呼叫中心客户岗位职责

资深大客户销售(呼叫中心/语音通讯)玄武科技广州市玄武无线科技股份有限公司,玄武科技,玄武无线职责描述:

1、负责浙江地区呼叫中心、语音通讯行业客户的开发及客情关系的维护;

2、利用顾问式营销工具,在与客户的交流过程中,在需求与痛点之间寻求商机,找到突破口;

3、针对商机进行销售拓展,商务洽谈,合同谈判,促进业务上量,完成回款目标;

4、与其他部门同事(包括售前工程师、项目经理、售后工程师等)紧密配合落实完成公司的销售目标;

5、完成上级给予的工作任务和销售业绩。

任职要求:

1、大专(全日制)以上学历;

2、具有呼叫中心、语音通讯行业客户资源,对呼叫中心、语音中继比较熟悉,有一定的方案能力,要求至少有相关领域3年以上工作经验;

3、拥有较强的客户拓展、沟通交流能力;

4、性格开朗、积极进取,具有较强的销售狼性和抗挫折能力。

篇2:全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。