会务接待岗位职责

会务接待上海华鑫物业管理顾问有限公司上海华鑫物业管理顾问有限公司,上海华鑫岗位职责:

1、来访宾客的接待、登记、指引;

2、负责会议室的安排、布置与服务工作,如会议登记、会议室准备、会议中倒水、会议结束后整理等工作;

3、做好来宾礼仪接待、签到及迎送工作;

4、完成领导交办的其他任务。

任职要求:

1、男女不限,高中以上学历,无官端正;

2、从事会务接待或礼仪接待、酒店服务员等相关工作经验,对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉;

3、具备优秀的服务意识,口头表达的能力;

4、良好的沟通、协调能力,及较强的保密意识;

5、较强的适应与抗压能力。

篇2:客户服务部会务接待操作流程

客户服务部会务接待操作流程

1.0目的

规范会务的操作流程,提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

4.0操作流程

4.1接待前的准备工作

4.1.1客户服务部人员通过不同渠道接到会务召开贵宾来访的通知,应及时上报部门经理,由部门经理领导负责与相关部门联系,确定来访客户的单位、人数、要求、抵达时间及注意细节等,并填写《会务贵宾接待工作单》;

4.1.2部门经理做具体的接待准备工作安排:

4.1.2.1迎宾人员的仪容仪表,服务礼仪及规范的服务用语;

4.1.2.2工作人员的仪容仪表,预备茶、饮料、果盘、纸巾、烟灰缸等,并须提前半个小时通知环境管理部对会场、接待室进行全面的卫生清理和对室内通风、门窗,专职管家进行对灯光、投影仪、会议室卫生等全面检查;

4.1.2.3样板间人员的仪容仪表,加强主动服务意识,为来访客户穿戴鞋套,并提醒客户在参观过程中的注意事项(小心地滑等);

4.2接待服务的流程

4.2.1在客户预计到达前半个小时,工作人员应在会场接待室内准备好果盘、烟灰缸、纸巾等,再次对会场进行全面检查;

4.2.2客人来访时,迎宾人员应主动为客人引导到会场接待室,在引领过程中,迎宾人员应走在客人的斜前方边侧2-3步左右处,将中间位置让给客人,在须转弯时,迎宾人员还应以手势对客人示意:这边请!

4.2.3在客户到达会场接待室入座后五分钟之内,及时托送茶水和香巾,并填写《茶水出单统计表》,对器皿进行统计;

4.2.4会务过程中,须留一名工作人员在现场(会场外)等候和巡视,每间隔十五分钟进入会场接待室为客户服务(加茶水、换烟灰缸等),并保证安静的会务接待环境和会议内容的保密性;

4.3会议贵宾接待结束工作

4.3.1迎宾人员做到"来有迎客声,去有欢送声",欢送客人,并主动为客人推开门,如客人有提拿行李、物品,可主动为客人提拿或撑打雨伞等;

4.3.2客人参观完样板间离开时,样板间接待员应主动为客人回收鞋套,并欢送客人:欢迎下次光临,请慢走!

4.3.3工作人员在会议结束后,及时的清理会场接待室的接待物品,回收茶水杯、果盘、烟灰缸,并及时做好记录。

4.3.4各岗位负责人及时填写《会务贵宾来访工作单》,总结接待工作的经验与不足之处,以便后期的改进。

篇3:立案大厅接待及会务服务管理

机关立案大厅接待及会务服务管理

1、大厅接待人员岗位职责

(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作;

(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度;

(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电,做好登记,并做出相应处理;

(4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

(5)负责立案大厅协助安检保安对大楼出入人员的控制;

(6)负责热情、耐心的解答处理来访者的问询;

(7)负责保持工作岗位环境卫生;

(8)熟悉大楼结构、各科室分布情况;

(9)每日认真填写接访记录表;

(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。

2、大厅接待服务标准

(1)接待人员上岗要按规定修饰,着工装,仪容仪表端正、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

(2)班前十分钟准时上岗;

(3)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

(4)工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

(5)接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

(6)熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主;

(8)合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

(9)给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来访人问题要得体、明确;

(10)大厅内设施设备运行正常,保修及时。

3、会务服务人员岗位职责

(1)法院各类会议、宾客来访接待工作;

(2)主要院领导办公室来客接待工作;

(3)负责食堂宴客接待工作;

(4)负责保持工作岗位环境卫生;

(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。

4、会务服务标准

(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。

(2)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。

(3)会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观。

(4)来宾到达时要热情迎候、依次接待。

(5)给来宾引位时要及时,入座后及时倒茶水。

(6)会务进行中每隔15分钟进场加水,服务人员站在合适的位置,悉心观察会场状况。

(7)送客人时要及时提醒客人拿好物品并道"请走好"。

(8)会后清理工作要及时、仔细。