语言经理岗位职责
日韩语言项目运营经理沪江沪江教育科技(上海)股份有限公司,免费学西语,沪江,沪江小学资源网,沪江留学网,沪江网,沪江英语网,沪江工作职责:
1、为韩语课程制定营销推广方案并执行;
2、制定合理的课程上下线排期规划;
3、分析项目运营数据,及时反馈并快速优化运营方案;
4、负责维护多平台的周期性名师直播及内容上传等;
5、跨部门沟通协作,并配合团队完成其他销售推广类工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,韩语TOPIK初级以上水平优先;
2、思维灵活,敢于创新,具有良好的运营规划及策划能力;
3、沟通能力强,有团队意识和责任心;
4、掌握基本的作图技能,熟练使用作图软件者优先;
5、三年以上工作经验,有一定文字功底者优先。
篇2:物业文明礼貌用语各专业服务语言流程规范
物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
一、员工日常用语:
问候语:你好!早晨(早上)好!
祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事胜意!一路顺风!
欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!
见面语:请进!请坐!请用茶!
致歉语:对不起!请原谅!请谅解!
祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!
辞别语:再见!Bye-bye!晚安!
二、各专业员工服务语言流程规范:
"办公室(各部、中心)接待来电来访
附图1:办公室(各部、中心)接待来电来访语言流程
"维修服务
附图2:接待维修服务来电、来访语言流程
附图3:上门维修服务语言流程
三、保安员服务文明礼貌用语:
"当来访客人进入值班室时:
(起身)"请问先生(小姐……):有什么事(您找谁)";
"当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时:
(起身相迎,立正敬礼)"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等;
"在接待业主(住户)报案时:
"先生(小姐),别急,慢慢讲"当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后"请您出示证件",查毕交还证件时,"谢谢合作";在明确案情后,"请稍候",立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理的办法、时间;
"在巡逻中,当发现有违反治安管理条例的人和事时:
主动上前询问"请问先生(小姐),发生了什么事"需要向当事人作调查时,"对不起,请到值班室协助我们调查";
"当发现业主(住户)家中有异常情况时:
请先按门铃,待主人开门后"请问,您有什么需要帮忙"、"对不起,打扰了";
"在巡逻中发现违章时:
予以制止,并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定,制止违章时均要敬举手礼(十六岁以上人员违章须敬礼)。
四、车辆管理服务文明礼貌用语:
"当车辆停在道口挡车器前时:
上前立正敬举手礼,"请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌(卡)",当从司机手中接过证件时,"谢谢合作";当后面有车辆在排队等候时,"对不起,久等了!";
"当发现有车辆违章停泊时:
"先生(小姐),对不起,请您按位泊车(或'请不要停在人行道'、'请不要停在绿化地'、'请不要停在路口')"。
"当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时:
"先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)"。
"当出场车辆有可疑之处,需询问时:
"请问,先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位"、"请出示证件"。并及时向队长或值班室报告,请示处理办法,退还证件时,"对不起,谢谢!"
"当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时:
应耐心解释"对不起,我们按……规定办事(收费),请谅解!"
五、清洁员服务文明礼貌用语:
"当正在进行清洁工作或实施卫生检查时:
对过往行人"先生(小姐),请让一下,谢谢!";
"当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时:
主动上前"对不起,请爱护公共卫生!"、"请不要随地吐痰!"、"先生(小姐)请不要随手扔垃圾!"、"请将(××)扔到垃圾池、果皮箱!",对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作!"、"对不起,谢谢!";
"当有人、对影响清洁的行为不改正,反而刁难时:
应耐心解释"请别生气,请支持我们的工作,请谅解!";
"当发现小朋友乱涂乱画时:
"小朋友,听话,不要乱涂、乱画";
"当发现有人在电梯内吸烟时:
"先生,请不要吸烟,请将烟熄灭!";
"当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时:
"请不要在地上堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净",并与管理处联系,当发现高空抛物时,予以制止,"请不要高空抛物"。
六、绿化工作服务文明礼貌用语:
"当正在进行绿化、美化工作时:
对过往行人"先生(小姐),请让一下,多谢!"对正在进行绿化改造的现场,应示标志牌,书写"施工场地,请绕道行,多谢合作";
"当发现有人损坏绿化时:
"先生(小姐、小朋友),请爱护树木(草地)!"、"请不要在草地上运动!"、"请不要在绿化地上(搭线)晾衣物!";
"当发现有人在(往)草地行走时:
"请不要践踏,请走人行道!"当发现小朋友在草地上玩耍时,"请不要在草地上玩耍!";
"当有人爬树折枝时:
应予以制止,"请不要损坏树木!"当有人在绿地堆放物品时,予以制止"先生(小姐),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走",并报告管理处。
篇3:物业区安全员语言规范
物业园区安全员语言规范
1、门岗
(1)拦车语言:A、请您出示您的"车辆出入证",谢谢合作,再见!
B、对不起,出租车禁止进入本小区,谢谢合作,再见!
C、请问您去哪里请您带好此卡,出门时请归还出门门岗,谢谢合作,再见!
2、外来人员
(1)您好,请问您找谁请您登记,谢谢合作,再见!
3、物品出门
(1)您好,请您稍等。请问您是否到服务中心开了《出门证》,请您出示。
(2)如业主没有开《出门证》:对不起,为了业主财产的安全,请您到服务中心开《出门证》。
2、巡逻岗
(1)您好,请问您找谁、您去哪里
(2)亲情服务:您好,您需要帮助吗
(3)发现外来人员询问具体情况,如有异常,需请至服务中心:请您跟我到服务中心。
(4)对不起,请您将车停在车位上,谢谢您的合作!
(5)日常见业主需和业主打招呼:您好!
4、售楼处
(1)如有客户前来询问楼盘相关事宜:请您稍等,我请销售人员给您做解答。
(2)样板间安全员:欢迎光临、请您慢走。
安全员形体规范
门岗站姿:两脚靠拢并齐,脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺直,上体正直,微向前倾,两肩要平,背向后张,两臂下垂自然伸直,手指并拢自然弯屈,拇指贴于时指第二关节,中指贴于裤缝。头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼平视前方。
门岗跨姿:左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高;右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
门岗坐姿:上身保持正直,双手自然放于桌面,头要正、肩要平,双腿并拢。
交接岗:要领:接岗者走到距站岗者1步(75厘米)立定,两人相互敬礼(礼毕),由接岗者说:"请下岗",站岗者答"请上岗"。然后开始接岗。首先,站岗者左跨一步,两人同时向前一步走(互换位置)。同时转体。下岗者左后跨一步(两人对正),相互敬礼(礼毕),下岗者转体下岗。
敬礼:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
礼毕:行举手礼者,将手放下;成立正姿势。
交通车辆指挥:要领:按照向左转的动作要领,身体向左转动45度,左手向前迅速抬起,与身体略成直角,手臂自然伸直,五指自然并拢,成立掌状态,手臂略与肩同高;稍有停顿放臂,行举手礼,礼毕,半面向右转成立正姿势,行举手礼,礼毕。
(1)车从左(右)方来,直行。车从前方来,左(右)转弯。
要领:右(左)手迅速抬起,同时向右(左)摆头45度,手臂略与肩同高,左(右)手向前抬起,与身体略成直角,手臂略与肩同高。同时向前摆头,而后左(右)小臂折回略与身体平行(小臂与大臂略成直角)同时向右(左)摆头45度。稍有停顿放臂,行举手礼,礼毕。成立正姿势。
巡逻姿势:齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前倾,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二关节;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高(着夏装作训服时,与第四衣扣同高;着冬季作训服时,与第五衣扣同高;)离身体约25厘米;向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116---122步。
注:此规定只限于正常情况下的操作。