呼叫中心副总岗位职责

售后副总监

岗位职责:

1、对整个销售团队的销售额负责

2、负责协调部门之间工作,确保各项工作顺利开展

3、负责工作流程的完善、优化,调整政策中不合理的部分,提出创新思路

4、负责与供应商、物流间的沟通协调工作和关系维护

5、建立良好的服务管理体系,完善各项工作管理流程

任职要求:

1、本科及以上学历

2、具备较强的协调,沟通能力,协调部门之间顺利开展工作

3、较好的团队管理能力,调整员工状态,提高工作效率,稳定团队

4、具有较强的事业心、责任感、承压能力和良好的职业道德,愿与本企业共同发展

篇2:全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

篇3:呼叫中心岗位职责

客服总监(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。