公司客户岗位职责
销售经理地面通信息上海地面通信息网络股份有限公司,上海地面通,地面通,地面通信息,地面通信息网络,地面通信息网络上海职责描述:
1、根据公司发展规划持续完成每月每季及年度销售指标。
2、负责互联网行业销售,向客户提供互联网解决方案,解决客户问题,签订销售合同,完成销售目标。
3、负责老客户及相关客户关系维护,新客户拓展工作。
4、负责公司产产品(IDC、ISP、云服务)的推广及方案落地。
5、负责上海但不仅限于上海的互联网公司客户拓展,了解客户洽谈合作。
任职要求:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2、3年以上IDC、IT服务等互联网行业销售经验,有销售管理经验者优先;
3、具备较强的销售技巧及销售经验,市场营销经验及渠道拓展经验;
4、具有较强的沟通能力,组织、协调能力和团队管理能力;
5、具有很强的事业心;
6、身体健康,无不良工作记录。
篇2:燃气公司客户服务管理办法
第一章总则
第一条为加强****燃气有限公司(以下简称公司)客户服务工作的管理,推进客户服务标准化,提高服务水平和服务质量,实现对用户安全平稳供气,制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。
第二章机构和职责
第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门,主要职责是:
(一)负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
(二)负责组织制定客户服务管理规章制度。
(三)负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。
(四)负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位,工作职责是:
(一)所属单位应设立客户服务机构(客户服务中心)执行客户服务工作,或根据自身实际情况由生产运行部门分管。
(二)建立完善的客户服务管理体系,按公司规定定期对客户服务中心进行考核。
(三)负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定,应包括但不限于以下内容:
1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。
3、客户服务中心考勤管理制度。
4、客户服务中心档案资料管理制度。
5、客户服务中心计算机管理制度。
6、客户服务中心用户满意度调查制度。
7、客户服务中心业务培训和考核制度。
第五条客户服务中心工作职责
(一)负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话,负责接待客户来访、燃气费收缴工作,遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。
(二)参与新用户的验收、通气,停气接气的实施,参与异常用户上门巡查,以及用户管网资料的收集。
(三)负责建立并完善用户档案和客户服务记录。
(四)负责宣传普及安全用气常识。
(五)负责用户回访、用户满意度调查及分析。
第三章服务理念和承诺
第六条服务理念
始于用户需求,超越用户期望,终于用户满意。
第七条服务承诺
(一)为用户提供全天候服务。
(二)提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气,保证稳定供气,如遇管网检测、维修等情况需停气时,提前通知用户。
(三)如果输气管网发生故障,公司将及时维修,一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力(即:不在规定的维修范围内或无配套的零配件等)进行的维修,及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
(四)用户燃气设备、设施发生故障,公司接到报修后,除和用户另有约定外,专业维修人员立即赶到现场进行维修。
(五)公司定期按时上门服务。对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于1次,对居民用户每2年检查不得少于1次。
(六)设立用户投诉电话。接到投诉电话时,立即调查并进行处理,尽快给予答复。
(七)对老、弱、病、残等特殊用户群体,公司进行重点登记并派人上门办理相关手续,保证用户顺畅用气。
第四章管理要求
第八条礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。中心挂牌服务,企业标识应按公司标准统一,服务场所洁净整齐。公开燃气用户办事指南和服务项目、价格标准。
第九条客户服务中心应将岗位责任制度上墙。
第十条服务人员必须经过培训,合格后方可上岗。实行岗位练兵制度,提高业务素质。
第十一条定期对人员进行考核,考核结果与薪酬挂钩。
第十二条按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。
第十三条业务流程管理
完善业务流程报公司审批,加强与相关部门(维抢修队)的协作,在业务问题的反馈、业务内容的更新传递、业务的处理等方面建立起快速处理流程。业务流程包括业务办理流程、电话受理流程、投诉受理流程。
第十四条收费管理
收费员要遵守公司制定的财务制度,认真仔细,账目清楚。坚持按期收费,备足零钱,唱收唱付,气费收入及时上交。做到日清、日结、报表要及时准确。
第十五条档案管理
对用户用气量进行收集、分析并上报。建立用户的档案资料,施行“一户一档”;保证归档文件材料及时、完整、准确、系统,并合理分类存放,便于查阅;随时接受档案管理部门的业务指导和监督,确保文件材料的安全和保密;做好计算机管理工作,业务数据至少每周备份一次,重要数据立即备份。
第十六条投诉管理
设立投诉电话,耐心热情的接待每一位用户,作好相关记录,及时安排处理投诉事件,不得推诿。定期组织用户回访,整理反馈意见。
第十七条宣传管理
利用各种媒体,开展用气安全教育。如板报宣传、入户宣传、管道沿线宣传、电视媒体宣传等多种宣传方式,保障城区管网和燃气设施的安全运行。
第十八条应急管理
熟知各类应急预案。当应急情况发生时,做好妥善安抚用户的工作。
第五章评价与考核
第十九条公司的客户服务工作应每年考核一次,考核结果纳入对所属单位的考核体系中。
第二十条对所属单位客户服务管理的考核执行《客户服务管理考核细则》。
第六章附则
第二十一条本办法生效后,公司下发的《****燃气有限公司客户服务管理规定》(燃运行[2009]4号)失效。
第二十二条对所属单位客户服务管理的考核执行《****燃气有限公司客户服务考核评分标准》。
第二十三条本办法由公司调度中心负责解释。
第二十四条本办法自发布之日起执行。
篇3:价格与客户管理委员会职责说明书
石油公司价格与客户管理委员会职责说明书
价格与客户管理委员会
部门名称:价格与客户管理委员会部门定编/
直接上级:总经理下设办公室:计划与油气销售部
主要职能:负责对公司产品价格及客户管理事项进行把关,并提出专业性建议与意见。
序号职能领域主要职责
1、价格事项研究
贯彻落实国家及集团关于产品价格方面的方针、政策
研究并拟定产品经销公司的价格管理办法
研究并审议定价机制和定价模式
审批产品价格调整方案及价格策略,超过权限上报集团公司审批
审议和授权所属企业外采资源的购进价格
处理所属公司在价格执行方面的违规、违纪行为
2、客户事项研究
审议公司客户管理方案和机制
处理所属公司在客户管理和机制执行过程中的违规、违纪行为
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部室、所属各公司
外部协调关系:政府各相关单位,行业研究机构等其他外部单位