呼叫中心话务员岗位职责(3篇)

呼叫中心话务员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.接听大牌价到栏目热线,受理客户的商品订购,咨询,取消,查询等工作。为客户提供快速,准确,专业的咨询及销售服务。

2.根据中心安排,做好呼入热线业务工作,提高订单成交率,降低退货率。

3.详细记录所有信息并按要求进行归档。

任职要求:

1.普通话标准,声音甜美,具备良好的沟通语言表达能力。

2.具备良好的亲和力和敬业精神及团队合作精神。

3.熟悉电脑的基本操作。

呼叫中心话务员(岗位职责)

职位描述

薪酬福利:

1、公司缴纳五险一金;

2、可享受5-20天带薪年假;

3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;

4、节日费(国家法定节假日、教师节等)、生日、结婚及生育礼金;

5、年度体检;

6、年度全体员工旅游,国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等),国内各知名旅游景点;

7、员工及子女优惠报班;

8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。

职位描述:

1、接听客户来电,受理客户咨询、投诉和建议;

2、负责电话调查如NPS满意度等、通知、回访类电话的呼出;

3、负责电话营销的实施;

4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;

5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;

6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总

岗位要求:

1、中文打字熟练,能熟练操作Office办公软件和计算机;

2、口齿清晰,声音甜美,具有亲和力,普通话标准流利;

3、性格积极主动,敢于面对挑战,情绪控制能力佳,具有良好的心理素质和团队合作意识;

4、有营销经验者及客服经验者优先。

呼叫中心话务员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作

2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的电话销售工作

3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作

4.负责中心工作流程表格的填写工作

任职要求:

1、口齿清晰、标准普通话

2、具有上进心,诚实认真

5、熟练运用各种办公软件

篇2:公司总机话务员职务分析样本

公司总机话务员职务分析样本

岗位名称:总机话务员

直接上级:文秘科

负责对象:对公司电话总机的工作

工作目标:确保公司电话通迅的正常运转

权力与责任:

1.负责公司电话总机的管理工作;

2.负责公司电话转接的工作;

3.负责电话总机制正常检查、维护;

4.负责电话总机日常的保养工作;

5.公司电话线路的安装、检查;

6.对接电话要有礼有节,礼貌用语;

7.严禁私自用电话聊天;

8.对出现故障要及时检修,确保通迅畅通;

9.对维修有的备品务件要及时申报采购;

10.负责对电话费用的统计;

11.对所分管的工作全面负责;

12.熟悉电话机的使用。

岗位要求:

1.具有高中以上文化程度;

2.具有不怕厌烦耐心的个性;

3.有一定的专业知识和业务能力或经验;

4.有事业心和工作责任感。

参加会议:

1.参加本部门每周一次的工作例会;

2.参加每月季的管理工作评比会;

3.参加公司召开年度职工大会。

篇3:某酒店总机话务员服务制度

第一条接听电话

1.保持良好的精神状态,随时做好接听电话的准备。

2.铃响一声接听电话,清晰问候:

(1)“早上/中午/下午好。”

(2)“先生/小姐,对不起,房间电话占线,请您稍后再拨,好吗?”

(3)“对不起,房间电话占线,我给您转服务台,让服务员帮您叫一下好吗?”

(4)“您好,我是总机话务员,您的长途已开通,请您拨‘0’,再拨区号,然后再拨您要的电话

号码。”

第二条听清电话内容,判断分机是否正确。

第三条告知客人请稍等,按下分机号码。

第四条叫醒服务

1.接到客人“叫醒电话”的要求后,要准确记录房号、叫醒时间,并为客人重复。如“叫醒

服务”不在本班时间,要对下一班次做好口头、书面两交接。叫醒后在原记录上做记号。

2.在叫醒客人时,要注意到客人是否已被叫醒,如叫醒时,无人应答,应再叫一次,仍无应

答,应告知相应楼层服务员帮助叫醒,搞清原因,以免出现意外。

3.按照上述程序叫醒后,要在交接本上做记录。