爆炸恐吓电话处理程序
爆炸、恐吓电话处理程序
程序:
Procedures:
1.爆炸恐吓电话:
1.1.接到恐吓电话尽力保持冷静;
1.2.尽力记下打电话人所说的每一句话;
1.3.示意同事立即通过电话局以追踪恐吓电话的方位及电话号码,然后电话通知保安经理,总经理和当班行政人员;
1.4.注意听打电话者的声音,语调,语言,口音,态度和背景声音,辨别是否有伪装;
1.5.重复打电话人所说的信息,尽量拖延谈话时间;
1.6.尽量打探爆炸地点,引爆时间,引爆装置,引爆方式和包装性质,颜色等;
1.7.向恐吓者讯问他在酒店放置炸弹的动机,但不能激怒对方;
1.8.如果恐吓者说明了动机,应告诉他接线员没权做决定,但可以转告管理人员,并让他等会再打;
1.9.如可能,应说明如何与打电话的人(恐吓者)联系,以及恐吓者下次与酒店联系的时间;
1.10.问些问题考察恐吓者是否熟悉酒店的情况和运转,以及人员状况;
1.11.告诉恐吓者酒店宾客很满,如果炸弹爆炸会使很多无辜者伤亡,听他的回答;
1.12.恐吓者一旦挂上电话,立刻向保安经理汇报所有的情况,保安经理将组织搜查炸弹;
1.13.在未确定前,避免向宾客和职员透露,引起恐慌。
2.爆炸恐吓检查单:
打电话人的身份
电话由来:本地市区电话内部电话
打电话人:男女
成年少年
语言:英语普通话
粤语长沙话
其他
口音:当地外地
男装女音女装男音
老装少音少装老音
假嗓子
声音:粗细
高低
刺耳悦耳
难听其他
讲话:快慢
清晰失真
结巴鼻音
有条理无条理
有逻辑无逻辑
一人二人
背景音:办公室工厂
街道动物
飞机火车
汽车音乐
声音安静
其他
态度:冷酷气愤
冷静的醉酒的
易激怒沉着的
幽默的烦恼的
正常的非正常的
其他
3.疏散:
3.1.通常酒店的疏散要根据所分析的实际情况并在公安局的指导下进行;
3.2.只有具备如下条件,电梯方可运转:
3.2.1.此处无可引起宾客危险的可疑爆炸物;
3.2.2.所有电梯必须人工操作(行李员负责);
3.3.对楼层进行逐层疏散并先疏散离所估计的爆炸地点最近的楼层;
3.4.各部门主管将在有关楼层主管和服务员的帮助下指挥疏散,确保宾客安全并将他们领至集合点;
3.5.集合点由在场的公安局指挥确定;
3.6.办公室及商场由保安员负责疏散;
3.7.餐饮部餐厅由各餐厅经理和员工负责疏散;
3.8.全部疏散结束后,在离开酒店前工程部要关闭主要电源和煤气;
3.9.由保安人员和公安局负责制止人员重新进酒店。
4.指挥部:
4.1.指挥部成员组成:
由总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理组成。
4.2.指挥部地点:
监控中心
4.3.指挥部职责:
4.3.1.分析爆炸恐吓
4.3.2.组织搜查
4.3.3.决定是否通知公安局
4.3.4.紧急电话通知各部门主管
4.3.5.监督搜查
4.3.6.决定疏散
4.3.7.指导疏散
4.3.8.指定方案,准确谈话
5.酒店的紧急搜查:
5.1.由指挥部向各部门分派任务,划分负责区域。
5.2.部门主管向其下属派任务,并指导员工进行其所管区域的搜查。
5.3.各部门在完成搜查后必须向指挥部报告结果。
5.4.酒店搜查的注意事项:
5.4.1.所有人员须警惕那些不属于该地点的可疑物,包裹等。
5.4.2.不要试图触摸,移动所发现的可疑物品,应立刻向指挥部报告。
5.5.酒店各区域搜查负责如下:
客房楼层客房部、保安部
公共区域包括停车场等保安部
房顶和地下室工程部、保安部
6.一般预防措施
6.1.控制会客人和提供商进入酒店,会客登记单和车辆通行证可用来确定人和车辆的离开;
6.2.会客人在没有得到被会人确认前不许进酒店,有可疑时在接待处或通道口进行盘查;
6.3.检查酒店的防护设施,如围栏、电源、门、地板、窗户、疏散路线图、报警器等;
6.4.客房部确保酒店内的可疑物品能及时发现;
6.5.建立一个只有在确实危险的情况下才疏散的控制中心,在酒店电源被迫切断的情况下,这个中心要进行与外界的通信联络,且要使到来的公安和消防人员容易进入;
6.6.警报响起后,对放置在墙角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻进行检查,同样,停放的不熟悉的汽车也很危险。
篇2:爆炸恐吓电话处理程序
爆炸、恐吓电话处理程序
程序:
Procedures:
1.爆炸恐吓电话:
1.1.接到恐吓电话尽力保持冷静;
1.2.尽力记下打电话人所说的每一句话;
1.3.示意同事立即通过电话局以追踪恐吓电话的方位及电话号码,然后电话通知保安经理,总经理和当班行政人员;
1.4.注意听打电话者的声音,语调,语言,口音,态度和背景声音,辨别是否有伪装;
1.5.重复打电话人所说的信息,尽量拖延谈话时间;
1.6.尽量打探爆炸地点,引爆时间,引爆装置,引爆方式和包装性质,颜色等;
1.7.向恐吓者讯问他在酒店放置炸弹的动机,但不能激怒对方;
1.8.如果恐吓者说明了动机,应告诉他接线员没权做决定,但可以转告管理人员,并让他等会再打;
1.9.如可能,应说明如何与打电话的人(恐吓者)联系,以及恐吓者下次与酒店联系的时间;
1.10.问些问题考察恐吓者是否熟悉酒店的情况和运转,以及人员状况;
1.11.告诉恐吓者酒店宾客很满,如果炸弹爆炸会使很多无辜者伤亡,听他的回答;
1.12.恐吓者一旦挂上电话,立刻向保安经理汇报所有的情况,保安经理将组织搜查炸弹;
1.13.在未确定前,避免向宾客和职员透露,引起恐慌。
2.爆炸恐吓检查单:
打电话人的身份
电话由来:本地市区电话内部电话
打电话人:男女
成年少年
语言:英语普通话
粤语长沙话
其他
口音:当地外地
男装女音女装男音
老装少音少装老音
假嗓子
声音:粗细
高低
刺耳悦耳
难听其他
讲话:快慢
清晰失真
结巴鼻音
有条理无条理
有逻辑无逻辑
一人二人
背景音:办公室工厂
街道动物
飞机火车
汽车音乐
声音安静
其他
态度:冷酷气愤
冷静的醉酒的
易激怒沉着的
幽默的烦恼的
正常的非正常的
其他
3.疏散:
3.1.通常酒店的疏散要根据所分析的实际情况并在公安局的指导下进行;
3.2.只有具备如下条件,电梯方可运转:
3.2.1.此处无可引起宾客危险的可疑爆炸物;
3.2.2.所有电梯必须人工操作(行李员负责);
3.3.对楼层进行逐层疏散并先疏散离所估计的爆炸地点最近的楼层;
3.4.各部门主管将在有关楼层主管和服务员的帮助下指挥疏散,确保宾客安全并将他们领至集合点;
3.5.集合点由在场的公安局指挥确定;
3.6.办公室及商场由保安员负责疏散;
3.7.餐饮部餐厅由各餐厅经理和员工负责疏散;
3.8.全部疏散结束后,在离开酒店前工程部要关闭主要电源和煤气;
3.9.由保安人员和公安局负责制止人员重新进酒店。
4.指挥部:
4.1.指挥部成员组成:
由总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理组成。
4.2.指挥部地点:
监控中心
4.3.指挥部职责:
4.3.1.分析爆炸恐吓
4.3.2.组织搜查
4.3.3.决定是否通知公安局
4.3.4.紧急电话通知各部门主管
4.3.5.监督搜查
4.3.6.决定疏散
4.3.7.指导疏散
4.3.8.指定方案,准确谈话
5.酒店的紧急搜查:
5.1.由指挥部向各部门分派任务,划分负责区域。
5.2.部门主管向其下属派任务,并指导员工进行其所管区域的搜查。
5.3.各部门在完成搜查后必须向指挥部报告结果。
5.4.酒店搜查的注意事项:
5.4.1.所有人员须警惕那些不属于该地点的可疑物,包裹等。
5.4.2.不要试图触摸,移动所发现的可疑物品,应立刻向指挥部报告。
5.5.酒店各区域搜查负责如下:
客房楼层客房部、保安部
公共区域包括停车场等保安部
房顶和地下室工程部、保安部
6.一般预防措施
6.1.控制会客人和提供商进入酒店,会客登记单和车辆通行证可用来确定人和车辆的离开;
6.2.会客人在没有得到被会人确认前不许进酒店,有可疑时在接待处或通道口进行盘查;
6.3.检查酒店的防护设施,如围栏、电源、门、地板、窗户、疏散路线图、报警器等;
6.4.客房部确保酒店内的可疑物品能及时发现;
6.5.建立一个只有在确实危险的情况下才疏散的控制中心,在酒店电源被迫切断的情况下,这个中心要进行与外界的通信联络,且要使到来的公安和消防人员容易进入;
6.6.警报响起后,对放置在墙角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻进行检查,同样,停放的不熟悉的汽车也很危险。
篇3:小区电话炸弹恐吓处理程序2
小区电话炸弹恐吓处理程序(二)
1.接听到有关炸弹事件,接听者须保持镇定及有礼貌地尽量询问下列有关资料:
1)爆炸物品将在何时爆炸
2)爆炸物品之位置
3)爆炸物品的外型
4)爆炸物品之类型
5)装置爆炸物品之理由及动机
6)装置爆炸物品所针对的对象
7)来电者之姓名或代号
8)来电者所代表组织
9)查明由何处来电
10)来电者之电话号码
2.示意其他同事速去报案,但不要被来电者察觉
1)让对方明显地知道你正小心地聆听
2)当警察未到现场前,不要挂断来线
3)尽量能拖延来电者之继续谈话
4)当警察未到场前,不要挂断其讲话,装做听不清楚,听不懂,籍以拖延时间
3.倾听时,请留意来电者的一些特征
1)来电者的性别(男/女)
2)大约岁数(老年/青年/少年)
3)种族(外国人)
4)方言
5)口音(带有特别乡音)
6)说话速度(快/慢)
7)说话态度(怒哀.醉酒.扮声)
8)着重爆炸物品之正确位置及爆炸时间
9)留意对方是否针对何方,如公司.个人.私人纠纷,并
尝试推测或套取真相。
10)留意来电者周围环境之背景声音。例如:大街.饭馆等
场所。
11)如感觉到对方想断电话时,可用怀疑或嘲笑语气触怒对
方,诱使他继续说话。
4.接听电话,必须立刻通知物业经理或其他工作人员及保安部主管,并通知警方协助。
5.通知有关保安员,对有关地方是否发现可疑物件和人物,尤其在洗手间,楼梯,花池及走廊等处。
6.搜索爆炸品
i.搜索爆炸品前将手提电话.手提对讲机/传呼机/手机暂时关闭。
ii.负责搜索行动之人员,需有方法地作地毯式搜索每一角落,一般情况下,应从大厦外至大厦内,大厦内则由最底层至最顶层。
iii.如发现可疑物体时,立即封闭有关可能波及的区域,但不要惊动无关人员,并报告上司。
搜索时需注意下列各点:
a)对任何物品,必须查看清楚。
b)切勿触摸任何怀疑之爆炸物品,切勿开关任何电器用品。
c)打开门.窗.抽屉时,要特别小心,动作要轻缓,切勿高叫或制造声响。
d)用耳朵听,是否有异声。
iv.如发现可疑爆炸品时,需立即:
a)报告上司。
b)清理现场及劝阻人群远离。
c)切勿将可疑品遮盖。
d)设置路障,阻止其他人接近,引领及描述事件给警方人员。
7.疏散行动
1.未有物业经理.警方或消防人员之指示,不得做出疏散行动。
2.各员工需要协助或护送客户至安全地方。
3.就算时间已过,现场仍需再次搜索。
4.除得到警方通知外,不得通知客户返回住所。