接线坐席岗位职责
岗位职责:依照服务规范要求,完成报案、咨询、查询、预约投保、预约特色服务、卡激活、投诉受理、回访等工作任务,严格遵守行业及公司的相关规定,为客户提供优质服务,对客户的咨询、申请、投诉等给予及时、耐心、准确地解答。
任职要求:大专及以上学历;普通话流利;善于沟通,具有较强的语言表达能力;强烈的责任心和客户服务意识;熟练运用OFFICE软件;打字速度在40字/分钟以上。
篇2:坐席代表岗位职责(6篇)
坐席代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
接听服务热线电话,受理客户咨询,业务办理等服务项目,无任何销售内容。根据公司要求定期进行电话回访,客户调查等工作,确保优秀的客户满意度
任职要求:
1、男女不限,年龄20-30周岁之间,身体健康,大专及以上学历,有相关客服经验可放宽至中专学历;
2、普通话标准,口齿清晰,具备出色的语言表达能力;
3、熟练掌握计算机操作,录入速度40字/分钟以上;
4、具备良好的电话礼仪与技巧。
5、保险、经济、金融专业的学生优先考虑;
坐席代表(岗位职责)
职位描述
【任职要求】
1、年龄21-30岁(男女不限),中专及以上学历,两年以上工作经验,其中呼叫中心1年以上工作经验;
2、工作有耐心,性格开朗,有较强的语言表达能力和沟通技巧;
3、具备较强的服务意识,亲和力强,积极主动,有大局观;
4、普通话标准、吐字清晰、声音甜美,优秀的文字录入能力和较好的学习能、应变能力,能承受较大的工作压力;
5、懂得基本的电脑操作以及表格制作,打字速度不低于50字/分钟;
【岗位职责】
1、接听400客户来电,完成在线QQ和400热线的业务咨询和回复工作,并做好记录工作;
2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的理财服务;
3、熟悉并掌握相关业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程;
4、熟练受理客户的各种业务服务需求,具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的主动意识和能力,最大限度的提高客户满意度;
5、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
6、具有客户投诉的初级处理经验。
坐席代表(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、受理电话接入的客户服务及投诉请求,并对简单故障进行修复,确保客户满意。
2、记录客户信息,下发服务任务,跟踪任务完成情况,客户回访,发现异常及时上报。
3、整理完善劾及客户档案,定期导出并分发相关报表。
4、执行上通话的工作安排。
任职要求:
1、35岁以下,专科或以上学历,有呼叫中心或机械电子类工作经验者优先。
2、普通话标准,口齿清晰,具有较强的沟通协调能力;要求听打录入速度较快。
3、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排。
4、可熟悉操作常用办分软件。
坐席代表(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1、提供优质的在线、电话咨询,解答客户疑问;
2、受理客户的咨询问题,协助客户获得满意的解决方案;
3、负责客户相关信息的录入管理,并提交工作报表;
4、对其他部门的相关工作提供支持与协助;
5、领导安排的其他工作。
职位要求:
1、普通话标准,口齿清楚,出色的语言表达能力;
2、一年以上相关工作经验;
3、良好的心理素质及自我调节能力,乐观积极向上的工作态度;
4、学习能力强,认真踏实,有责任心,具备良好的团队意识;
5、熟练使用办公软件;
公司福利:
1、缴纳五险一金、补充意外险;
2、2~3周正规岗前带薪培训;
3、快速晋升、成长的平台空间;
4、带薪年假、带薪病假、定期体检;
5、餐补、交通补、婚育补贴、节假日福利等。
坐席代表(岗位职责)
职位描述
职位要求:
1、有良好的语言表达能力及沟通技巧,普通话标准,声音甜美;
2、性格外向,热情大方,有一定的抗压能力;
3、有较强的责任心和团队合作精神;
4、有电话营销、销售客服相关工作经验者优先;
薪酬待遇:底薪+提成+奖金+绩效>5000元
其它福利:
1、享有国家规定7――15天法定假日及年假、婚假、产育假等假期制度;
2、公司每月补贴相应的奖金与相关补助
3、公司奖励国内外旅游
4、8小时工作制,每周休息一天半坐席代表(岗位职责)
职位描述
任职资格:
1、大专及以上学历,有客服经验者优先;
2、普通话标准,开朗自信,良好的沟通技巧,较强的语言表达和说服能力;
3、责任心强,吃苦耐劳,有团队合作精神。
岗位职责:
1、负责热线电话客户咨询、信息查询、电话转接工作;
2、负责客户日常增值、特约服务预约办理工作;
3、负责客服热线回访工作;
4、负责热线电话信息登记;
5、负责收集、整理、更新、传递客户信息,做好保密工作;
6、负责档案信息整理、汇总、保管工作;
7、完成领导交办的其它工作。
篇3:客服坐席岗位职责(3篇)
客服坐席(岗位职责)
职位描述
一、岗位职责
1.负责处理客户通过电话以及在线的来单,回答客户咨询问题;
2.负责客户投诉处理,汇总客户反馈意见和建议;
3.负责定期将汇总内容整理上报,协助上级主管进行信息收集工作;
4.能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作;
二、技能描述与经验要求
1.普通话标准,语音亲切,语言表达能力强;
2.反应机敏灵活,思路清晰;
3.具有强烈的客服意识,善于电话沟通;具有团队精神,适应能力、协调能力强;
4.适应倒班工作,能够承担较大的工作压力;
5.熟练使用电脑(Windows,MSOffice等常用软件);
6.打字速度不低于45字/分钟;
7.大专及以上学历(含优秀应届大学毕业生),条件优秀者学历可放宽考虑;
三、其他公司福利
1.五险一金、小车补贴、团队活动、内部优惠购机、生日礼品、节假日福利等;
2.法定节假日加班3倍工资
3.员工免费年度体检;
4.完善的培训体系,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升机会。
客服坐席(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.树立良好的客服中心形象;
2.为客户提供交互式的日常咨询业务;
3.负责客户回访,了解客户需求及满意度;
4.网上开户业务受理、审核;
5.参加各种培训、考核,分享工作经验和知识;
6.完成其它交办的任务。
任职要求:
1.专科及以上学历,具有金融、证券行业客户服务相关工作经验优先;
2.熟练运用各类办公软件,有证券从业资格优先;
3.具有良好的沟通能力和表达能力,有责任心,有服务理念,工作积极主动;
4.声音甜美;思维敏捷,性格开朗;良好的团队协作精神
客服坐席(岗位职责)
职位描述
1、男女学历不限,在证券/期货/银行/现货等金融行业工作经验者优先;懂股票/现货分析技术的优先;有房地产、保险、汽车销售、高档奢侈品销售等经验者优先。
2、对销售工作有较高的热情,具有良好的团队协作能力,有很强的工作责任心,能承受一定的工作压力。
3、具备较强的学习能力,具有良好的心理素质以及良好的沟通能力和客户开发能力。
4、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;。
5、未接触过金融行业,但学习能力强,能快速上手的,也予以考虑。
工作内容:
1、负责公司产品的推广工作,通过网络与客户进行有效沟通,了解客户需求,指导客户选择合适的理财产品,寻找机会促成与客户的合作,完成销售业绩;
2、运用公司平台、技术指导及投资理财服务,解答客户问题;针对客户不同投资需求,提供理财规划与中高端客户一对一的服务沟通;
3、管理跟踪客户,负责客户信息咨询,为客户提供专业的开户咨询及商务谈判;
4、员工入职,会有专业的股票/现货分析技术培训,对员工个人技能的提升和个人发展有极大的帮助。
福利待遇:
1、工资=无责任底薪+高提成+开单奖金+周奖金+月度奖金+季度旅游(提成多少取决于个人能力,公司会尽力帮助员工提高销售业绩)
2、每周公司不定期安排活动,按国家规定享受法定节假日;
3、专业培训
新人培训:岗前培训+专业知识培训+营销技巧培训;
备注:
1.有从事白银黄金现货,股票理财等行业经验优先!
2.公司待遇在同行业内相对较高,公司欢迎踏实、勤快、好学的人员加入,与公司共同发展!
若抱着混日子心态的人,请勿投递,谢谢。