公司员工守则

公司员工守则(试行)

为规范员工行为,加强企业内部管理,提高企业整体形象,特制定本员工守则(试行)。

三大纪律:公私分明;团结协作;及时准确。

八项注意:熟悉岗位规范;明确工作职责;遵循业务流程;遵守作业时间;注意团队和谐;维护企业形象;保守商业机密;不断学习进取。

员工行为规范

㈠、员工形象要求:

1.形象意识

员工必须具有强烈的形象意识,牢固树立“我就是**形象,我就是**公司的代表”,从基础做起,塑造良好形象。

2.员工仪表仪容

员工衣着应当符合企业形象要求,穿着及修饰应稳重大方,整齐清爽,干净利落,工作时间一律着工作服。男工严禁留长发,剃光头,女工宜化淡妆,宜少戴首饰。

3.社交谈吐

3.1在企业内部交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或恶意讽刺伤人。

3.2与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,言语流利、准确;业务以外,注意话题健康、客观,符合时事。注意迎送礼节,注意端茶倒水敬烟。

3.3与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,客观公正,维护公司形象,不互相倾轧,不涉及同行机密。

4.举止行为

4.1遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到,不早退。病假、事假要提前填写请假单,经批准后方可有效。

4.2生产岗位禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,乐观进取。

4.3对待上级要尊重、服从,对待同事要热情,处理工作要冷静,提倡微笑待人,微笑服务。

4.4开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人情绪带进工作,不拉帮结派,不结义结社。

4.5热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另外有客人无约来访,需要接待时,应主动道歉。

4.6保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。

4.7出入会议室或上司办公室,要敲门示意。

㈡、员工日常行为规范

1.员工上班时间要始终保持饱满的热情,尽职尽责,真诚合作,高效、快捷、优质为公司服务。

2.员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违或转嫁他人。

3.接听电话

3.1员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练,有礼貌。

3.2及时接听电话,不让铃声响过三遍,迟接电话要表示歉意。

3.3使用公司礼貌用语问好,例如“您好”等。

3.4仔细、耐心倾听对方讲话,绝不要打断对方对事情的解释,要让对方把话说完。

3.5准确记录,转告电话内容,主动帮助解决客户要求,及时转告并且督促同事回电。

3.6谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。

3.7工作时间与业务无关电话尽量简短,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由他人转告。

4.名片

4.1主动向对方递送名片,递送时身体起身,前倾,使用双手,从正面向对方递送。

4.2接收对方名片时同样需要欠身,双手接过名片以后认真看一遍,诵读对方姓名、职务,妥善保管。

4.3谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包中。

4.4如客户首先递送名片时,应表示谢意,再送自己的名片。

5.工作证、上岗证

5.1由公司发给工作证、上岗证,员工要随身携带工作证,员工在工作时,必须佩带上岗证。

5.2工作证、上岗证如有遗失,应立即向有关部门报告,经部门领导签字,可到办公室补领,如因长期磨损,可以以旧换新。

6.宴请

6.1衣冠整齐,准时到场。

6.2宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选订。

6.3陪客人数不宜超过来客人数,如果只有一位客人,可有两人陪客。

6.4分清主次位置,主陪就坐后方可就坐进餐。

6.5进餐时举止要文明,不能酒多失态。

6.6注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。

6.7不要在客户面前领取收据或钱款。

6.8不可留下客户先行离开,必须等客户离席后,方可离去。

7.爱护公物,维护环境卫生

7.1养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟蒂和杂物,不乱涂、乱画。

7.2办公室保持整洁,无污痕,文件入橱并摆放整齐,生产和办公场所不得大声喧哗。

7.3正确使用并爱护饮水设备,保持清洁。

7.4经常擦洗绿化植物,保持环境宜人。

7.5保持车间井然有序,物品摆放整齐,环境文明卫生。

篇2:汽车修理厂员工守则

为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队,特制定本守则。本守则也是评价员工表现的依据和标准,大家应自觉遵守。

一、爱岗敬业,团结进取

全体员工要热爱本职工作,自觉遵守员工行为和企业岗位规范,树立良好的工作作风,以高度的责任感承担起公司赋予的重任。

1.以企业发展为己任,牢记企业的宗旨和目标,维护企业的信誉和利益,致力于企业的持续发展。

2.以提高业务效率和企业效益为重心,充分发挥自己的主观能动性,热爱企业,关心企业,时时处处把企业利益放在第一位。

3.以培养企业团队精神为核心,积极维护团队荣誉,同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。

二、积极勤奋,恪尽职守

全体员工要保持积极主动的工作热情,勤勤恳恳,讲求实效,对工作认真负责。

1.工作不推诿、不延误,努力完成企业下达的各项任务。

2.尊重领导,服从分配,在胜任本质工作的前提下,积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。

3.遇到问题、困难和挫折,不灰心、不气馁,能够全面分析,认真排查,积极寻求相应的方式和对策,予以迅速处理或妥善解决。

三、积极学习,开拓创新

全体员工要努力学习,强化训练,自我加压,不断创新,以适应企业发展和个人成才的需要。

1.积极参加企业组织的各种学习和培训,并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。

2.熟悉业务,提高技能,不断改进工作方法,提高工作成效。

3.积极转变观念,关注新生事物,勇于开拓、大胆创新。

四、严以律己,遵章守纪

全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度,熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求,认真履行劳动合同的责任和义务。

1.严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。

2.严格遵守企业的流程规范和岗位责任制,并按其规定的原则、标准和程序办事,不违章工作或办理业务。

3.严格遵守职场规范,保持办公场所井然有序、干净整洁。

五、爱护公物,廉洁奉公

全体员工要认真爱护企业财产和物品,廉洁自律,自觉维护企业的形象建设。

1.对企业财物要严格管理、按章使用、精心保管、认真维护,不得擅自私用和铺张浪费。

2.在日常工作和业务往来中要认真履行财务手续,不得利用职权和工作便利徇私舞弊,在财务开支方面不允许先斩后奏。

3.在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求,在业务费用方面不允许额外超支。

六、诚信待人,严守机密

全体员工要诚实守信,讲究策略,严格保守企业的商业机密,以免给企业的信誉和经营带来不良影响,给企业的效益带来严重损失。

1.不得违背企业有关规定或超出自己的职权范围擅自承诺客户。

2.不得擅自对外提供和泄露企业内部的发展规划、工作计划、决策方案、财务报表、会议记录、营销信息、客户档案等各种资料。

3.不得擅自对外提供和泄露员工个人的的工作记录、客户信息、销售数据等各种资料。

篇3:星级酒店员工手册员工守则

星级酒店员工手册范本:员工守则

第三章员工守则

一、工作态度:

1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及名牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿