呼入客服岗位职责

电话客服(呼入)北京茗门茶业有限公司北京茗门茶业有限公司,茗门产品为高端商务用茶“小罐茶”,大品牌,有实力!

工作职责:

1.接听顾客来电,为顾客提供快速、准确的服务;

2.能及时发现来电顾客的需求及意见,并记录整理及汇报;

3.为顾客提供完整准确的方案及信息,解决顾客问题,提供高质量服务;

4.良好的工作执行力,严格按照规范和流程进行工作;

5.与同事共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

任职要求客服:

1.中专及以上学历,不限专业;

2.熟练使用计算机;

3.普通话标准,有较强的沟通能力、应变能力和表达能力;

4.吃苦耐劳,能承受较强的工作压力;

5.愿意从事电话客服工作,有电话客服经验优先。

薪酬待遇:

1.综合薪酬=基本工资+餐补+全勤奖+阶梯绩效;

2.综合工资:税前6000-10000元/月。

上班时间:

班次:早班(8:30-17:00),中班(9:00-18:00),晚班(17:00-2:00)

夜班可安排住宿。

篇2:客服内勤工作职责内容

1.依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。

2.负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作,包括未决赔案的清理,承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展,完善客户服务中心的咨询、调度功能,向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要,协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作,包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

篇3:客服经理岗位职责内容(软件)

1.负责客服团队的指导和管理工作。

2.处理游戏相关客户服务操作。

3.建立并维护良好的对外客服形象。

4.负责与其他部门的沟通、配合和协调。