供电。电源备自投开关选择方式的检查,保证备自投开关、压板投入正确,各备用开关在良好备用。
6.2按规程要求定期对柴油机进行启动试验,确认运转正常,处于良好备用状态,确保柴油发电机启动后正常运行。
6.3对UPS(不停电电源装置)加强维护,及时消除其缺陷,以备在事故情况下UPS电源能够正常供电。保障监控系统的供电。
7、直流系统
7.1直流系统各级的保险、开关容量应有统一的整定方案,合理配置,保证在事故情况下保险、开关不越级熔断和跳闸而中断,保护、操作和事故照明电源等重要电源不会中断。
7.2做好直流蓄电池的维护管理,按时检查蓄电池,使其处于完好状态,并定期对蓄电池进行核对性充、放电及活化。
7.3通信设备的备用直流蓄电池组应加强维护,保持完好并定期试验,保证事故情况下自动切换,通信畅通。
8、职工队伍的培训
8.1加强电气运行、检修人员的专业培训,使其在事故情况下能迅速、准确地发现问题、解决问题,缩短恢复电源供电的时间。
8.2制定厂用系统运行方式管理制度,统一规定厂用电系统和发电机组在各种可能情况下的运行方式,明确职责,由值长负责贯彻执行。在特殊情况下需要采取特殊的运行方式时,需经生产厂长批准。
8.3厂用电系统发生故障,备用电源自投不成功时,应检查有关设备无故障后方可向停用的厂用设备试送电,未经检查,禁止强送电以防扩大事故。
8.4各运行岗位严格执行厂《运行规程》规定,采用正常运行方式,设备系统方式,改变应严格调度规定及设备停服役制度。在有关工作结束后,应立即恢复正常运行方式。合理安排全厂厂用电系统的运行方式,正常运行时由本机带机组厂用电,防止由于一台机组失电后造成另一机组厂用电失电。厂用母线改用非正常运行方式时,应考虑继电保护方式可靠。