客户关系管理专员ID岗位职责
职位:客户关系管理专员
直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管
岗位特征:
客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。
职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):
电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(C@P)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国CRM团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序
教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先
行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先
其他任职要求:
·候选人需掌握Office软件、LotusNotes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外
·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想
篇2:客户关系专员岗位职责(20篇)
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、根据市场和公司的战略规划,制定个人的销售计划和目标;
2、开发新客户,新市场,维护重要客户关系;
3、完成公司要求的业绩指标。
任职要求:
1、性格外向,具有较强的沟通表达能力、较强的公关能力、应变能力和商务谈判能力;
2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣,爱岗敬业;
3、从事过相关工作者优先
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;
2.主动预约其进厂维修、保养;
3.总结客户未进店原因,并进行分析,提交领导作为信息参考。
4.客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性;
5.电话预约等相关工作
任职要求:
1.中专以上学历
2.1-3年及以上从业经验
3.1年行业或专业相关经验
4.普通话标准
5.熟练使用电脑,熟练使用办公软件
6.较强的客户沟通能力
7.具有统计数据、分析数据、归纳总结的能力
8.具有一定的承压能力
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、接听客服中心电话,解答客户咨询;
3、电话回访,了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理,出具分析报告;
4、陪同客户交车,完成客户满意度调查;
5、通过各种渠道,采集和细分客户数据,及时了解客户的需求,提供个性化和差异化的服务;
6、做好客户投诉和接待的工作;
7、收集并整理用户意见和建议,妥善处理客户投诉,建立服务档案;
8、协助建立客户服务中心的业务流程,并维护其工作的正常运转;
9、及时更改车主、驾驶员的相关信息,电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节;
10、做好负责区域的5S工作;
11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务;
12、开展预约工作:预约工作开展在销售的过程中,由销售人员提醒客户日后的维修保养,通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期,避开店内的维修高峰期,避免维修人员过度疲劳而降低维修质量;
13、客户购车成交后,在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车,并关心车辆最近的使用状况,让客户了解到我们及时周到的服务;
14、维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访;
15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到,并对未来客户进行及时的跟踪,避免因为耽误首保时间导致客户不满;
16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
任职要求:
1、具有大学专科以上学历;
2、善于倾听,具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力;
3、形象好,气质佳,富有亲和力,具有良好的职业形象;
4、打字速度达到每分钟60个以上,且熟练操作办公软件;
5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神,勇于承担责任;
6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力;
7、声音甜美,由较强的表达能力与沟通能力。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责公司客户接待考察策划、执行和随配;
2、参与公司样板医院建设及日常关系维护;
3、负责简单公司介绍及样板医院简单介绍;
4、客户资料收集和分类,客户回访和满意度调查;
5、建立并维护客户资料池;
6、其它区域销售协调支持工作等。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上工作经验,熟悉医疗卫生信息化行业优先;
3、具有良好的沟通协调能力,可实现业务协作和过程跟踪与推进;
4、有良好的团队合作精神,能够承担一定的工作压力;
5、有全面的有条理的解决问题的能力,以及关键用户、公司运作方面的协调能力;
6、有驾驶执照者优先。
客户关系专员(岗位职责)[招聘部门:营销定位部]
职位描述
岗位职责:
1、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;
4、完成领导交办的其他工作。
岗位要求:
本科以上学历,3年以上房地产客户关系工作经验,2年以上售后解决工作经验。
其它薪资福利
养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金年终奖公费培训节日礼金带薪年假工作餐公费旅游生日礼金交通补贴高温津贴班车接送通信补贴客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、受理客户电话回访并做好记录;
2、预约客户到店维修保养等;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
任职资格:
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚;
3、良好的服务意识、耐心和责任心。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;
3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;
4、配合销售做好产品市场推广;
5、技术应用的推广、培训。
任职资格
1、大专以上学历
2、相关专业,有2年以上工作经验;
3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;
4、能适应经常出差及不定时的工作制。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
1、五官端正,形象好,气质佳;
2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
4、普通话准确流利;
5、负责商场大堂相关情况咨询处理事宜;
6、具备一定商务礼仪知识。
7、本职位为可提成岗位。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1.树立良好地客户关系,提高客户满意度;
2.客户投诉处理与协调、客户数据(基本信息、咨询、投诉)的管理、统计分析及分配;
3.协调处理与奔驰厂家、奔驰各经销商之间的关系;
4.协助主管做好部门之间的沟通,确保工作顺利开展;
5.完成主管和售后经理安排的其他事务。
任职要求:
1.具有较强的沟通、分析及管理能力,有责任心,认真踏实,
2.优秀的团队合作意识、工作积极主动;
3.具有2年以上客户投诉处理经验;
4.熟悉4S店售后流程者优先考虑。
5.熟练使用office等办公软件。
客户关系专员(岗位职责)[招聘部门:业务发展中心]
职位描述
*职位描述*:
通过对于客户生命周期接触点的管理及实施,向客户提供优质的服务,巩固并提高客户忠诚度,最终促进客户重购及推荐购车。
*职位职责*:
1.客户忠诚度培育
-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
-协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点,管理并实施各接触点内容
-定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
2.客户数据库管理
-收集并汇总所有客户信息,并将其记录在CRM系统及DMS系统中
-始终实施数据清理任务
-定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
-通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
-按照其它部门的要求,积极提供客户数据
-根据经销商政策,确保数据的安全
3.顾客满意度(CSI)指标协调
-执行顾客满意度(CSI)跟进电话
-根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度(CSI)相关数据进行收集和反馈
-分析顾客满意度(CSI)指标结果,并及时向客户关系经理提供反馈
4.内部沟通
沟通客户关系活动相关事宜
5.营销管理与情报
-协助完成当地市场调研
6.汇报
-定期汇报客户满意度(CSI)结果
-汇报客户忠诚度培育活动的相关情况
*职位要求*:
1.大专以上学历
2.具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验;具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先
3.具备基础的英语写作和口语能力
4.具备良好的微软Office软件操作能力
5.具备完备的电话销售和营销知识
6.具备良好的沟通能力、人际关系能力与客户导向意识
*你将享受*:
1.5天8小时工作制。
2.六险一金:养老、医疗、失业、工伤、生育保险、商业保险,住房公积金。
3.新员工免费享有入职体检,全员免费享有每年一次的全面专业体检。
4.免费午餐。
5.其他福利:节假日礼金、员工生日活动;带薪病假、带薪年假、及各种其他法定福利假。客户关系专员(岗位职责)
职位描述
业务范围:策划并组织开展各类业主关怀活动维系客户关系,组织房屋交付工作,受理客户投诉、报修、举报等工作,协助公司或市场发展。
岗位职责:
1、配合项目重要节点组织礼品派送、信息发布等业主关怀活动;
2、负责处理客户投诉,关注服务质量,控制客户纠纷的风险,不断提升客户满意度;
3、负责项目开展、协调客户工地参观、房屋交付工作;
4、及时关注客户动态,对可能出现的风险进行预控。
任职要求:
1、教育学识:全日制大学本科及以上学历,市场营销、公共关系等相关专业;
2、工作经历:25岁以上,2年及以上相关工作经验(房地产客服或策划工作经验者优先);
3、专业知识:熟悉房地产相关业务知识,或物业管理相关知识;
4、能力技能:具有较强的事故判断和处理能力,良好的文字编写能力和策划执行能力,能熟练使用Word、E*cel、PowerPoint等办公软件;
5、心理品质:具有较强的组织协调和沟通能力,积极向上的工作心态,认真负责的工作态度及主动服务意识,亲和力和适应能力强。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
客户关系专员岗位职责:
售前客服,接听咨询热线,回访客户(非技术岗),组织客户活动,维护客户关系,提高客户满意度。
招聘要求:
1、普通话标准,形象气质佳;
2、一年以上工作经验,热爱汽车行业;
3、工作认真负责,责任心强!一经录用,公司提供良好的发展平台和广阔的发展空间,良好的工作环境,接触社会精英群体,工作稳定,待遇颇丰。
工资待遇:
1、工资+岗位工资+绩效工资+福利
2、五险一金、午餐补助、各类津贴、带薪假期、年终奖及奖励旅游
温馨提示:简历中请提供近期照片
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
4、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
任职要求:
1.有做客服的经验,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、性格好,有耐心及责任心,身体健康,有良好的服务意识;
3、有一定的抗压能力
4、接受过客服岗位的相关培训。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
工作职责
1、按时完成电话回访、电话邀约工作;
2、实施MS和SOP点检工作;
3、厂家通知、成绩的查看、下载、转发、回复,厂家CS改善项目的策划运营;
4、厂家活动的外联事务;
5、店内各部门的速单总结、发放、统计;
6、各部门弱项改善项目制定、检核、推进、总结;
7、组织并实施销售、服务CS会议;
8、建立客户数据库,提供其他部门各项客户数据分析;
9、按照厂家要求接听预约电话,并填写看板;
10、按照规定时间提报集团月报、各部门CS报告、当月自店满意度得分卡;;
11、销售、服务档案校对、整理、保存、借阅;
任职资格
1、大专以上学历
2、有良好的自身修养,为人随和热情,能够积极配合团队完成各项工作;
3、工作细致认真,责任心强,具有创新意识,思维敏捷,思路开阔;
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
客户关系专员(岗位职责)[招聘部门:市场及客户关系部]
职位描述
职位要求:
1、具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验;
2、具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先;
3、良好的表达能力、应变能力及服务意识;
4、工作热情、积极主动。
岗位职责:
客户资料统计分析及管理,对不同类型客户进行不定期回访,高效的处理投诉,与各部门密切沟通,参与营销活动等客户关系专员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.通过电话、网络平台与客户沟通,进行公司品牌的推广;
2.负责公司政府关系和地产关系的维护和开发;
3.负责挖掘、收集客户需求信息并及时跟踪,为客户提供最优服务与支持;
4.负责市场渠道的开拓,工程项目信息的收集,分析,整理,跟踪;
5.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
6.管理客户信息,实时更新客户数据库。
任职要求:
1、一年以上电话客服(外呼)工作经验,或一年以上电话销售经验;勤奋、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先。
客户关系专员(岗位职责)[招聘部门:不限]
职位描述
职位要求:
1、正规大学本科学历,医学相关专业优先;
2、一年以上市场推广、公共关系、客户服务相关工作经验者优先;
3、可接受优秀应届毕业生
4、英语四级,熟练的读写能力;
岗位职责:
1、完成集团客户需求的收集,汇总并分析;
2、建立相关关系渠道,为客户提供有效服务;
3、树立集团客服品牌,维护VIP大客户关系,深度挖掘客户信息;
4、协助部门内部的其他工作。客户关系专员(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1、负责对客户的电话跟踪回访、满意度访问;
2、负责表格的整理汇总,系统信息的收集、整理、存档等;
3、负责4S店客户投诉的基本处理工作。
职位要求:
1、本科以上学历,2年以上客服工作经验;
2、声音甜美,有较强沟通及服务意识。