资深客服主管岗位职责

资深客服主管北京英赫世纪置业有限公司北京英赫世纪置业有限公司,英赫职责描述:

1、负责专注项目的日常运营,协助项目经理创建和谐社区环境;

2、负责为入驻空间的各会员企业、团队营造最专业舒适的工作环境,包括空间设施设备、各类办公用品的管理维护;

3、掌握所负责范围内的每位客户基本信息,与之建立密切关系并提升客户满意服务;

4、熟悉区域联合办公情况、主要竞品相关信息,定期对行业同类产品运营模式进行分析,不断优化完善项目运营模式,适时调整管理策略,合理规避运营风险;

5、组织策划各类活动,活跃空间氛围,形成社群及营造社区互动交流气氛;

6、挖掘潜在客户、关注客户需求,及时发现潜在问题并迅速执行解决方案;

7、负责把控项目风险管理工作,确保安全无事故(包含但不限于安全、管理风险、法务风险等);

8、平衡月度财务收支指数,根据损益记录,判断原因及结果并及时作出工作反应,同时配合项目经理做好项目营销及成本的把控工作,确保项目实现收益最大化;

9、负责特殊应收账款的处理工作,确保各项目回款率,为公司现金流提供支持;

10、负责供应商渠道的建立、物业管理方等合作伙伴的管理及关系维系;

11、负责配合项目招商工作,配合品牌营销部合作完成推广工作;

12、负责按时提交各项目月度、季度、半年度、年度等相关报告提交管理层;

13、完成领导临时交办的其他工作。

任职要求:

1、教育背景:物业管理、项目管理、企业管理或相关专业本科以上学历;

2、工作经验:具有2年以上联合办公市场工作经验。

篇2:市场部客服中心主管职责

1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。

2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。

3.负责用户安全用气知识宣传。

4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。

5.定期做好客户的回访工作。

6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。

7.负责对燃气用户的巡检工作。

篇3:快递客服主管岗位职责

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。