业务发展客户岗位职责

行政经理(MJ000989)挖财挖财网络技术有限公司,哇财技术,挖财,挖财记账,杭州哇财技术,挖财全面负责挖财各地办公职场(主要为杭州)的行政工作,包括但不限于:

1.根据公司的发展规划,进行行政制度建设、流程优化及落地实施,确保行政工作高效支撑业务发展

2.坚守客户第一的服务意识,持续推进业务及员工体验的优化,提升员工幸福感

3.根据人员规划,对办公场地进行规划和管理,创造和保持良好的工作环境;对公司商业场所进行管理和经营,如空置办公空间的规划和运营,钱堂咖啡馆的经营等

4.进行安全体系建设和安全人员管理,对安全风险进行有效防范,就安全突发事件进行妥当处置

5.制定行政采购预算和计划,对供应商进行有效筛选和管理,在保证服务质量的基础上有效控制采购成本

6.统筹负责公司的证照管理

7.有效开展绩效管理工作,确保团队拿结果、有成长

8.持续进行行政团队能力建设,不断提升团队专业能力和综合素质

岗位要求:

1.国家统招本科学历以上,行政管理或相关专业优先考虑

2.具有5年大中型企业行政管理工作经验,或具备大型外企或高科技企业行政管理工作经验

3.良好的心态,积极、乐观,极强的责任心和职业素养;具备解决突发事件的能力

4.具备较强的数据分析能力和熟练的excel、PPT应用能力

5.较强的思维能力,办公环境的创新能力;有全局观、团队协作能力和良好的沟通、协调能力

6.具备项目管理经验,能独立完成相关工作的横向部门协调、纵向深度挖掘工作

篇2:银行保险业务发展部客户经理岗位职责内容

1.与银行各层级进行沟通、协调,保证银行保险理财业务顺畅进行。

2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训,并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展,对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

篇3:某客户服务中心业务考核试题

客户服务中心业务考核试题

案例分析:

1.某业主收楼时对预收的开始三个月的管理存在异议,他认为管理费只能逐月逐月地收,预收三个月是不合理的。此时应如何向业主解释?

2.某业主于2月15日到物业公司收楼,交完款项并领了钥匙。但其收楼时发现存在着以下的问题:地面有几块地砖开裂了、房间内的灯饰不亮、墙面有些部分干燥开裂……于是业主以该楼存在许多问题拒绝收楼。10天后业主验楼………时发现同样存在着上次类似的许多问题,业主再次拒绝收楼。如此反复直到4月28日业主验楼时才没提出有新问题,同意在收楼确认书上签字。其后于5月15日正式入住。请问,该业主的管理费收缴日期应从何时开始计算?并说明其原因?

3.某业主家住一楼,其花园内经常有楼上业主向其花园内投掷垃圾,为此业主以此为由拒绝交管理费。请问,此种情况汇报应如何向业主解释。

4.某业主家住一楼,其家花园附近绿化面积很少,只是一块水泥地(由于规划原因),而其它街道的花园旁都有许多公共植被动、绿化。::为此,此业主强烈要求对其家门口的水泥地进行绿化改造,增添或种植绿化。面对业主的这要求,物业公司该如何处理?

5.某业主收楼后入住不到三个月,一次出差后回家发现家里厨房天花板漏水非常严重,厨房里的电器都有不同程度的损坏,为此业主到物业公司要求进行索赔。经工程人员查看漏水的原因是因为楼上业主家里洗手间的沉池没做防水。请问,当你收到业主的索赔信函购时,该如何处理?

6.业主家管道渗漏,业主物业各负何责?

原女士买的一套商品房一直没有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打湿楼下住房并浸坏部分财物,她该不该赔偿损失?

原女士4年前在某花园买下这套位于6楼的商品房,但一直没有入住。12月4日下午,小区物业管理部门通知她说房屋漏水。她赶到发现,卫生间的水表接头处正在冒水,地上积水深达3厘米。更麻烦的是,水还漏到五楼和四楼,造成楼下两家部分财物因浸泡受损,两户主都要求赔偿。

原女士认为,她买房却未入住,水管破裂不是她人为造成的,而是水表接头处老化断裂所致,房子漏水不应由她负全责。

花园物业管理有关负责人则认为,业主买了房子,漏水造成的损失理应由业主承担。

此案例如何分析?

7.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?

去年9月18日,某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主,但就是联系不上。按照管理规定,租住户搬出家私,必须有业主的书面许可,而没有业主的书面许可,管理处不予放行(这一规定有必要,现实中确发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此类情况如何处理?

8.小区某住户投诉对面一户的防盗门安装阻碍他的进出,要求管理协助,并为此大吵,要求管理处停止该户的水电供应,作为管理公司应该在这场纠纷中怎么处理呢?

9.某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火开着,外面的"通透式"防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有反应,阿霞便怀着好厅的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。

试分析:

1)阿霞错在哪里?

2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

3)你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

10.物业公司有权破门吗?

险情发生,主人不在家--

案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。::结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是水管漏水,屋内的

东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。

对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗?

11.物业管理作为一种服务性的行业,但在去年8月富力半岛发生了保安打业主的事件,今年2月金碧花园也出现了业主被打事件。我们作为物业的从员人员在这俩起事件中应从中取什么的教训,在与业主的沟中如何才能作到更好地服务业主,避免不必要的冲突?

12.某物业公司为配合政府的城市灯光广告整顿工作,经政府主管部门批注,在所管理的一座大厦的裙楼三楼平台上,设置了一幅大型广告,并将广告租金作为大厦的公共收入纳入该大厦的管理费统一收支帐目。该大厦的业主委员会以物业公司侵害业主公共权益为由,要求撤除该广告,试问:

1)法院该怎么判?

2)为什么?